Installer Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)

Pour installer NiCE CXone Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams), chargez son fichier ZIP sur Microsoft Teams. Ajoutez ensuite Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) depuis la page Apps dans Microsoft Teams.

Importer le fichier ZIP Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)

Votre administrateur peut avoir effectué cette étape pour vous. Si Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est déjà disponible sur la page Apps dans Microsoft Teams, passez directement à la section suivante.

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur vos initiales Icône représentant vos initiales dans un cercle blanc. dans le coin droit de la barre de navigation haut de NiCE CXone.

  2. Cliquez sur Soutien et téléchargements.

  3. Faire défiler vers le bas jusqu'à Agent Applications. Trouvez CXone agent for MS Teams. Cliquez sur Télécharger.

  4. Dans Microsoft Teams, cliquez sur applications dans le menu de gauche.
  5. Cliquez sur Gérer vos applications en bas. Cliquez sur Charger une application.
    La page Gérer vos applications dans Microsoft Teams. Le curseur survole l'option Charger une application.
  6. Dans la fenêtre Charger une application, sélectionnez Charger une application personnalisée pour charger le fichier ZIP Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams).
    Fenêtre Charger une application dans Microsoft Teams, avec deux options : Charger une application personnalisée et Envoyer une application à votre organisation.
  7. Dans l'explorateur de fichiers, sélectionnez le fichier ZIP Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams).
  8. Cliquez sur ajouter.

Ajouter Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) depuis la Page applications

  1. Dans Microsoft Teams, cliquez sur Apps dans le menu de gauche.
    Le menu Apps dans Microsoft Teams, avec une zone de recherche en haut.
  2. Recherchez CXone Agent.

  3. Sélectionnez la carte CXone Agent, puis cliquez sur ajouter. L'application s'installe sur Microsoft Teams et apparaît dans le menu de gauche.

    Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) appears in the left navigation menu of Microsoft Teams. When clicked, it displays the NiCE CXone login page.
  4. Pour épingler Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams), faites un clic droit sur CXone Agent dans le Menu de gauche, puis sélectionnez Épingler.

Si vous rencontrez des problèmes techniques avec Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams), réessayez :

  • Passage de l'ancien Microsoft Teams au nouveau Microsoft Teams. Si vous utilisez déjà le nouveau Microsoft Teams, réessayez de revenir à l'ancien Microsoft Teams.

  • Utiliser la version du navigateur de Microsoft Teams.

  • Supprimer Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams), redémarrer Microsoft Teams, vider le cache de Microsoft TeamsCarré avec une flèche indiquant que le lien mène à un site externe., puis réinstaller Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams).