Cette page est destinée aux agents. Pour les informations de l'administrateur à propos de ConnectLingua, voir ConnectLingua.
ConnectLingua est un service de traduction en direct. Si vous parlez une langue différente de celle du contact que vous traitez, la conversation est traduite en temps réel. Vous pouvez ainsi aider les contacts
La personne interagissant avec un agent, un serveur vocal interactif (IVR), ou robot dans votre centre de contact. du monde entier, quelle que soit la langue qu'ils parlent. Ce service fonctionne aussi bien pour les appels téléphoniques que pour les chats.
Fonctionnement
Interactions de type chat ou texte :
Lorsque vous envoyez un message, ConnectLingua le traduit instantanément. Lorsque le contact répond, son message est lui aussi traduit instantanément. Dans votre messagerie, tous les messages sont affichés dans votre langue, même si les destinataires en utilisent une autre. Vous pouvez ainsi suivre la conversation comme si vous parliez tous les deux la même langue.
Appels vocaux :
Chaque fois que vous parlez dans le microphone, ConnectLingua traduit ce que vous dites et une voix artificielle le transmet au contact. Ensuite, lorsque le contact parle, ConnectLingua traduit instantanément ce qu'il dit et affiche le message sous la forme d'un message de chat. Vous pouvez ainsi suivre la conversation au fur et à mesure et y répondre rapidement.
Icônes de ConnectLingua
La fenêtre ConnectLingua utilise les icônes suivantes pour vous indiquer l'état des messages envoyés :
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Les points noirs à la fin d'un message indiquent que le système comprend et tape la phrase que vous avez énoncée. -
Cette icône de chargement tourne sous un message lorsque le système génère le message audio traduit. Le système a traduit ce que vous avez dit en texte et le génère en audio pour le transmettre à votre interlocuteur. -
Une simple coche sous votre message s'affiche lorsque la voix artificielle énonce le message au contact. -
La double coche bleue sous votre message s'affiche lorsque la voix de l'IA a fini de parler. -
Le signe d'avertissement s'affiche lorsqu'il y a un problème avec le système. Cela peut signifier que le message n'a pas été traduit ou qu'il n'a pas été envoyé. Vous pouvez réessayer d'envoyer le message en cliquant sur l'icône et en sélectionnant Renvoyer.
Traitement de contacts vocaux avec ConnectLingua
Les instructions suivantes s'appliquent lorsque vous acceptez des contacts La personne interagissant avec un agent, un serveur vocal interactif (IVR), ou robot dans votre centre de contact. qui parlent une autre langue que vous.
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Acceptez le contact dans votre application d’agent. ConnectLingua s’ouvre dans un nouvel onglet de navigateur.
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Cliquez sur l'icône de mise en sourdine pour mettre votre microphone en sourdine dans votre application d’agent. Le microphone ConnectLingua est déjà en sourdine par défaut.
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Sur la droite de la fenêtre, cliquez sur la réponse rapide qui explique que vous utilisez un service de traduction automatique.
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Lorsque vous voulez parler, désactivez votre sourdine dans la fenêtre ConnectLingua et parlez. Si le navigateur vous demande l’autorisation d'utiliser votre microphone, acceptez. ConnectLingua détecte les pauses lorsque vous parlez. Lorsque vous faites une pause, la voix de l'IA traduit ce que vous avez dit et le transmet à votre interlocuteur.
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Lorsque vous avez fini d'aider le contact, vous pouvez revenir à votre application d’agent afin de terminer l'interaction
La conversation complète avec un agent via un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un e-mail, un chat ou une conversation sur les réseaux sociaux..