Interaction Analytics (CXone) Widget

Dans cette catégorie, le widget utilise les données d’interaction dans l’application Interaction Analytics (CXone) pour aider les superviseurs et les gestionnaires à comprendre et améliorer la performance agent. Vous pouvez faire glisser et déposer le widget ou double-cliquer sur le widget pour l'ajouter à votre tableau de bord. Vous pouvez également utiliser les paramètres pour ajouter vos filtres afin d'afficher les données.

Les organisations disposant d'une licence NiCE CXone Performance Management (Native) peuvent accéder à jusqu'à 95 jours de données historiques sur une période de référence de 25 mois. Celles disposant d'une licence Dashboard uniquement sont limitées aux données du jour même.

Frustration

Taux de rafraîchissement des données : 15 minutes - 1 heure
soutien de la durée : Historique - 180 jours

Le widget Frustration affiche une liste des 10 haut interactions avec frustration par catégorie ou agent :

  • La vue Catégories affiche les 10 catégories présentant les volumes les plus élevés d’interactions avec frustration.

  • La Vue de l’agent affiche les 10 agents présentant les volumes d’interactions avec frustration les plus élevés.

Par défaut, le widget s'ouvre en vue Graphique. Cliquez sur Options , puis sur Widget Display pour changer la vue en Table, ou Table and Chart côte à côte.

Ce widget est uniquement disponible pour les organisations bénéficiant de la licence Interaction Analytics (CXone).

Vous devez disposer des autorisations suivantes :

  • Analytics > Gadgets logiciels Dashboard : Activé

  • Dashboard > Tableaux de bord : afficher

  • Dashboard > Tableaux de bord : Modifier (en option)

Si vous ne pouvez pas accéder au widget ou à Dashboard, consultez votre administrateur. Il peut trouver ces autorisations dans NiCE CXone. Accédez à Admin > Réglages de sécurité > Rôles et Autorisations et sélectionnez le Rôle.

Vous pouvez voir le pourcentage d’interactions avec frustration par catégorie ou par Agent, ainsi que les trois catégories ou Agents du haut, selon la vue que vous sélectionnez.

Cliquez sur Ouvrir dans une nouvelle Page pour afficher les informations dans l'application Interaction Analytics (CXone).

Cliquez sur Options puis sur Paramètres sur le widget pour filtrer les données que vous souhaitez voir dans le widget.

Descriptions des champs

  • Nom à afficher : définissez le nom du widget.

  • Période : définissez la période. Vous pouvez définir une période personnalisée ou choisir parmi des options, telles que Aujourd’hui, Hier, 7 derniers jours, 30 derniers jours et 90 derniers jours.