Installation de CXone Agent for Microsoft Teams

Pour installer CXone Agent for Microsoft Teams, téléchargez son fichier ZIP sur Microsoft Teams. Puis ajoutez CXone Agent for Microsoft Teams à partir de la page Applications dans Microsoft Teams.

Télécharger le fichier ZIP CXone Agent for Microsoft Teams

Votre administrateur peut avoir effectué cette étape pour vous. Si CXone Agent for Microsoft Teams est déjà disponible sur la page Applications dans Microsoft Teams, passez à la section suivante.

  1. Dans CXone, cliquez sur vos initiales Icône représentant vos initiales dans un cercle blanc. à l’extrémité droite de la barre de navigation supérieure de CXone.

  2. Cliquez sur Support et téléchargements.

  3. Faites défiler vers le bas jusqu’à Applications agent. Repérez Agent CXone pour MS Teams. Cliquez sur Télécharger.

  4. Dans Microsoft Teams, cliquez sur Applications dans le menu de gauche.
  5. Cliquez sur Gérer vos applications en bas. Cliquez sur Charger une application.
    Page Gérer vos applications dans Microsoft Teams. Le curseur survole l'option Charger une application.
  6. Dans la fenêtre Charger une application, sélectionnez Charger une application personnalisée pour charger le fichier ZIP CXone Agent for Microsoft Teams.
    Fenêtre Charger une application dans Microsoft Teams, avec deux options : Charger une application personnalisée et Envoyer une application à votre organisation.
  7. Dans l'explorateur de fichiers, sélectionnez le fichier ZIP CXone Agent for Microsoft Teams.
  8. Cliquez surAjouter.

Ajouter CXone Agent for Microsoft Teams à partir de la page Applications

  1. Dans Microsoft Teams, cliquez sur Applications dans le menu de gauche.
    Le menu Applications dans Microsoft Teams, avec une zone de recherche en haut.
  2. Recherchez CXone Agent.

  3. Sélectionnez la carte CXone Agent, puis cliquez sur Ajouter. L'application s'installe dans Microsoft Teams et s'affiche dans le menu de de gauche.

    CXone Agent for Microsoft Teams s'affiche dans le menu de navigation de gauche de Microsoft Teams. Lorsque vous cliquez dessus, cela affiche la page de connexion de CXone.
  4. Si vous souhaitez épingler CXone Agent for Microsoft Teams, cliquez avec le bouton droit sur CXone Agent dans le menu de de gauche et sélectionnez Épingler.

Si vous rencontrez des problèmes techniques avec CXone Agent for Microsoft Teams, essayez :

  • Passer de la version classique de Microsoft Teams à la nouvelle version de Microsoft Teams. Si vous utilisez déjà la nouvelle version de Microsoft Teams, essayez de revenir à la version classique de Microsoft Teams.

  • Utiliser la version du navigateur de Microsoft Teams.

  • Supprimer CXone Agent for Microsoft Teams, redémarrer Microsoft Teams, vider votre cache Microsoft TeamsCarré avec une flèche indiquant que le lien mène à un site externe., puis réinstaller CXone Agent for Microsoft Teams.