Widget Tendance

Autorisation requise : Interaction Analytics (CXone) View

Le widget Tendance affiche un graphique linéaire qui vous permet de visualiser le volume réel des interactions sur une plage horaire sélectionnée. Ce widget est conçu pour vous aider à identifier les pics ou les modèles dans la fréquence des interactions au sein de domaines d'affaires spécifiques, en fournissant une vue claire des tendances de volume qui est indépendante des métriques de sentiment Humeur Générale ou résultat de l’interaction tel que déterminé par l’analyse des mots, des phrases et du contexte de la transcription. ou de frustration.

Le widget Tendance prend en charge la granularité intra-journalière, ce qui vous permet de surveiller les fluctuations de volume tout au long de la journée. Vous pouvez filtrer les données par catégories ou balises spécifiques afin de vous concentrer sur les ensembles d'interactions les plus pertinents pour votre analyse.

Lire le tableau

Le graphique affiche le volume des interactions dans le temps. Chaque point de données sur la ligne représente le nombre total d'interactions pour cet intervalle de temps spécifique (par exemple, heure, jour, semaine).

• **Axe X** : Représente l'intervalle de temps en fonction de la période et de la granularité sélectionnées.

• **Axe Y** : représente le nombre total d'interactions.

Afficher les Détails DE l’interaction

Lorsque vous cliquez sur un point de données sur le graphique, vous pouvez cliquer sur Afficher Interactions pour Afficher les interactions qui correspondent aux critères pendant cette période. Par exemple, si vous cliquez sur un point qui affiche 150 interactions pour une heure spécifique et que vous sélectionnez afficher les interactions, la page Interactions s'ouvre pour afficher ces 150 interactions.

Vous pouvez modifier les paramètres du widget Tendance pour appliquer des filtres, changer le nom du widget et ajuster la granularité des données.

Modifier les Paramètres du widget

Vous pouvez modifier les paramètres du widget Tendance pour appliquer des filtres, changer le nom du widget et ajuster la granularité des données.

Modifier le titre

1. Cliquez sur plus d’options dans le coin supérieur droit du widget.
2. Cliquez sur Paramètres.
3. Saisissez le nouveau nom du gadget logiciel dans le champ Titre.
4. Cliquez sur OK.

Personnaliser le widget

1. Cliquez sur Options dans le coin supérieur droit du widget.
2. Cliquez sur Paramètres.
3. Cliquez sur Options des widgets pour ouvrir le menu déroulant.

4. Si vous souhaitez filtrer les données par catégories spécifiques, cliquez sur le menu déroulant Catégories . Sélectionnez les cases à cocher correspondant aux catégories que vous souhaitez afficher.

5. Si vous souhaitez filtrer les données par balises spécifiques, cliquez sur la liste déroulante Balises . Cochez les cases correspondant aux balises que vous souhaitez afficher.

6. Si vous souhaitez modifier l'intervalle de temps des points de données, cliquez sur la liste déroulante Granularité , puis cliquez sur Intra-day, Daily, Weekly ou Mensuel.
7. Cliquez sur OK.

Exporter le graphique en tant que Fichier csv

1. Cliquez sur Options dans le coin supérieur droit.
2. Cliquez sur Export .