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Configurez vos scripts NiCE CXone Studio pour la connexion de backchannel SIP, y compris le script de backchannel SIP principal, le script de backchannel généré, et le jeton CXone ou le script Integration Hub.
| Scénario | purpose | Notes |
|---|---|---|
| Script PRINCIPAL | Gère les interactions voix du côté NiCE CXone et gère le cycle de vie de l'interaction. Appelle le script de canal secondaire SIP pour la connectivité avec AI Agents (Cognigy). | Mis à disposition par NiCE CXone Services Professionnels. |
| Script de rétrocanal SIP généré | Un script généré par le script principal pour gérer le chemin de signalisation de la voie de retour SIP entre NiCE CXone et AI Agents (Cognigy) pendant une interaction en voix active. | Mis à disposition par NiCE CXone Professionnel Services. |
| Jeton CXone / script Integration Hub | Génère l'authentification NiCE CXone utilisée pour le canal de retour SIP et AI Agents (Cognigy). Elle permet à AI Agents (Cognigy) d'authentifier les demandes des API Signal et TMS vers NiCE CXone. | Cette étape est en option, mais elle est fortement recommandée. Elle nécessite une licence Integration Hub pour générer des jetons chiffrés. Sans Integration Hub, les jetons sont générés en texte brut, ce qui est moins sécurisé et non recommandé pour les environnements de production. |