Data Streams

Data Streams vous permet de transmettre, traiter et enrichir les événements et les journaux SVI de CXone Mpower. Vous pouvez diffuser ces données de CXone Mpower vers une source externe. CXone Mpower diffuse les données dans les flux Kinesis ou Kafka. Cela vous permet d’utiliser vos propres outils pour traiter les données, comme des outils de veille économique, des modèles d’apprentissage automatique ou des outils d’analyse de données. Data Streams vous permet de rendre les données d'événement compatibles avec vos outils externes en :

• Fournir des données en temps réel.

• Brouillage ou effacement des données sensibles.

• Prise en charge de plusieurs formats de données.

Voici quelques exemples d’outils que vous pouvez utiliser pour produire des graphiques et des rapports interactifs, des histogrammes, des filtres et des requêtes, etc. Ils vous aident à tirer des conclusions significatives et exploitables :

• AWS Kibana

• Microsoft Accès

• MicroStrategy

• Tableau

• Looker

Si vous souhaitez configurer un flux de données, travaillez avec votre Représentant de compte. Ils doivent activer Data Streams pour votre locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système CXone Mpower. et s'assurer que les données du journal SVI sont activées pour vous. Vous devez également utiliser vos propres ressources techniques pour consommer le flux de données.

Points à retenir sur Data Streams

• Vous pouvez configurer un flux de données Kinesis ou Kafka.

• Vous pouvez générer les données dans les formats suivants :

  • PROTO
  • JSON
  • AVRO
  • JSON avec saut de ligne
  • JSON AVRO avec saut de ligne
• CXone Mpower fournit le flux de données. Vous devez créer un service ou un système capable de s’abonner au flux et de le consommer.
• Actuellement, les seules données que vous pouvez diffuser sont les journaux SVI.