La plupart des réglementations relatives aux informations nécessitent de gérer des informations classifiées tout au long de leur cycle de vie. Cela inclut tous les aspects du flux d’informations :
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Création
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Accès
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Modification
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Suppression
NICE CXone est souvent soumis à des obligations contractuelles qui affectent le cycle de vie des informations. Cette page détaille les exigences générales concernant le cycle de vie des informations.
Création
Les groupes/utilisateurs suivants peuvent créer des informations dans CXone :
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NICE CXone.
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Clients
Les utilisateurs peuvent créer des informations par le biais d’une interface utilisateur ou d’une API
Les API vous permettent d'automatiser certaines fonctionnalités en connectant votreCXone système avec d'autres logiciels utilisés par votre organisation.. CXone peut aussi créer des informations de manière automatique. Par exemple, CXone crée automatiquement des informations lorsqu’un agent traite une interaction La conversation complète avec un agent via un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un e-mail, un chat ou une conversation sur les réseaux sociaux..
Toute création d’information est perçue comme une demande de la/du
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accords ;
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contrôles de sécurité ;
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exigences de conformité
Accès
L’accès aux informations est contrôlé par CXone via les affectations de rôles et les autorisations. L’accès aux informations sensibles du client doit être consigné. Des rapports sur ces informations doivent être mis à la disposition de la/du
Modification
La modification des informations est contrôlée par CXone via les affectations de rôles et les autorisations. Les modifications doivent être consignées. Des rapports sur les modifications d’informations doivent être mis à la disposition de la/du
Suppression
Il est possible de supprimer des informations de CXone. Vous pouvez supprimer les informations manuellement ou configurer une suppression automatisée. Lorsque l’information ne peut pas être supprimée, elle peut être anonymisée de manière à respecter les exigences de conformité.
CXone peut aussi fournir la possibilité de prévenir les suppressions. La prévention des suppressions peut s’effectuer selon les modalités suivantes :
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Dans le cadre d’une mise en suspens juridique qui préserve les informations à des fins judiciaires
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En stockant les informations dans des systèmes WORM qui respectent les réglementations financières ou autres
Capacités relatives au cycle de vie
Les capacités relatives au cycle de vie pour un type d’information peuvent être résumées comme suit :
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Pilotage utilisateur : un utilisateur gère l’intégralité du cycle de vie.
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Pilotage système : le système gère l’intégralité du cycle de vie.
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Hybride : une combinaison de capacités pilotées par le système et par l’utilisateur.
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Avancé : capacités pilotées par le système mais configurées par l’utilisateur, notamment la configuration des périodes de rétention.
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