NiCE CXone – fournisseurs TTS et STT fournis dansAI Agents (Cognigy)

AI Agents (Cognigy) bots voix peuvent utiliser des services de parole que NiCE CXone héberge et gère pour votre compte, de sorte que vous n'avez pas besoin de configurer ni de maintenir vos propres informations d'identification de vendeur vocal. Microsoft (fourni par NiCE) fournit la sortie de Synthèse vocale (TTSClosed Permet aux utilisateurs d’entrer des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu.), et NiCE Transcription fournit la transcription de la parole en texte (STTClosed Également appelé STT, ce processus convertit la langue parlée en texte.). Les deux apparaissent comme des vendeurs sélectionnables dans les sections Synthesizer (TTS) et Recognizer (STT) du nœud Set Session Config.

Cette page décrit les deux options de parole fournies par NiCE CXone, comment les sélectionner dans un Flux, ainsi que l'endroit où trouver l'ensemble complet des paramètres du vendeur de parole. Elle suppose que vous avez déjà effectué les prérequis indiqués dans Configurer un AI Agents (Cognigy) Voice Bot.

NiCE CXone propose les options de parole suivantes :

  • Synthèse vocale (TTS) : Microsoft (fournie par NiCE). Une nouvelle entrée dans la liste des Vendeurs TTS qui fournit au bot vocal une sortie vocale parlée à l'aide de voix standard Microsoft hébergées et gérées par NiCE CXone. Aucune information d'identification de service de Parole n'est requise. Vous pouvez également continuer à faire appel à votre propre vendeur TTS pris en charge en fournissant vos propres informations d'identification.

  • Reconnaissance vocale (STT): NiCE Transcription. Une nouvelle entrée dans la liste des Vendeurs STT qui transcrit la parole des contacts à l'aide d'un service de transcription hébergé et géré par NiCE CXone. Aucune information d'identification de service de parole n'est requise. Vous pouvez également continuer à faire appel à votre propre vendeur STT pris en charge en fournissant vos propres informations d'identification.

  • Microsoft (fourni par NiCE) et NiCE Transcription sont des entrées de liste distinctes de Default, Microsoft et des autres vendeurs déjà présents dans les listes Vendeur TTS et Vendeur STT. La sélection de l'une ou l'autre de ces options ne nécessite aucune entrée correspondante sur la page Speech Services du Voice Gateway Self-Service Portal.

  • Le service de Synthèse vocale par défaut utilise Microsoft TTS fourni par NiCE CXone et inclut des voix Azure Standard. Les voix HD ne sont pas incluses dans la configuration par défaut. Si vous avez besoin de voix Standard ou HD au-delà de l'offre par défaut, vous pouvez configurer votre propre fournisseur Microsoft TTS pris en charge en fournissant les informations d'identification appropriées.

Lancer AI Agents (Cognigy) via NiCE CXone

  1. Cliquez sur le sélecteur d'application , accédez à général, puis sélectionnez Automatisation.

  2. Dans Automatisation, sélectionnez Cognigy AI.

Configurer le Nœud Set Session Config

  1. Dans AI Agents (Cognigy), sélectionnez Build > Flux.

  2. Dans la liste, sélectionnez le Flux que vous souhaitez modifier.

  3. Dans l'éditeur de Flux, sélectionnez l'icône plus (+) à l'endroit où le nœud Set Session Config doit être ajouté, ou sélectionnez un nœud Set Session Config existant.

  4. Cliquez sur le nœud pour ouvrir le panneau Modifier le Nœud sur le côté droit.

  5. Pour utiliser la TTS fournie par NiCE CXone, dans le panneau Modifier le Nœud, accédez à la section Synthesizer (TTS) et sélectionnez Microsoft (fournie par NiCE) dans la liste Vendeur TTS.

  6. De même, pour utiliser le STT fourni par NiCE CXone, accédez à la section Recognizer (STT) et sélectionnez NiCE Transcription dans la liste STT Vendeur.

  7. Configurez Langue TTS, Voix TTS et Langue STT selon vos besoins.

  8. Enregistrez le nœud, puis publiez le Flux.

Apportez votre propre Vendeur de Parole

Microsoft (fourni par NiCE) et NiCE Transcription sont en option. Votre Flux peut toujours utiliser son propre vendeur TTS ou STT pris en charge, à la place ou en complément des options fournies par NiCE CXone.

Utilisez votre propre vendeur si votre organisation a besoin d'un fournisseur, d'un modèle ou d'une fonctionnalité spécifique que les options fournies par NiCE CXone ne proposent pas, comme des voix HD, le streaming TTS, ou un vendeur autre que Microsoft.

  1. Dans le Portail Libre-service Voice Gateway, accédez à Parole et sélectionnez Add Speech Service pour configurer le vendeur de votre choix avec ses propres identifiants. Consultez Speech Services pour connaître les étapes de configuration spécifiques au vendeur.

  2. Dans le nœud Set Session Config, sélectionnez votre vendeur configuré dans la liste TTS Vendor ou STT Vendor à la place de Microsoft (fourni par NiCE) et NiCE Transcription.

Le nœud Set Session Config prend en charge des paramètres TTS et STT supplémentaires au-delà de la sélection du vendeur, et des options hébergées par NiCE CXone existent parallèlement à l'ensemble complet des Cognigy vendeurs de parole Voice Gateway. Pour obtenir la liste complète des paramètres et les détails de configuration du vendeur, consultez la documentation Cognigy AI suivante :

  • Voice Gateway Parameter Details — liste complète des paramètres TTS et STT disponibles dans le nœud Set Session Config.

  • Speech Services — comment configurer votre propre vendeur TTS ou STT dans le Voice Gateway Self-Service Portal.

  • TTS and STT Vendors — liste de référence des fournisseurs de parole en nuage et sur site pris en charge.