Gérer les flux de données

Pour établir un flux de données, il est nécessaire de créer un flux de données Kinesis au sein de la plateforme AWS.

Autorisations requises : Data Streams

Configurer une destination pour le flux de données

Vous devez créer une destination dans votre infrastructure pour le flux de données et lui donner les autorisations nécessaires pour que CXone Flux de données y publie des données. C’est là que CXone peut accéder aux données et les consommer.

1. Créez le flux Kinesis dans la console de gestion AWS. Vous trouverez davantage d’informations sur ce processus dans la documentation Amazon.
2. Créez un rôle IAM dans la console de gestion AWS. Veillez à configurer les éléments suivants :
   Autorisations

   • • "kinesis:DescribeStream",

     • "kinesis:DescribeStreamSummary",

     • "kinesis:DescribeStreamConsumer",

     • "kinesis:SubscribeToShard",

     • "kinesis:RegisterStreamConsumer",

     • "kinesis:PutRecords",

     • "kinesis:PutRecord",

     • "kinesis:ListShards"

     Veillez à inclure "Resource": "<KINESIS_STREAM_ARN>" dans la politique d’autorisation. KINESIS_STREAM_ARN correspond au nom de ressource Amazon (ARN) du flux créé à l’étape 1 ci-dessus.

   • Relations de confiance

     Insérez la politique de confiance dans les relations de confiance du rôle IAM et remplacez NICE CXone AWS ACCOUNT ID et EXTERNAL ID par les valeurs correctes.

     Voir l’image

     

     Les valeurs ci-dessous sont des valeurs correctes pour NICE CXone AWS ACCOUNT ID :

     NICE AWS ACCOUNT ID	VALUE
     Production AWS Account ID	737494165703
     FedRamp AWS Account ID	751344753113
     FedRamp High AWS Account ID	420587085960

     Remarque : Pour les clients CXone en Amérique du Nord, en Europe, en Australie et au Japon, utilisez Production AWS Account ID.

3. Créez un ID externe à associer au rôle. EXTERNAL_ID peut être une chaîne aléatoire, par exemple :70ffec909539cdb4f01fb0aa3d249713cad411c2e652707a92fb51d0f5449ea. Si vous effectuez la configuration dans CXone, utilisez la valeur EXTERNAL ID indiquée dans la capture d’écran ci-dessous.  
   • Voir l'image

     

Affichage du flux de données

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezAdmin.
2. Allez dans Réglages de sécurité > Rôles et autorisations.

3. Cliquez sur Administrateur > Autorisations.

4. Sous Stockage en ligne, activez Flux de données.

   Voir l'image

   

Créer un flux de données

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezAdmin.
2. Allez à Paramètres du compte > Flux de données d'événement.

3. Cliquez sur Créer un nouveau flux de données.

4. Entrez le flux de données de Nom, Description, Type d'événement et d'autres détails.

   Voir l'image

   
   En savoir plus sur les champs de cette étape

   champs	Détails
   Type d'événement	Sélectionnez le type d'événement, tel comme Journal IVR.
   Format des données	Sélectionnez le format des données dans lequel vous souhaitez créer et utiliser la sortie du flux de données. Par exemple, si vous souhaitez stocker des valeurs sérialisées dans un format binaire peu encombrant, le schéma AVRO est approprié.
   Point de contact	Sélectionnez un ou plusieurs points de contact pour filtrer les données d’entrée du flux de données. Par exemple, un point de contact peut être un terminal du type e-mail ou chat.
   Type de flux cible	Pour recevoir des données sur un flux Kinesis, sélectionnez Kinesis externe.
   Nom du flux Kinesis	S’applique uniquement aux flux de données Kinesis. Entrez le nom du flux Kinesis que vous avez créé aux étapes précédentes.
   Région AWS	S'applique uniquement à Kinesis Externe. Entrez la région AWS du flux Kinesis externe à partir duquel les données IVR doivent être publiées.
   Rôle ARN	S'applique uniquement à Kinesis externe. Saisissez l'ARN du rôle multicompte AWS créé pour CXone. Cela a été créé dans les étapes précédentes.
   ID externe	S'applique uniquement à Kinesis externe. Saisissez l'ID externe associé à l'ARN du rôle multicompte AWS que vous avez spécifié dans le champ Rôle ARN. Vous avez créé cet ID dans les étapes précédentes.

5. Cliquez sur Créer.

6. Si vous souhaitez mettre à jour le format de données, sélectionnez le nouveau format de données et cliquez sur Sauvegarder.

   Les mises à jour des flux de données peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être mises en œuvre. Un flux de données mis à jour apparaît comme en attente jusqu'à ce que les modifications prennent effet. Cela peut prendre jusqu'à 24 heures.