Gestion des demandes d’approbation dans Agent Workspace (Agent)

Vous pouvez gérer les demandes d'approbation dans NiCE CXone Agent Workspace (Agent) si votre administrateur les a activées pour vous. Vous pouvez ainsi approuver, rejeter ou modifier les messages soumis par d’autres agents. Les demandes d’approbation qui vous sont affectées s’affichent dans le menu Interactions, accompagnées de l’une des icônes suivantes :

  • Message Apple Messages for Business : icône Apple Messages for Business (une pomme grise)
  • Icon of a speech bubble.: Chat
  • Icône d'une enveloppe.: E-mail
  • {"x": "\n \"Le: publication Facebook"}
  • icône d'un éclair à l'intérieur d'une bulle de discussion bleue.: Facebook Messenger message
  • Images/SocialIcons/InstaMessageIcon.png
  • l'icône LINE : le mot Line dans une bulle de discussion verte. : message LINE
  • ``` the LinkedIn icon: the letters I and N in a blue box.: publication ou message LinkedIn ```
  • the Microsoft Teams icon: icons of people with the letter T. : Message Microsoft Teams
  • Icon of a smartphone.: SMS (message texte)
  • Logo WhatsApp, un téléphone à l'intérieur d'une bulle de dialogue. : message WhatsApp
  • icône d'une liste de tâches.: Élément de travail

  1. Dans Agent Workspace (Agent), sélectionnez la demande d’approbation dans le menu Interactions pour l’ouvrir. Elle contient le nom de l’agent, le nom du contact et une icône indiquant le canalClosed Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts..

  2. La conversation de l’agent avec le contact s’affiche. Le message envoyé porte la mention Approbation en attente. Examinez le message. Toutes les notes saisies par l’agent s’affichent en jaune.

  3. Choisissez l’une de ces options :

    • Refuser Icône représentant un morceau de papier avec une croix.: Rejeter le message et le renvoyer à l'agent. Pour indiquer à l'agent pourquoi vous avez rejeté son message, saisissez une raison et cliquez sur Soumettre.

    • Approuver Icône représentant un morceau de papier avec une coche. : approuvez le message et envoyez-le au contact.

  4. Annuler l’affectation et rejeter la demande d'approbation en cliquant sur Options Icône de trois points empilés verticalement en haut à droite > Annuler l’affectation et rejeter. L'agent est alors informé de votre refus ou de votre approbation.