Utilisation de Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration (V2)

Pour commencer à gérer les chats, connectez-vous à MAX et définissez votre état sur Disponible. Vous pouvez traiter les clics à discuter comme vous le feriez pour toute autre interaction de clic à discuter dans MAX. Vous pouvez transférer des chats, utiliser les réponses rapides, et attribuer un code de disposition aux interactions, si cela est configuré par votre administrateur.

Partagez votre écran avec les contacts

Vous pouvez partager votre écran ou une seule application ouverte sur votre écran avec un contact. L'écran ou l'application sont en direct, de sorte que les contacts peuvent voir les mises à jour que vous faites pendant que vous partagez.

1. Cliquez sur Lancer > Cobrowse MAX.

   Le texte Cobrowse MAX peut varier en fonction des paramètres définis par votre administrateur.

2. Cliquez sur l'icône de partage d'écran dans la barre d'outils de la session de co-navigation, indiquée par deux moniteurs.
3. Dans la fenêtre de sélection, sélectionnez l'écran ou l'application que vous souhaitez partager avec le contact. Cliquez surPartager.
4. Lorsque vous avez terminé de partager votre écran, cliquez à nouveau sur l'icône de partage d'écran pour le désactiver.

Démarrer les Sessions de co-navigation

Démarrer la co-navigation à partir d'une fenêtre de discussion active

1. Cliquez sur Lancer.

2. Cliquez sur CobrowseMAX.

   Le texte CobrowseMAX peut varier en fonction des paramètres de votre administrateur.

Envoyer une URL à un contact pour Démarrer la co-navigation

1. Cliquez sur Lancer > Co-browsing.

2. Cliquez sur Obtenir une nouvelle URL.

3. Quand l'URL apparaît, cliquez sur copier le lien.
4. Envoyez le code au contact.
5. Cliquez sur Fermer.

Définissez votre fenêtre d'application en pop-out

1. Cliquez sur Plus > afficher.

2. Cliquez sur Multichat Display > Off.

3. Cliquez sur Panneaux > Activé.