Personal Connection est un composeur sortant qui peut effectuer plusieurs appels simultanés et vous connecter à un appel avant que le contact ne réponde.
Utiliser Personal Connection
- Update your state
The availability status of an agent. in the Agent State bar in one of the following ways:
- Sélectionnez une Personal Connection ACD compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. indiquée par un titre WORKING.
- Sélectionnez Disponible, qui achemine automatiquement les contacts jusqu'à vous en appliquant la ou les compétence(S) appropriée(s) au moyen du mélange de compétences.
Demandez à votre superviseur si vous ne savez pas quel état choisir.
- Sélectionnez une Personal Connection ACD compétence
- If your administrator configured preview dialing, a window appears notifying you that the dialer is going to place a call. Depending on your administrator's settings, you may choose from the following options:
- Accepter : le composeur lance l'appel immédiatement.
- Requeue : remet l'appel dans la file d'attente
- Snooze : retardez l’appel de la durée choisie par votre administrateur.
- Replanifier : Permet de planifier une heure à laquelle le composeur doit effectuer l'appel ultérieurement, soit pour vous, soit pour tout agent disponible.
- Disposition : permet d'appliquer une disposition à l'enregistrement sans lancer d'appel vers la destination donnée.
Vous devez effectuer l'une des actions disponibles avant que le compteur situé dans le coin en haut à droite de la fenêtre d'aperçu n'atteigne 00:00.
- Si l'appel que vous avez reçu est un fax ou un répondeur, cliquez sur le bouton Télécopieur ou répondeur automatique pour éliminer rapidement l'appel.
-
Si vous n’avez pas de fenêtre d’aperçu qui apparaît pour chaque appel, MAX appel autant de contacts que votre administrateur l’a configuré. Lors de la numérotation, vous pouvez consulter certaines informations sur le contact le plus susceptible de répondre.
Lorsqu'un contact répond, il vous est livré. Si plus d'un contact répond, ils sont acheminés vers d'autres agents disponibles.
En savoir plus sur l'onglet Historique des tentatives d'une fenêtre contextuelle:
Si votre administrateur configure le numéroteur Personal Connection afin que vous puissiez prendre en charge toutes les interactions avec un contact, l’écran textuel de votre numéroteur intègre un onglet Historique des tentatives . Il contient des détails sur chaque méthode de communication avec le contact et sur chaque tentative de connexion au contact.
Colonnes
Champ
Détails
Description de la destination Le nom de la destination tentée. Valeur de destination
La destination réelle tentée. Il peut s'agir du numéro DE téléphone, du numéro de SMS ou de l'adresse e-mail du contact.
Tentatives
Le nombre de tentatives effectuées sur cette destination par rapport au nombre maximum de tentatives pouvant être effectuées sur la destination. Par exemple, 5/10 signifie qu'il s'agit de la cinquième tentative sur la destination et que jusqu'à 10 tentatives auront lieu avant que le composeur ne retire le contact.
Temps disponible
Heure à laquelle la destination est devenue disponible pour cette tentative. Si la Destination est prête à être appelée au moment où la fenêtre d'aperçu apparaît, ce champ indique Maintenant.
Dernière présentation
La date et l'heure auxquelles la dernière présentation de la fenêtre d'aperçu sur cette destination a eu lieu.
Dernier résultat
Le résultat de la dernière tentative sur la destination.
Raison d'indisponibilité
Si le contact n'était pas disponible, la raison pour laquelle le contact n'était pas disponible. C'est l'un des suivants:
- Épuisé : Le numéro DE téléphone ou l'adresse courriel a été tenté le nombre maximum de fois.
- Finalisé : L'enregistrement du contact a expiré.
- DNC : le contact a demandé à être ajouté à la liste des numéros à ne pas appeler (DNC).
- Dernier résultat non actif pour l'appel : la dernière tentative sur le numéro DE téléphone s'est terminée d'une manière qui a empêché le composeur de le réessayer cette fois-ci.
- Destination non active : le numéro DE téléphone ou l'adresse courriel est inactif.
- Max Answering Machine Detections : Le numéro DE téléphone a atteint un Répondeur téléphonique le nombre maximum de fois.
- Destination hors Cadence : un administrateur doit ajouter ce numéro DE téléphone à la cadence de la compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD.
- Présenté : le composeur a présenté l'enregistrement, mais l'agent l'a rejeté.
Rapport de tentative
Tenter Chaque tentative répertoriée commence par le numéro de tentative de la destination et la Description de la destination de la tentative. Par exemple, la première tentative sur une destination appeléenuméro DE téléphone peut direTentative 1 (PhoneNumber) en texte gras.
Date La date et l'heure auxquelles la tentative a eu lieu au format MM / JJ / AAAA HH: MM: SS.
Résultat de la tentative Le résultat de la tentative sur la destination.
- Lorsque vous avez terminé l'appel, cliquez sur Raccrocher avant de déconnecter la jambe de l'agent ou de raccrocher votre téléphone.
- Le cas échéant, appliquez une disposition après la fin de l'appel. Vous pouvez voir une minuterie rouge étiquetée ACW compte à rebours du nombre de secondes qu'il vous reste pour appliquer une disposition.
Onglet Historique des contacts de la fenêtre contextuelle
Si l'écran configuré par votre administrateur apparaît, vous pouvez voir des informations sur un contact avec lequel vous communiquez ou êtes sur le point de communiquer lorsque la conversation commence. Cet écran apparaît dans une nouvelle fenêtre ou dans un panneau. En règle générale, une fenêtre contextuelle apparaît dans un seul onglet des Coordonnées avec des Informations de contact générales. Cette rubrique décrit les champs que vous voyez dans cet onglet.
Le tableau suivant décrit l'onglet Informations de contact :
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Champ |
Détails |
|---|---|
| Contact | Le nom du contact. |
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Numéro composé |
Numéro DE téléphone composé pour cette tentative de contact. |
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Id du contact |
L'ID système unique attribué au contact. |
Le tableau suivant décrit les définitions des données système :
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Champ |
Détails |
|---|---|
| Id externe | L'id unique attribué au contact par votre administrateur. |
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Zipper |
Le code postal où réside le contact. |
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Nom de famille |
Nom du contact. |
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Prénom |
Prénom du contact. |
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Numéro DE téléphone |
Numéro DE téléphone du Contact. |
Les informations contenues dans la section Custom Data Definitions de l'onglet sont des informations personnalisées configurées par votre administrateur.
Onglet Historique des tentatives d'affichage contextuel
Si votre administrateur configure le numéroteur Personal Connection afin que vous puissiez prendre en charge toutes les interactions avec un contact, l’écran textuel de votre numéroteur intègre un onglet Historique des tentatives . Il contient des détails sur chaque méthode de communication avec le contact et sur chaque tentative de connexion au contact.
Le tableau suivant décrit les colonnes de l'onglet Historique des tentatives :
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Champ |
Détails |
|---|---|
| Description de la destination | Le nom de la destination tentée. |
|
Valeur de destination |
La destination réelle tentée. Il peut s'agir du numéro DE téléphone, du numéro de SMS ou de l'adresse e-mail du contact. |
|
Tentatives |
Le nombre de tentatives effectuées sur cette destination par rapport au nombre maximum de tentatives pouvant être effectuées sur la destination. Par exemple, 5/10 signifie qu'il s'agit de la cinquième tentative sur la destination et que jusqu'à 10 tentatives auront lieu avant que le composeur ne retire le contact. |
|
Durée disponible |
Heure à laquelle la destination est devenue disponible pour cette tentative. Si la Destination est prête à être appelée au moment où la fenêtre d'aperçu apparaît, ce champ indique Maintenant. |
|
Dernière présentation |
La date et l'heure auxquelles la dernière présentation de la fenêtre d'aperçu sur cette destination a eu lieu. |
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Dernier résultat |
Le résultat de la dernière tentative sur la destination. |
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Raison d'indisponibilité |
Si le contact n'était pas disponible, la raison pour laquelle le contact n'était pas disponible. C'est l'un des suivants:
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Le tableau suivant décrit le rapport de tentative :
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Champ |
Détails |
|---|---|
| Tenter |
Chaque tentative répertoriée commence par le numéro de tentative de la destination et la Description de la destination de la tentative. Par exemple, la première tentative sur une destination appeléenuméro DE téléphone peut direTentative 1 (PhoneNumber) en texte gras. |
| Date |
La date et l'heure auxquelles la tentative a eu lieu au format MM / JJ / AAAA HH: MM: SS. |
| Résultat de la tentative |
Le résultat de la tentative sur la destination. |
Reprogrammer unPersonal Connection appeler
Si votre administrateur a configuré l'aperçuPersonal Connection numérotation avec leReplanifier bouton disponible, vous pouvez replanifier un appel à partir de la fenêtre d'aperçu. LePersonal Connection Le composeur essaie à nouveau de lancer l'appel à la date et à l'heure que vous sélectionnez. Cet appel vous est livré sous forme de rappel, qui ressemble à tout autre appel entrant, avec seulement quelques différences. Un message déroulant affichant le numéro de rappel apparaîtra uniquement pendant cinq secondes, mais peut être revu en accédant à messages d’agent.
- Lorsque la fenêtre d'aperçu apparaît, cliquez surReplanifier.
- Si vous souhaitez appeler le contact à un numéro différent de celui qui apparaît dans le champ numéro DE téléphone, modifiez-le.
- Précisez si vous souhaitez que le composeur vous remette l'appel directement ou à toute personne disponible dans cette ACD compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. lorsque l'heure programmée arrive. La valeur par défaut estMoi.
- Spécifiez la date et l'heure auxquelles le composeur doit tenter d'appeler le contact. Réglez le fuseau horaire sur celui que vous aviez à l'esprit lorsque vous avez choisi la date et l'heure pour vous assurer que le composeur tente l'appel au bon moment.
- Saisissez toute note concernant l'appel programmé dans le champ Notes. Cela peut être utile pour vous rappeler ou rappeler à un autre agent des informations sur le contact.
- Cliquez sur enregistrer.