Installer Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) dans Microsoft Dynamics CIF v1

Ces instructions s'appliquent à Microsoft Dynamics Channel Integration Framework (CIF) version 1. Si vous utilisez CIF version 2, découvrez comment installer Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) dans Microsoft Dynamics CIF v2.

Cette page explique comment installer NiCE CXone Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) dans Microsoft Dynamics. une fois l’installation terminée, les agents peuvent l’utiliser pour gérer les interactions directement dans Microsoft Dynamics.

Ce processus d'installation est terminé en Microsoft Dynamics. Si vous n'avez pas accès à une section du Microsoft Dynamics mentionné dans ces étapes, contactez l'administrateur de Microsoft Dynamics de votre organisation pour vous assurer que vous avez les bonnes autorisations.

Installer l'application Channel Integration Framework

Si vous n’avez pas encore installé Channel Integration Framework, suivez ces étapes.

1. Ouvrez Microsoft Dynamics 365.

2. Cliquez sur Apps dans le menu du haut.

3. Recherchez cadre d'Intégration de Canal.

4. Cliquez sur Obtenir maintenant au bas de la carte Dynamics 365 Channel Integration Framework.

5. Vérifiez les informations de présentation et cliquez sur Obtenir maintenant.

6. Acceptez les conditions générales. L'installation commence automatiquement.

Création d’un fournisseur de Canal pour Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)

1. Dans Microsoft Dynamics 365, ouvrez Channel Integration Framework.

2. Dans le menu Fournisseurs de Canal actifs, cliquez sur Nouveau.

3. Complétez les champs du formulaire Nouveau fournisseur de Canal.

   1. Donnez un nom au fournisseur de Canal.

   2. Entrée une Étiquette. Cela s’affiche en tant que titre de Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded).

   3. Pour URL du Canal, entrez votre URL Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded), suivie de _msd&base=, suivie de l'URL de votre instance Microsoft Dynamics. Votre URL Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l’une des suivantes :

      • Si vous n’êtes pas sur FedRAMP : https://cxagent.nicecxone.com/login?app=cxa

      • Si vous êtes sur FedRAMP : https://cxagent.nicecxone-gov.com/login?app=cxa

      Par exemple, si vous n'êtes pas sur FedRAMP, et que l'URL de votre instance Microsoft Dynamics est https://my.dynamics.com, votre URL de Canal serait https://cxagent.nicecxone.com/login?app=cxa_msd&base=https://my.dynamics.com.

   4. Pour Activer la communication sortante, sélectionnez Oui.

   5. Dans le champ Channel Order, entrez 1.

   6. Dans le champ Paramètres personnalisés, saisissez width=420&version=1.

   7. Dans le champ Sandbox Configuration, entrée allow-top-navigation.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   Nom	Le nom du fournisseur de canal pour Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded).
   Étiquette	Le titre de Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) qui est visible par les agents.
   URL de canal	Votre URL Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded).
   Activer la communication Sortant	Active la numérotation en un clic dans Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) pour les numéros de téléphone dans Microsoft Dynamics.
   Ordre des CANAUX	Détermine la priorité du fournisseur de canal. Si la valeur est définie sur 1, le fournisseur de canal sera utilisé avant les autres fournisseurs de canal. Par exemple, si Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est défini sur 1, et qu'une autre application Agent est définie sur 2, Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) sera utilisé en premier pour les interactions.
   Version de l’API	Correspond à votre version du Channel Integration Framework. La valeur doit être 1.
   Domaine de confiance	Espace réservé à un domaine supplémentaire. Laissez ce champ vide. Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) utilise toujours le domaine indiqué dans le champ URL du Canal.
   Paramètres personnalisés	Espace pour les paramètres supplémentaires, tels que la largeur, la hauteur et la version. Il est important de préciser version=1 ; si aucune version n'est spécifiée, le système considère que vous utilisez Channel Integration Framework version 2 (CIF v2).
   Configuration Sandbox	Espace réservé à une liste d'attributs de bac à sable pour le fournisseur de canal. Entrez l'un des éléments suivants : allow-top-navigation: Permet à Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) de contrôler les redirections dans Microsoft Dynamics. allow-top-navigation-by-user-activation : Permet à Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) de contrôler les redirections dans Microsoft Dynamics uniquement après une action de l'utilisateur, telle que l'acceptation d'un appel. Cela permet aux fenêtres contextuelles et aux liens hypertextes de fonctionner. Si vous entrez des attributs supplémentaires, séparez-les par des virgules.

4. Sous Sélectionner les applications Unified Interface pour le Canal, sélectionnez les applications Microsoft Dynamics dans lesquelles vous souhaitez que Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) s'affiche.

5. Sous sélectionner les rôles pour le Canal, sélectionnez les Rôles pour les agents qui utiliseront Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded).

6. Cliquez sur enregistrer.