Cette Page est spécifique à une stratégie de routage de livraison dynamique. Si votre organisation utilise une stratégie de routage de livraison statique, vous pouvez trouver ces informations dans l'aide en ligne sur la livraison statique.
Dans le profil
Désignation de l’importance des contacts en fonction des Compétences qui détermine l’ordre de répartition. de compétence, vous pouvez préciser la priorité d'une interaction La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. lorsqu'elle entre dans la file d'attente par le biais de cette compétence. Cette priorité augmente au fil du temps, à un taux que vous configurez. Cela vous permet de contrôler les types d’interactions à router en premier.
AI Routing vous permet de préciser un KPI Métrique établie utilisée pour mesurer la performance agent. pour chaque compétence. AI Routing oriente les décisions d'acheminement vers l'atteinte du KPI que vous avez choisi.