Charger CXone Agent for Microsoft Teams

Vous pouvez charger le fichier ZIP CXone Agent for Microsoft Teams dans le catalogue d’applications de votre organisation dans Microsoft Teams. Cela permet aux agents d'ajouter CXone Agent for Microsoft Teams à partir de la page Applications dans Microsoft Teams. Ils peuvent l'installer sans avoir à charger le fichier ZIP eux-mêmes.

  1. Dans CXone, cliquez sur vos initiales Icône représentant vos initiales dans un cercle blanc. à l’extrémité droite de la barre de navigation supérieure de CXone.

  2. Cliquez sur Support et téléchargements.

  3. Faites défiler vers le bas jusqu’à Applications agent. Repérez Agent CXone pour MS Teams. Cliquez sur Télécharger.

  4. Dans Microsoft Teams, cliquez sur Applications dans le menu de gauche.
  5. Cliquez sur Gérer vos applications en bas. Cliquez sur Charger une application.
    Page Gérer vos applications dans Microsoft Teams. Le curseur survole l'option Charger une application.

  6. Dans la fenêtre Charger une application, sélectionnez Télécharger l'application dans le catalogue d'applications de votre organisation.

    Fenêtre Charger une application dans Microsoft Teams, avec trois options : Charger une application personnalisée, Télécharger l'application dans le catalogue d'applications de votre organisation et Envoyer une application à votre organisation.

  7. Dans l'explorateur de fichiers, sélectionnez le fichier ZIP CXone Agent for Microsoft Teams.
  8. Cliquez surAjouter.

Si vous rencontrez des problèmes techniques avec CXone Agent for Microsoft Teams, essayez :

  • Passer de la version classique de Microsoft Teams à la nouvelle version de Microsoft Teams. Si vous utilisez déjà la nouvelle version de Microsoft Teams, essayez de revenir à la version classique de Microsoft Teams.

  • Utiliser la version du navigateur de Microsoft Teams.

  • Supprimer CXone Agent for Microsoft Teams, redémarrer Microsoft Teams, vider votre cache Microsoft TeamsCarré avec une flèche indiquant que le lien mène à un site externe., puis réinstaller CXone Agent for Microsoft Teams.