Installation de Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) dans Zendesk

Cette page explique comment installer NiCE CXone Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) dans Zendesk. une fois l’installation terminée, les agents peuvent l’utiliser pour gérer les interactions directement dans Zendesk.

Installer Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)

1. Dans Zendesk, accédez à Zendesk Marketplace.

2. Rechercher CXone Agent.

3. Sélectionnez CXone Agent dans les résultats de recherche.

4. Cliquez sur Installer.

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5. Sélectionnez le compte où vous souhaitez installer Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded).

6. Si ce n’est pas déjà fait, connectez-vous à votre instance Zendesk.

7. Sur la page applications et Intégrations qui s’ouvre, remplissez le formulaire Agent Workspace (Agent).

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   1. Vérifiez les champs Titre, URL d’application, Hauteur et Largeur. Ils incluent normalement les valeurs correctes suivantes :

      • Titre : Agent

      • URL d’application : l’une des suivantes :

        • Si vous n’êtes pas sur FedRAMP : https://cxagent.nicecxone.com/home?app=cxa_zd

        • Si vous êtes sur FedRAMP : https://cxagent.nicecxone-gov.com/home?app=cxa_zd

      • Hauteur : 720 px

      • Largeur : 420 px

   2. Pour limiter l’accès à Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) à des agents spécifiques, sélectionnez l’une ou les deux options suivantes :

      • Activer les restrictions de rôle ? : permet de sélectionner les rôles auxquels vous souhaitez accéder Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded).

      • Activer les restrictions de groupe ? : vous permet de sélectionner les groupes qui peuvent accéder à Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded).

      Pour activer l’accès à Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) pour tous les agents, laissez ces champs non sélectionnés.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   Titre	Le titre de Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) tel que visible dans Zendesk.
   URL de l’application	Votre URL Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded). Ne pas modifier.
   Hauteur	La hauteur de Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) en pixels.
   Largeur	La largeur de Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) en pixels.
   Activer les restrictions de Rôle	Lorsque cette option est activée, elle vous permet de sélectionner des rôles spécifiques pour accéder à Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded).
   Activer les restrictions de groupe	Lorsque cette option est activée, vous pouvez sélectionner des groupes spécifiques pour l'accès à Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded).

8. Cliquez sur Installer.