Widget Interaction Analytics

Dans cette catégorie, le widget utilise les données d’interaction dans l’application Interaction Analytics pour aider les superviseurs et les gestionnaires à comprendre et améliorer la performance agent. Vous pouvez ajouter le widget à votre tableau de bord par glisser-déposer ou en double-cliquant dessus. Vous pouvez également utiliser les paramètres pour ajouter des filtres afin d’afficher les données voulues.

Frustration

Taux d’actualisation des données : 15 minutes – 1 heure
Durée prise en charge : historique – 180 jours

Le widget Frustration affiche une liste des 10 principales interactions frustrées par catégorie ou agent :

  • La vue Catégories affiche les 10 catégories présentant les volumes d’interactions frustrées les plus élevés.

  • La vue Agent affiche les 10 agents présentant les volumes d’interactions frustrées les plus élevés.

Ce widget est uniquement disponible pour les organisations bénéficiant de la licence Interaction Analytics.

Vous devez disposer des autorisations suivantes :

  • Analyse > Gadgets du tableau de bord : Activé

  • Tableau de bord > Tableaux de bord : Voir

  • Tableau de bord > Tableaux de bord : Modifier (facultatif)

Si vous ne pouvez pas accéder au widget ou à Dashboard, consultez votre administrateur. Il peut trouver ces autorisations dans CXOne. Accédez à Admin > Réglages de sécurité > Rôles et autorisations, puis choisissez le rôle.

Vous pouvez afficher le pourcentage d’interactions frustrées par catégorie ou agent et les trois catégories ou agents principaux, selon la vue que vous sélectionnez.

Cliquez sur Ouvrir dans une nouvelle page pour afficher les informations dans l’application Interaction Analytics.

Cliquez sur Options , puis sur Paramètres dans le widget afin de filtrer les données que vous voulez afficher dans le widget.

Description des champs

  • Afficher le nom : définissez le nom du widget.

  • Ensemble de données : sélectionnez l’ensemble de données, ou l’ensemble d’interactions que vous avez enregistrées et analysées.

  • Période : définissez la plage de dates. Vous pouvez définir une plage de dates personnalisée ou choisir une option, par exemple Aujourd’hui, Hier, Derniers 7 jours, Derniers 30 jours et 90 derniers jours.