Signaler des Problèmes dans Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)

Vous pouvez signaler des problèmes dans NiCE CXone Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) depuis l'application agent. Votre administrateur les reçoit et les examine dans problèmes de l’agent dans NiCE CXone.

Pour signaler des problèmes :

  1. Dans Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams), cliquez sur Paramètres icon of a gear. dans le menu de gauche.
  2. Sélectionnez l'onglet Signaler un Problème.
  3. Sélectionnez une Catégorie.
  4. Sélectionnez une Priorité.
  5. Pour fournir des détails sur le problème, entrez du texte dans le champ Commenter.
  6. Cochez la case Inclure le journal des événements pour fournir à votre administrateur un journal de votre activité dans Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams). Le niveau de données fourni dépend de la façon dont vous avez configuré le paramètre Niveau de journalisation paramètre dans l'onglet Informations des Paramètres icon of a gear..
  7. Cliquez sur Envoyer. Un message de réussite apparaît, indiquant que votre problème a été soumis pour examen.

Télécharger les journaux de diagnostic

Les agents peuvent télécharger les journaux de diagnostic du navigateur directement depuis l'application Settings dans Agent Workspace (Agent), ce qui simplifie le dépannage et la collecte des journaux. Cela permet un accès rapide aux données de diagnostic essentielles, y compris l'activité réseau, les journaux de l'application et les informations de session, sans nécessiter d'étapes manuelles basées sur le navigateur. Cette fonctionnalité est particulièrement utile lorsque vous travaillez avec le Soutien Technique NiCE.

  1. Dans Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams), cliquez sur Paramètresicon of a gear. dans le menu de gauche.
  2. Sélectionnez l'onglet Signaler un Problème.
  3. Cliquez sur Télécharger. Ceci télécharge le fichier journal sur la machine locale de l'agent.