Cette Page est destinée aux agents. Pour obtenir des informations destinées aux administrateurs sur ConnectLingua, consultez ConnectLingua.
ConnectLingua est un service de traduction en direct. Si vous parlez une langue différente de celle du contact que vous traitez, la conversation est traduite en temps réel. Vous pouvez ainsi aider les contacts
La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. du monde entier, quelle que soit la langue qu'ils parlent. Ce service fonctionne aussi bien pour les appels téléphoniques que pour les chats.
Fonctionnement
Chat ou Text Interactions:
Lorsque vous envoyez un Message, ConnectLingua le traduit instantanément. Lorsque le contact répond, son message est lui aussi traduit instantanément. Dans votre messagerie, tous les messages sont affichés dans votre langue, même si les destinataires en utilisent une autre. Vous pouvez ainsi suivre la conversation comme si vous parliez tous les deux la même langue.
Appels vocaux :
Chaque fois que vous parlez dans le microphone, ConnectLingua traduit ce que vous dites et une voix AI le prononce au contact. Ensuite, lorsque le contact parle, ConnectLingua traduit instantanément ce qu'il dit et affiche le message sous la forme d'un message de chat. Vous pouvez ainsi suivre la conversation au fur et à mesure et y répondre rapidement.
Icônes de ConnectLingua
La fenêtre ConnectLingua utilise les icônes suivantes pour vous indiquer l'état des messages envoyés :
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Les points noirs à la fin d'un message indiquent que le système comprend et tape la phrase que vous avez énoncée. -
Ce chargement tourne sous un Message lorsque le système génère le message audio traduit. Le système a traduit ce que vous avez dit en texte et le génère en audio pour le transmettre à votre interlocuteur. -
Une coche unique sous votre Message s’affiche lorsque la voix AI prononce le Message au contact. -
La double coche bleue sous votre message s'affiche lorsque la voix AI a fini de parler. -
Le signe d'avertissement s'affiche lorsqu'il y a un problème avec le système. Cela peut signifier que le message n'a pas été traduit ou qu'il n'a pas été envoyé. Vous pouvez réessayer d'envoyer le message en cliquant sur l'icône et en sélectionnant Renvoyer.
Traitement de contacts vocaux avec ConnectLingua
Les instructions suivantes s'appliquent lorsque vous acceptez des contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. qui parlent une autre langue que vous.
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Acceptez le contact dans votre application Agent. ConnectLingua s’ouvre dans un nouvel onglet de navigateur.
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Cliquez sur l'icône muet pour désactiver votre microphone dans votre application Agent. Le microphone ConnectLingua est déjà en sourdine par défaut.
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Cliquez sur la réponse rapide sur la droite de la fenêtre qui explique que vous utilisez un service de traduction AI.
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Lorsque vous voulez parler, désactivez votre sourdine dans la fenêtre ConnectLingua et parlez. Si le navigateur demande l'autorisation d'utiliser votre microphone, autorisez-la. ConnectLingua détecte les pauses lorsque vous parler. Lorsque vous mettez en Pause, cela traduit ce que vous avez dit et la voix AI le prononce au contact.
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Lorsque vous avez terminé d'aider le contact, vous pouvez retourner à votre application agent pour terminer l'interaction
La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux..