Gérer les flux de données

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Pour établir un flux de données, il est nécessaire de créer un flux de données Kinesis au sein de la plateforme AWS.

Autorisations requises : Data Streams

Effectuez chacune de ces tâches dans l'ordre indiqué.

Configurer une destination pour le flux de données

Vous devez créer une destination dans votre infrastructure pour le flux de données et lui donner les autorisations nécessaires pour que CXone Mpower Data Streams y publie des données. C’est là que CXone Mpower peut accéder aux données et les consommer.

  1. Créez le flux Kinesis dans la console de gestion AWS. Vous trouverez davantage d’informations sur ce processus dans la documentation Amazon.
  2. Créez un rôle IAM dans la console de gestion AWS. Veillez à configurer les éléments suivants :
      Autorisations
      • "kinesis:DescribeStream",

      • "kinesis:DescribeStreamSummary",

      • "kinesis:DescribeStreamConsumer",

      • "kinesis:SubscribeToShard",

      • "kinesis:RegisterStreamConsumer",

      • "kinesis:PutRecords",

      • "kinesis:PutRecord",

      • "kinesis:ListShards"

      Veillez à inclure "Resource": "<KINESIS_STREAM_ARN>" dans la politique d’autorisation. KINESIS_STREAM_ARN correspond au nom de ressource Amazon (ARN) du flux créé à l’étape 1 ci-dessus.

    • Relations de confiance

      Insérez la politique de confiance dans les relations de confiance du rôle IAM et remplacez CXone Mpower AWS ACCOUNT ID et EXTERNAL ID par les valeurs correctes.

      Les valeurs ci-dessous sont des valeurs correctes pour CXone Mpower AWS ACCOUNT ID :

      CXone Mpower AWS ACCOUNT ID

      VALUE

      Production AWS Account ID

      737494165703

      FedRamp AWS Account ID751344753113
      FedRamp High AWS Account ID420587085960

      Remarque : Pour les clients CXone Mpower en Amérique du Nord, en Europe, en Australie et au Japon, utilisez Production AWS Account ID.

  3. Créez un ID externe à associer au rôle. EXTERNAL_ID peut être n'importe quelle chaîne aléatoire, par exemple : 70ffec909539cdb4f01fb0aa3d249713cad411c2e652707a92fb51d0f5449ea. Lors de la configuration à partir de CXone Mpower, utilisez le même ID EXTERNE que celui indiqué dans la capture d'écran ci-dessous.  

Affichage du flux de données

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icône du sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.
  2. Allez dans Réglages de sécurité > Rôles et autorisations.
  3. Cliquez sur Administrateur > Autorisations.

  4. Sous Stockage en ligne, activez Data Streams.

Créer un flux de données

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icône du sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.
  2. Allez à Paramètres du compte > Flux de données d'événement.
  3. Cliquez sur Créer un nouveau flux de données.

  4. Entrez le flux de données de Nom, Description, Type d'événement et d'autres détails.

  5. Cliquez sur Créer.
  6. Si vous souhaitez mettre à jour le format de données, sélectionnez le nouveau format de données et cliquez sur Sauvegarder.

    Les mises à jour des flux de données peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être mises en œuvre. Un flux de données mis à jour apparaît comme en attente jusqu'à ce que les modifications prennent effet. Cela peut prendre jusqu'à 24 heures.