Gérer les flux de données
Le contenu de cette page concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votreReprésentant de compte.
Pour établir un flux de données, il est nécessaire de créer un flux de données Kinesis au sein de la plateforme AWS.
Autorisations requises : Data Streams
Effectuez chacune de ces tâches dans l'ordre indiqué.
Configurer une destination pour le flux de données
Vous devez créer une destination dans votre infrastructure pour le flux de données et lui donner les autorisations nécessaires pour que CXone Mpower Data Streams y publie des données. C’est là que CXone Mpower peut accéder aux données et les consommer.
- Créez le flux Kinesis dans la console de gestion AWS. Vous trouverez davantage d’informations sur ce processus dans la documentation Amazon.
- Créez un rôle IAM dans la console de gestion AWS. Veillez à configurer les éléments suivants :
- Autorisations
"kinesis:DescribeStream",
"kinesis:DescribeStreamSummary",
"kinesis:DescribeStreamConsumer",
"kinesis:SubscribeToShard",
"kinesis:RegisterStreamConsumer",
"kinesis:PutRecords",
"kinesis:PutRecord",
"kinesis:ListShards"
Veillez à inclure "Resource": "<KINESIS_STREAM_ARN>" dans la politique d’autorisation. KINESIS_STREAM_ARN correspond au nom de ressource Amazon (ARN) du flux créé à l’étape 1 ci-dessus.
- Relations de confiance
Insérez la politique de confiance dans les relations de confiance du rôle IAM et remplacez CXone Mpower AWS ACCOUNT ID et EXTERNAL ID par les valeurs correctes.
Les valeurs ci-dessous sont des valeurs correctes pour CXone Mpower AWS ACCOUNT ID :
CXone Mpower AWS ACCOUNT ID
VALUE
Production AWS Account ID
737494165703
FedRamp AWS Account ID 751344753113 FedRamp High AWS Account ID 420587085960 Remarque : Pour les clients CXone Mpower en Amérique du Nord, en Europe, en Australie et au Japon, utilisez Production AWS Account ID.
- Créez un ID externe à associer au rôle. EXTERNAL_ID peut être n'importe quelle chaîne aléatoire, par exemple : 70ffec909539cdb4f01fb0aa3d249713cad411c2e652707a92fb51d0f5449ea. Lors de la configuration à partir de CXone Mpower, utilisez le même ID EXTERNE que celui indiqué dans la capture d'écran ci-dessous.
Affichage du flux de données
- Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez Admin.
- Allez dans Réglages de sécurité > Rôles et autorisations.
-
Cliquez sur Administrateur > Autorisations.
-
Sous Stockage en ligne, activez Data Streams.
Créer un flux de données
- Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez Admin.
- Allez à Paramètres du compte > Flux de données d'événement.
-
Cliquez sur Créer un nouveau flux de données.
-
Entrez le flux de données de Nom, Description, Type d'événement et d'autres détails.
En savoir plus sur les champs de cette étape
champs
Détails
Type d'événement
Sélectionnez le type d'événement, tel comme Journal IVR.
Format des données Sélectionnez le format des données dans lequel vous souhaitez créer et utiliser la sortie du flux de données. Par exemple, si vous souhaitez stocker des valeurs sérialisées dans un format binaire peu encombrant, le schéma AVRO est approprié. Point de contact Sélectionnez un ou plusieurs points de contact pour filtrer les données d’entrée du flux de données. Par exemple, un point de contact peut être un terminal du type e-mail ou chat. Type de flux cible Pour recevoir des données sur un flux Kinesis, sélectionnez Kinesis externe. Nom du flux Kinesis S’applique uniquement aux flux de données Kinesis.
Entrez le nom du flux Kinesis que vous avez créé aux étapes précédentes.Région AWS S'applique uniquement à Kinesis Externe.
Entrez la région AWS du flux Kinesis externe à partir duquel les données IVR doivent être publiées.Rôle ARN S'applique uniquement à Kinesis externe.
Saisissez l'ARN du rôle multicompte AWS créé pour CXone Mpower. Cela a été créé dans les étapes précédentes.
ID externe S'applique uniquement à Kinesis externe.
Saisissez l'ID externe associé à l'ARN du rôle multicompte AWS que vous avez spécifié dans le champ Rôle ARN. Vous avez créé cet ID dans les étapes précédentes.
- Cliquez sur Créer.
-
Si vous souhaitez mettre à jour le format de données, sélectionnez le nouveau format de données et cliquez sur Sauvegarder.
Les mises à jour des flux de données peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être mises en œuvre. Un flux de données mis à jour apparaît comme en attente jusqu'à ce que les modifications prennent effet. Cela peut prendre jusqu'à 24 heures.