Définition de votre Compétence Téléphone Sortie par défaut
Agent Workspace for Salesforce Voice vous permet de définir une compétence
Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. par défaut pour les appels sortants. Vous pouvez modifier cette compétence par défaut à tout moment. Si plusieurs compétences voix sortantes vous sont assignées, votre administrateur doit activer cette fonctionnalité pour vous.
-
Dans Salesforce, ouvrez le widget Omni-Channel et connectez-vous à Agent Workspace for Salesforce Voice.
-
Cliquez sur Omni-Channel Paramètres
en haut à droite du widget. -
Faire défiler jusqu'à la section Additional Settings. Sélectionnez la compétence souhaitée dans la liste déroulante Outbound Phone Skill.
-
Cliquez sur enregistrer.
Définition de votre Numéro DE téléphone
Si vous utilisez un téléphone physique au lieu du Softphone, vous pouvez définir votre numéro DE téléphone dans Agent Workspace for Salesforce Voice.
-
Dans Salesforce, ouvrez le widget Omni-Channel et connectez-vous à Agent Workspace for Salesforce Voice.
-
Cliquez sur Omni-Channel Paramètres
en haut à droite du widget. -
Dans la section Votre type de Téléphone, sélectionnez Téléphone de bureau.
-
Dans le champ Numéro DE téléphone, entrez votre numéro DE téléphone, en respectant ce format : +Code Pays (123) 456-7890.
-
Cliquez sur enregistrer.