Rapport d'utilisation

Vérifier le nombre d'utilisateurs sur la facture mensuelle

Maria est l'administratrice de facturation de son organisation. Chaque mois, elle reçoit une facture qui comprend une ligne correspondant au nombre de pointe d'utilisateurs configurés. Avant d'approuver la facture, elle vérifie que ce chiffre correspond aux enregistrements du système. Maria ouvre le rapport Utilisation des utilisateurs configurés et définit la période de façon à ce qu'elle corresponde à la période de facturation indiquée sur la facture. La valeur utilisateurs de pointe affiche le nombre le plus élevé d'utilisateurs configurés dans le locataire pendant cette période. Elle compare cette valeur au nombre d'utilisateurs indiqué sur la facture. Si elles correspondent, elle approuve la facture. En cas d'écart, elle contacte le compte NiCE afin d'effectuer une vérification.

Surveiller la Proximité d'une Limite de port

Carlos est un administrateur de centre de contacts chargé de veiller à ce que le centre ne manque pas de capacité. son organisation dispose d'une limite de port configurée ; lorsque l'utilisation active des ports atteint cette limite, les appelants entrants entendent un signal occupé et les appels sortants échouent. chaque semaine, Carlos consulte le rapport Utilisation des ports et examine le graphique nombre de ports des 30 derniers jours. Il compare le pic d'utilisation des ports à la Limite de port pour évaluer la marge disponible. Lorsque le pic d'utilisation se rapproche régulièrement de la limite, il soumet une demande d'augmentation de l'allocation de ports avant que la capacité ne soit atteinte.

Audit Personal Connection de l'Utilisation pour une période de facturation

L'équipe financière d'un centre de contact de grande taille effectue le rapprochement de sa facture mensuelle, qui comprend des lignes distinctes pour les utilisateurs Personal Connection configurés ou simultanés. Elle doit vérifier que ces chiffres correspondent aux enregistrements du système. L'équipe ouvre le rapport d'Utilisation des utilisateurs Personal Connection et définit la période sur la période de facturation. Le graphique Personal Connection configuré indique le nombre d'utilisateurs pour lesquels Personal Connection était configuré au cours de cette période. Le graphique Personal Connection simultané indique l'utilisation au fil du temps ; l'équipe l'examine pour identifier la valeur de pointe de la période de facturation. Elle compare les deux chiffres aux lignes correspondantes de la facture et signale toute divergence afin d'effectuer un suivi avec son équipe de compte NiCE.

Valider l'Utilisation de pointe des Agents simultanés pour un modèle de facturation simultanée

L'organisation de Jordan utilise un modèle de facturation simultanée, ce qui signifie que la facturation est basée sur le nombre de pointe d'agents connectés simultanément, et non sur le nombre total d'utilisateurs configurés. Chaque mois, Jordan vérifie que le nombre d'Agents simultanés de pointe figurant sur la facture correspond aux enregistrements du système. Jordan ouvre le rapport Utilisation des utilisateurs simultanés et définit la période sur la période de facturation. La valeur de pointe des Agents indique le nombre le plus élevé d'agents connectés en même temps durant cette période. Jordan compare cette valeur avec le nombre d'Agents simultanés figurant sur la facture. La Limite d'Agents simultanés confirme également le nombre maximum d'Agents simultanés pour lesquels le locataire est sous licence, ce qui permet de vérifier que la facturation est basée sur l'utilisation réelle de pointe plutôt que sur un plafond incorrect.

Vous devez disposer des autorisations suivantes :

• Dashboard > Modèles de tableaux de bord > Rapport d'Utilisation:Activé

• Dashboard > Tableaux de bord : afficher

• Dashboard > Tableaux de bord : Modifier (en option)

Si vous ne pouvez pas accéder aux modèles de rapports ou à Dashboard, ou si les données du widget ne sont pas en Chargement en cours, consultez votre administrateur. L'administrateur peut vérifier les autorisations de reporting, de tableau de bord et de widget de votre rôle en accédant à Admin > Réglages de sécurité > Rôles et Autorisations.