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Cette Page est spécifique à une stratégie de routage par livraison statique. Si votre organisation utilise une stratégie de routage par livraison dynamique, vous pouvez trouver ces informations dans l'aide en ligne sur la livraison dynamique.
Dans le profil de compétence, vous pouvez préciser la priorité d’une interaction lorsqu’elle entre dans la file d’attente via cette compétence. Cette priorité augmente au fil du temps, à un taux que vous configurez. Cela vous permet de contrôler les types d’interactions à router en premier.