Télécharger l'application Web progressive Agent Workspace (Agent)

Vous pouvez télécharger l'application Web progressive (PWA) NiCE CXone Agent Workspace (Agent) sur votre ordinateur ou votre appareil mobile. Le Agent Workspace (Agent) PWA permet d'effectuer toutes les actions que Agent Workspace (Agent) peut effectuer dans votre navigateur. Elle permet également ce qui suit :

• Lancer Agent Workspace (Agent) sans avoir à se connecter à nouveau.

• Affiche les notifications directement sur votre ordinateur ou votre appareil mobile.

• Exécute en arrière-plan.

Télécharger vers un ordinateur

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Agent.

2. En haut à droite, cliquez sur Ouvrir dans l'application .

3. Cliquez sur Ouvrir.

4. La PWA Agent Workspace (Agent) se télécharge sur votre ordinateur. Il apparaît dans votre barre des tâches, identifié par le logo NiCE CXone . Vous pouvez l’épingler sur la barre des tâches en cliquant du bouton droit sur ce logo et en sélectionnant Accrocher dans la barre des tâches.

Télécharger sur un Appareil Mobile

Vous pouvez utiliser l'application Agent Workspace (Agent) PWA sur les iPhones exécutant iOS 16 ou iOS 17. Vous pouvez également l'utiliser sur des appareils mobiles Android. Elle a été testée pour les appareils mobiles suivants :

• iPhone 14

• iPhone 15 Pro Max

• Samsung Galaxy A36 fonctionnant sous Android 15

• Samsung Galaxy A51

• Samsung Galaxy A54

• Samsung Galaxy S23

• Samsung Galaxy S24 Ultra fonctionnant sous Android 15

• Samsung Galaxy S25 Ultra fonctionnant sous Android 16

• OnePlus Nord 2 en cours d'exécution sous Android 14

Télécharger vers un Appareil iOS

1. Dans Safari, lancez Agent Workspace (Agent) en accédant à l'un des éléments suivants :

   • Si vous n'êtes pas sur FedRAMP : https://cxagent.nicecxone.com/ .

   • Si vous êtes sur FedRAMP : https://cxagent.nicecxone-gov.com/ .

2. Au bas de Safari, cliquez sur Partager > ajouter à l'écran d'accueil.

3. Cliquez sur ajouter.

Télécharger vers un Appareil Android

1. Dans Chrome, lancez Agent Workspace (Agent) en accédant à l'un des éléments suivants :

   • Si vous n'êtes pas sur FedRAMP : https://cxagent.nicecxone.com/ .

   • Si vous utilisez FedRAMP : https://cxagent.nicecxone-gov.com/ .

2. En haut de Chrome, cliquez sur Plus > ajouter à l'écran d'accueil > Installer.

3. Dans la fenêtre contextuelle qui s'affiche, cliquez sur Installer.

Limites

• Progressive web apps ne sont pas prises en charge dans les environnements FSLogix Microsoft.