Activation de la conavigation dans CXone Agent

La conavigation permet de partager des sessions du navigateur avec des contacts. Cela permet de faire circuler les informations plus rapidement. Votre administrateur doit activer cela pour vous.

Un onglet de navigateur avec des commandes de conavigation en haut qui affichent les participants à la session de conavigation.

  1. Cliquez sur Options Icône de trois points empilés verticalement en haut à droite de l'interaction ouverte ou sur le panneau de commande vocale.

  2. Sélectionnez Conavigation.

  3. Dans le nouvel onglet qui s’ouvre, entrez une URL ou un numéro PIN pour la session de conavigation. Cliquez sur Start Session.

  4. Dans la fenêtre Inviter les participants, partagez la session de conavigation avec le contact en :

    • Cliquant sur Copy link. Collez le lien dans un message au contact. Lorsque le contact clique sur le lien, il rejoint la session de conavigation.

    • Saisie des adresses e-mail des contacts. Le contact reçoit un e-mail de no-reply@surfly.com. Lorsque le contact clique sur Rejoindre une session dans l’e-mail, il rejoint la session de conavigation.

  5. Pour mettre fin à la conavigation, cliquez sur End Session dans la partie supérieure droite. Cliquez sur End for all pour mettre fin à la session pour tous les participants. Cliquez sur Leave session pour l’autoriser à continuer pour les autres participants.