Installation de Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) dans Oracle

Cette page explique comment installer NiCE CXone Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) dans Oracle. une fois l’installation terminée, les agents peuvent l’utiliser pour gérer les interactions directement dans Oracle.

Télécharger et configurer Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)

Tout d'abord, téléchargez Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) à partir de NiCE CXone et configurez-le en vue de son utilisation dans Oracle.

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur vos initiales dans le coin droit de la barre de navigation haut de NiCE CXone.

2. Cliquez sur Soutien et téléchargements.

3. Faire défiler vers le bas jusqu'à Agent Applications. Rechercher CXone Agent Embedded for Oracle. Cliquez sur Télécharger.

4. Ouvrez le dossier cxa-oracle-extension.zip téléchargé.

5. Ouvrez le fichier property.json. Dans le champ defaultValue, recherchez la section de l'URL Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) qui se trouve entre crochets.

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6. Remplacez cette section par votre domaine d'instance Oracle. Pour trouver ce domaine d’instance Oracle, ouvrez votre instance de Oracle et copiez-collez l’URL à partir de la barre d’adresse de votre navigateur. Vous n'avez besoin que de la partie de l'URL comprise entre https:// et .com.

   Par exemple, pour un domaine d'instance Oracle de company.oracle, la valeur du champ defaultValue serait https://cxagent.nicecxone.com/?app=cxa_osc&base=https://company.oracle.com.

7. Enregistrez property.json.

Chargez Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) sur Oracle B2C Service.

Chargez ensuite Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) sur OracleB2C Service, également connu sous le nom de Oracle Service Cloud.

1. Ouvrez Oracle B2C Service (Oracle Service Cloud).

2. Dans le menu de navigation, accédez à Configuration > Site Configuration > Add-In Manager.

3. Dans la barre d'outils en haut, cliquez sur Nouveau > Agent Browser UI Extension.

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4. Sélectionnez le dossier cxa_oracle_extension.zip, puis cliquez sur Ouvrir.

5. Dans l'éditeur Détails du complément, donnez au complément le nom cxa-oracle-extension. This doit être le nom du module complémentaire lors de son téléchargement vers Oracle. Si vous utilisez un autre nom, Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) ne sera pas visible par les agents.

6. Pour Type d’extension, sélectionnez Console.

7. Dans le tableau Fichiers d'extension, cochez la case Fichier d'initialisation dans la ligne de extensionLoader.js. Cochez la case Configuration dans la ligne de properties.json.

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8. Cliquez sur enregistrer dans la barre d'outils en haut.

Activez Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) pour les Profils des agents

Ensuite, permettez aux agents d'utiliser Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) dans Oracle en l'autorisant pour leur profil Oracle.

1. Une fois le module complémentaire cxa-oracle-extension ouvert, cliquez sur l'onglet Accès au Profil.

2. Dans la section Profils autorisés à accéder, sélectionnez le profil des agents qui utiliseront Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded).

3. Dans la section Interfaces autorisées, sélectionnez l'interface Oracle où les agents doivent voir Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded). Pour l'ajouter à toutes les interfaces Oracle, cochez la case Sélectionner tout.

4. Cliquez sur enregistrer dans la barre d'outils en haut.

Configurez Click-to-Call

Procédez de la façon suivante pour configurer Click-to-Call pour Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) dans Oracle.

1. Ouvrez Oracle B2C Service (Oracle Service Cloud).

2. Dans le menu de navigation, accédez à Configuration > Application Apparence > Espaces de travail/Flux de travail.

3. Double-cliquez sur l'espace de travail du contact pour le profil Oracle des agents.

4. Si le champ téléphone est dans l’espace de travail, supprimez le champ Téléphone professionnel.

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5. Faites glisser et abandonnez le tableau depuis le ruban Insérer un contrôle vers l'espace de travail du contact. Par défaut, le tableau est créé avec deux rangées. Supprimez la deuxième rangée.

6. Faites glisser et abandonnez le champ Numéros de téléphone depuis le ruban Insérer un Champ vers la première colonne du tableau.

7. Faites glisser et déposez le contrôle Button du ruban Insérer un contrôle dans la deuxième colonne du tableau.

8. Cliquez sur le contrôle Bouton, puis cliquez sur l’onglet Conception dans le ruban. Dans le champ Texte, entrez le texte que vous souhaitez afficher sur le bouton ; par exemple, Cliquer pour appeler.

9. Alignez le champ Téléphone professionnel et le bouton Click-to-Call :

   1. Faire glisser et abandonner un espaceur depuis le ruban Insérer un contrôle. Veillez à ajouter l'espaceur verticalement.

   2. Cliquez sur l’onglet Conception dans le ruban. Utilisez l'option Increase Column Span dans Table Cell pour augmenter la largeur du champ Office Phone.

10. Ajoutez une règle au bouton Click-to-Call :

    1. Cliquez sur le bouton Click-to-Call, puis sur l’onglet Règles.

    2. Dans la fenêtre qui s’ouvre, définissez Déclencheur sur Clic sur un bouton.

    3. Cliquez sur Suivant, puis ignorez l’onglet Conditions.

    4. Sur l’onglet Actions suivantes, sélectionnez Déclencher un événement nommé.

    5. Cliquez sur Named Event Hyperlink et nommez l'Événement cxone-click-to-dial. Ces noms sont sensibles à la casse.

    6. Cliquez sur Prochain. Dans l’onglet Propriétés, entrez un nom de Règle pour cette règle et cliquez sur Terminer.

    7. Enregistrez l’espace de travail.

11. Assurez-vous que vous êtes déconnecté de Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded), puis videz votre cache et actualisez votre navigateur. Testez le bouton Click-to-Call dans Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) dans Oracle.