Application conforme en temps réel

Le client Desktop Discovery envoie en temps réel à l'application WFM IEX l'activité de l'agent, telle que l'application utilisée. Cela permet aux responsables de vérifier en temps réel si les agents respectent leurs tâches planifiées par le système de gestion des effectifs. Pour plus d'informations sur la configuration de l'adhésion en temps réel, reportez-vous à Mise à jour de la configuration.

Pour les rapports RTA, reportez-vous à la documentation WFM IEX.

Données des paramètres de l'application pour l'adhérence en temps réel

Au démarrage, le client CXDSCVR récupère les données des paramètres de l'application.

• Les applications capturées/collectées par le client se voient attribuer un nom d'affichage, une catégorie et un seuil d'inactivité en fonction du mappage, puis sont envoyées à WFM.

• Les données des paramètres de l'application sont mises en cache par locataire, avec un intervalle d'actualisation de 24 heures.