Installation de Agent for Microsoft Teams

Pour installer CXone Mpower Agent for Microsoft Teams, téléchargez son fichier ZIP sur Microsoft Teams. Puis ajoutez Agent for Microsoft Teams à partir de la page Applications dans Microsoft Teams.

Télécharger le fichier ZIP Agent for Microsoft Teams

Votre administrateur peut avoir effectué cette étape pour vous. Si Agent for Microsoft Teams est déjà disponible sur la page Applications dans Microsoft Teams, passez à la section suivante.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur vos initiales Icône représentant vos initiales dans un cercle blanc. à l’extrémité droite de la barre de navigation supérieure de CXone Mpower.

  2. Cliquez sur Support et téléchargements.

  3. Faites défiler jusqu’à Applications d’agent. Trouver Agent for Microsoft Teams. Cliquez sur Télécharger.

  4. Dans Microsoft Teams, cliquez sur Applications dans le menu de gauche.
  5. Cliquez sur Gérer vos applications en bas. Cliquez sur Charger une application.
    Page Gérer vos applications dans Microsoft Teams. Le curseur survole l'option Charger une application.
  6. Dans la fenêtre Charger une application, sélectionnez Charger une application personnalisée pour charger le fichier ZIP Agent for Microsoft Teams.
    Fenêtre Charger une application dans Microsoft Teams, avec deux options : Charger une application personnalisée et Envoyer une application à votre organisation.
  7. Dans l'explorateur de fichiers, sélectionnez le fichier ZIP Agent for Microsoft Teams.
  8. Cliquez sur Ajouter.

Ajouter Agent for Microsoft Teams à partir de la page Applications

  1. Dans Microsoft Teams, cliquez sur Applications dans le menu de gauche.
    Le menu Applications dans Microsoft Teams, avec une zone de recherche en haut.
  2. Recherchez Agent.

  3. Sélectionnez la carte Agent, puis cliquez sur Ajouter. L’application s’installe dans Microsoft Teams et s’affiche dans le menu de de gauche.

    Agent for Microsoft Teams s'affiche dans le menu de navigation de gauche de Microsoft Teams. Lorsque vous cliquez dessus, cela affiche la page de connexion de CXone Mpower.
  4. Si vous souhaitez épingler Agent for Microsoft Teams, cliquez avec le bouton droit sur Agent dans le menu de de gauche et sélectionnez Épingler.

Si vous rencontrez des problèmes techniques avec Agent for Microsoft Teams, essayez :

  • Passer de la version classique de Microsoft Teams à la nouvelle version de Microsoft Teams. Si vous utilisez déjà la nouvelle version de Microsoft Teams, essayez de revenir à la version classique de Microsoft Teams.

  • Utiliser la version du navigateur de Microsoft Teams.

  • Supprimer Agent for Microsoft Teams, redémarrer Microsoft Teams, vider votre cache Microsoft TeamsCarré avec une flèche indiquant que le lien mène à un site externe., puis réinstaller Agent for Microsoft Teams.