Configuration des Divisions

Les Divisions séparent les données de manière stricte et sécurisée au sein du système afin que vous puissiez les aligner avec différentes lignes d'activité ou d'autres structures organisationnelles. Pour que les divisionsClosed Séparez les données de façon sécurisée entre les secteurs d’activité. Les données ne peuvent être consultées que depuis la division dont elles font partie. soient activées pour votre système NiCE CXone, contactez votre représentant de compte.

Créer des Divisions

Autorisations requises : Divisions > division > Créer

Vous pouvez avoir plusieurs niveaux de divisions. En effet, une division peut avoir des sous-divisions. Avant de commencer à créer vos divisions, planifiez la structure dont vous avez besoin.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez Admin.

  2. Sous Réglages de sécurité, cliquez sur Divisions.

  3. Cliquez sur Create Division.

  4. Entrez un nom unique et descriptif pour la nouvelle division.
  5. Pour Division parente, sélectionnez la division sous laquelle vous souhaitez imbriquer la nouvelle division. La valeur par défaut est Division Racine. Laissez cette sélection si vous ne souhaitez pas que celle-ci soit une sous-division. Le nom de la division racine dans votre liste peut être différent si vous avez mis à jour son nom.
  6. Entrée une description pour la division. Cette information est en option et destinée à un usage interne.
  7. If you want to assign a Billing Code to this division, do one of the following:
    1. Cliquez sur Entrée un code et entrez un code numérique comportant entre un et dix chiffres.
    2. Cliquez sur Sélectionner un code existant et choisissez un code dans la liste déroulante.

  8. Cliquez sur enregistrer.

  9. Répéter ces étapes pour créer votre structure complète de divisions et de sous-divisions.

  10. Vous pouvez désormais attribuer une division à des entités lors de leur création. Par exemple, lorsque vous créez une ACD compétence, un menu déroulant Division est disponible pour effectuer votre choix. L'option d'attribution d'une division n'est disponible que pour les entités prenant en charge les divisions.