Charger Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)

Vous pouvez charger le fichier ZIP Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) dans le catalogue d’applications de votre organisation dans Microsoft Teams. Cela permet aux agents d'ajouter NiCE CXone Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) à partir de la page Applications dans Microsoft Teams. Ils peuvent l'installer sans avoir à charger le fichier ZIP eux-mêmes.

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur vos initiales Icône représentant vos initiales dans un cercle blanc. dans le coin droit de la barre de navigation haut de NiCE CXone.

  2. Cliquez sur Soutien et téléchargements.

  3. Faire défiler vers le bas jusqu'à Agent Applications. Trouvez CXone agent for MS Teams. Cliquez sur Télécharger.

  4. Dans Microsoft Teams, cliquez sur applications dans le menu de gauche.
  5. Cliquez sur Gérer vos applications en bas. Cliquez sur Charger une application.
    La page Gérer vos applications dans Microsoft Teams. Le curseur survole l'option Charger une application.

  6. Dans la fenêtre Charger une application, sélectionnez Charger une application dans le catalogue d'applications de votre entreprise.

    Fenêtre Charger une application dans Microsoft Teams, avec trois options : Charger une application personnalisée, Télécharger l'application dans le catalogue d'applications de votre organisation et Envoyer une application à votre organisation.

  7. Dans l'explorateur de fichiers, sélectionnez le fichier ZIP Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams).
  8. Cliquez sur ajouter.

Si vous rencontrez des problèmes techniques avec Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams), réessayez :

  • Passage de l'ancien Microsoft Teams au nouveau Microsoft Teams. Si vous utilisez déjà le nouveau Microsoft Teams, réessayez de revenir à l'ancien Microsoft Teams.

  • Utiliser la version du navigateur de Microsoft Teams.

  • Supprimer Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams), redémarrer Microsoft Teams, vider le cache de Microsoft TeamsCarré avec une flèche indiquant que le lien mène à un site externe., puis réinstaller Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams).