Installation de CXone Agent Embedded dans Microsoft Dynamics CIF v1

Ces instructions concernent Microsoft Dynamics Channel Integration Framework (CIF) version 1. Si vous utilisez CIF version 2, découvrez comment installer CXone Agent Embedded dans Microsoft Dynamics CIF v2.

Cette page explique comment installer CXone Agent Embedded dans Microsoft Dynamics. Une fois l’installation terminée, les agents peuvent l’utiliser pour gérer les interactions directement dans Microsoft Dynamics.

Installation de l’application CIF (Channel Integration Framework)

Si vous n’avez pas encore installé Channel Integration Framework, procédez de la façon suivante.

1. Ouvrez Microsoft Dynamics 365.

2. Cliquez sur Applications dans le menu supérieur.

3. Recherchez Cadre d'intégration de canal.

4. Cliquez sur Obtenir maintenant en bas de la carte Dynamics 365 Channel Integration Framework.

5. Vérifiez les informations de présentation et cliquez sur Obtenir maintenant.

6. Acceptez les conditions générales. L'installation commence automatiquement.

Création d’un fournisseur de canal pour CXone Agent Embedded

1. Dans Microsoft Dynamics 365, ouvrez Channel Integration Framework.

2. Dans le menu Fournisseurs de canal actifs, cliquez sur Nouveau.

3. Complétez les champs du formulaire Nouveau fournisseur de canal.

   1. Donnez un Nom au fournisseur de canal.

   2. Entrez un libellé dans la zone Label. Cela s’affiche en tant que titre de CXone Agent Embedded.

   3. Pour URL de canal, saisissez votre URL CXone Agent Embedded, suivie par _msd&base=, puis de votre URL d’instance Microsoft Dynamics. Votre URL CXone Agent Embedded est l’une des suivantes :

      • Si vous n’êtes pas sur FedRAMP : https://cxagent.nicecxone.com/login?app=cxa

      • Si vous êtes sur FedRAMP : https://cxagent.nicecxone-gov.com/login?app=cxa

      Par exemple, si vous n’êtes pas sur FedRAMP, et si votre URL d’instance Microsoft Dynamics est https://my.dynamics.com, votre URL de canal serait https://cxagent.nicecxone.com/login?app=cxa_msd&base=https://my.dynamics.com.

   4. Pour Activer la communication sortante, sélectionnez Oui.

   5. Dans le champ Ordre des canaux, saisissez 1.

   6. Dans le champ Paramètres personnalisés, saisissez width=420&version=1.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   Nom	Le nom du fournisseur de canal pour CXone Agent Embedded.
   Balise	Le titre de CXone Agent Embedded qui est visible par les agents.
   URL de canal	Votre URL CXone Agent Embedded.
   Activer la communication sortante	Active la numérotation en un clic dans CXone Agent Embedded pour les numéros de téléphone dans Microsoft Dynamics.
   Ordre des canaux	Détermine la priorité du fournisseur de canal. Si cette option est définie sur 1, ce fournisseur de canal est utilisé avant les autres. Par exemple, si CXone Agent Embedded est défini sur 1, et un autre application d'agent est défini sur 2, CXone Agent Embedded sera utilisé en premier pour les interactions.
   Version de l’API	Coïncide avec votre version de Channel Integration Framework (CIF). La valeur doit être 1.
   Paramètres personnalisés	Espace pour les paramètres supplémentaires, tels que la largeur la hauteur et la version. Il importe de spécifier version=1. Si aucune version n'est spécifiée, le système suppose que vous avez la version 2 (CIF v2) de Channel Integration Framework.

4. Dans la section Sélectionner les applications Unified Interface pour le canal, sélectionnez les applications Microsoft Dynamics dans lesquelles vous voulez que CXone Agent Embedded apparaisse.

5. Dans la section Sélectionner les rôles pour le canal, sélectionnez les rôles des agents qui doivent utiliser CXone Agent Embedded.

6. Cliquez sur Enregistrer.