Pour faciliter la synchronisation de l'état des utilisateurs, vous devez également synchroniser les utilisateurs entre votre plateforme externe et NiCE CXone. Cela associe les utilisateurs NiCE CXone à leurs comptes utilisateur correspondants dans la plateforme externe. Selon la plateforme que vous souhaitez synchroniser avec NiCE CXone, vous pouvez synchroniser les utilisateurs manuellement ou automatiquement ; RingCentral vous permet de synchroniser automatiquement les utilisateurs.
Mappage manuel des utilisateurs
Autorisations requises : Adapters > Mappage utilisateur Mappage
Si Auto Sync ne peut pas mapper le compte d'un utilisateur entre les deux plateformes, vous pouvez les mapper manuellement.
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Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez Adapters. -
Cliquez sur Presence Sync.
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Si vous avez plusieurs locataires
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. enregistrés, sélectionnez le locataire avec lequel vous souhaitez travailler. -
Cliquez sur l’onglet MAPPER L’UTILISATEUR.
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Trouvez l'utilisateur qui n'est pas mappé. La colonne État affiche les utilisateurs mappés et non mappés.
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Cliquez sur l’icône trois points et sélectionnez Mapper l’utilisateur. Les détails de l'utilisateur s'ouvrent.
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Cliquez sur Mapper l’utilisateur.
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Dans la barre de recherche, entrez le nom de l'utilisateur tel qu'il existe dans la plateforme externe.
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Cliquez sur Mapper l’utilisateur.
Auto Sync Utilisateurs avec RingCentral
Autorisations requises : Adapters > Mappage utilisateur Mappage
Si vous utilisez RingCentral, vous pouvez synchroniser automatiquement les utilisateurs entre NiCE CXone et RingCentral. Auto Sync recherche les adresses e-mail correspondantes entre les deux systèmes et relie les comptes. Auto Sync ignore tous les utilisateurs pour lesquels l'autorisation Mappage utilisateur Map permission n'est pas activée dans leur rôle.
S'il n'y a pas de correspondance ou s'il y a plusieurs correspondances, l'utilisateur NiCE CXone est marqué comme non mappé. Dans ce cas, Auto Sync tente une nouvelle fois le mappage. Vous pouvez voir quels utilisateurs ne sont pas mappés dans l'onglet Mappage des utilisateurs. La colonne État indique si elles sont mappées avec succès ou non. Si Auto Sync ne peut pas mapper les utilisateurs, vous pouvez le faire manuellement.
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Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez Adapters. -
Cliquez sur Presence Sync.
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Si vous avez plusieurs locataires
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. enregistrés, sélectionnez le locataire souhaité. -
Cliquez sur synchronisation automatique et mettre en place le calendrier et la fréquence.
En savoir plus sur les champs de cette étape
Champ
Détails
Fréquence de synchronisation Sélectionnez une fréquence pour la synchronisation automatique des utilisateurs. Journée de synchronisation
Ce champ s'applique uniquement lorsque la fréquence de synchronisation est hebdomadaire. Sélectionnez le jour de la semaine où vous souhaitez exécuter Auto Sync.
Heure de synchronisation Sélectionnez l'heure de la journée à laquelle vous voulez que Auto Sync s’exécute. Fuseau horaire de synchronisation Sélectionnez le fuseau horaire selon lequel vous voulez que Auto Sync s'exécute. Membres de la notification par e-mail Ajoutez les adresses de courriel des gens que vous souhaitez informer de l'état de Auto Sync. Entrez des virgules entre plusieurs adresses e-mail. Appliquer la Règle attribuée à l'équipe Sélectionnez les équipes auxquelles la règle doit s'appliquer. -
Cliquez sur enregistrer.