Gestion des demandes d’approbation dans CXone Agent

Vous pouvez gérer les demandes d’approbation dans CXone Agent si votre administrateur vous a autorisé à le faire. Vous pouvez ainsi approuver, rejeter ou modifier les messages soumis par d’autres agents. Les demandes d’approbation qui vous sont affectées s’affichent dans le menu Interactions, accompagnées de l’une des icônes suivantes :

  • icône Messages Apple pour les entreprises : une pomme grise.: message Messages Apple pour les entreprises
  • Icône de bulle de dialogue. : chatu
  • Icône Enveloppe. : e-mail
  • Logo Facebook, lettre « F » dans un cercle. : publication ou message Facebook
  • Logo Instagram, une caméra. : publication ou message Instagram
  • Icône LINE : le mot « Line » dans une bulle de message verte.: message LINE
  • Icône LinkedIn : lettres I et N dans un carré bleu. : publication ou message LinkedIn
  • Icône Microsoft Teams : icônes de personnes avec la lettre T.: message Microsoft Teams
  • Icône de smartphone. : SMS (message texte)
  • Logo Twitter, un oiseau dans un carré.: message ou tweet Twitter
  • Icône WeChat : deux bulles de message vertes avec des points à l’intérieur: message WeChat
  • Logo WhatsApp, un téléphone dans une bulle de dialogue.: message WhatsApp
  • Icône de presse-papier. : élément de travail

Le message du contact s’affiche avec le message proposé par l’agent en dessous. Les icônes Refuser, Approuver et Options apparaissent en dessous.

  1. Dans CXone Agent, sélectionnez la demande d’approbation dans le menu Interactions pour l’ouvrir. Elle contient le nom de l’agent, le nom du contact et une icône indiquant le canalFermé Le moyen utilisé par les contacts pour interagir avec les agents ou les robots. Le canal peut être vocal, e-mail, chat, réseaux sociaux, etc..

  2. La conversation de l’agent avec le contact s’affiche. Le message envoyé porte la mention Approbation en attente. Examinez le message. Toutes les notes saisies par l’agent s’affichent en jaune.

  3. Choisissez l’une de ces options :

    • Approuver Icône représentant un morceau de papier avec une coche. : approuvez le message et envoyez-le au contact.

    • Rejeter Icône représentant un morceau de papier avec une croix. : rejetez le message et renvoyez-le à l’agent.