Configurer OAuth pour le serveur SMTP d'E-mail entrant Microsoft

Vous pouvez utiliser un serveur SMTP Microsoft pour la messagerie électronique entrante. Pour effectuer cette opération, vous aurez besoin de l'aide de votre représentant de compte ainsi que d'un accès à votre serveur Microsoft et à NiCE CXone.

Consultez la documentation Microsoft pour plus de détails ou d'aide concernant le processus de configuration.

Exigences :

• Un Azure abonnement actif et un compte.

• Votre compte Azure doit disposer des autorisations Développeur de l'application.

• Un locataire existant ou externe. Vous pouvez utiliser votre Annuaire par défaut.

Créer une inscription d'application dans Microsoft Entra

1. Ouvrez une session dans Microsoft Entra . Si vous disposez de plusieurs locataires, cliquez sur Paramètres pour sélectionner le locataire que vous souhaitez enregistrer.

2. Dans le menu de gauche, accédez à Manage > App registrations, puis cliquez sur New registration.

3. Entrée un nom significatif. Les Autres peuvent voir ce nom. Vous pouvez le mettre à jour à tout moment. Vous pouvez avoir multiple enregistrements d'application portant le même nom.

4. Sous types de comptes pris en charge, sélectionnez qui peut utiliser l'application. Par exemple, locataire unique uniquement - Nice CXOne.

5. Cliquez sur Enregistrer.

6. Dans la page Vue d’ensemble, copiez les ID application (client) et ID Annuaire (locataire), puis stockez ces valeurs dans un emplacement sécurisé. Vous devrez saisir ces informations dans NiCE CXone à une étape ultérieure.

Configurer les Autorisations API

1. Depuis la page Vue d’ensemble de l’inscription de votre application, sous Gérer, cliquez sur autorisations API.

2. Sous autorisations configurées, cliquez sur ajouter une autorisation.

3. Sous Microsoft API, sélectionnez Microsoft Graph.

4. Cliquez sur Autorisations application.

5. Ouvrez la liste déroulante Mail et sélectionnez Mail.Read.

6. Cliquez sur ajouter des autorisations.

7. Sélectionnez accorder le consentement administrateur pour < nom du locataire >, puis sélectionnez Oui. Il peut s'écouler jusqu'à 30 minutes avant que Microsoft 365 ne reçoive ces modifications d'autorisations de la part de Microsoft Entra.

Limiter l'accès aux boîtes aux lettres

Par défaut, les étapes ci-dessus accordent à l'inscription d'application l'accès pour envoyer et recevoir des e-mails via n'importe quelle boîte aux lettres. Vous pouvez limiter son accès à des boîtes aux lettres spécifiques. Suivez ces étapes pour créer un groupe de sécurité à extension messagerie dans le centre d'administration Microsoft Exchange. Attribuez l'inscription d'application et des boîtes aux lettres spécifiques à ce groupe de sécurité.

Créer des identifiants de certificat du client

Microsoft recommande un certificat auto-signé x509 pour l'authentification. Il s'agit de la méthode la plus sécurisée. Utilisez le script PowerShell lié en dessous pour créer :

• Un fichier Certificate Enrollment Request (CER) à charger vers le centre d'administration Microsoft Entra.

• Un fichier Personal Information Exchange (PFX) à charger sur NiCE CXone.

1. Télécharger ce PowerShell script.

2. Ouvrez le script dans PowerShell.

3. Remplacez le paramètre [String] $CertName par le nom du certificat que vous souhaitez utiliser.

4. Changez le paramètre [String] $Password pour y indiquer le mot DE passe que vous souhaitez utiliser. Stockez-le dans un emplacement sécurisé.

5. Exécuter le script.

Ajouter des informations d'identification à l'inscription de l'application dans Microsoft Entra

Ensuite, vous devez ajouter les informations d'identification générées à l'enregistrement d'application que vous avez créé dans Microsoft Entra. Cela ajoute la clé publique à l'enregistrement d'application afin qu'il puisse valider le service lorsqu'il se connecte à Graph.

1. Ouvrir la session à Microsoft Entra .

2. Accédez à Manage > App registrations.

3. Sélectionnez l'inscription d'application que vous avez créée précédemment.

4. Sous informations d'identification du client, cliquez sur ajouter un certificat ou un secret.

5. Cliquez sur Certificates > Upload Certificate.

6. Téléchargez le fichier CER que vous avez généré précédemment. Saisissez une Description et cliquez sur ajouter.

Entrée de vos Identifiants de serveur dans NiCE CXone

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
2. Accédez à Digital > Points de Contact Digital.
3. Cliquez sur CXone Email.
4. Cliquez sur Paramètres avancés. Si vous n'utilisez pas de serveur de messagerie SMTP Microsoft, ce bouton est visible, mais l'écran suivant est vide.
5. Sélectionnez l'onglet entrant.
6. Cliquez sur Détails à côté de la configuration SMTP créée par votre représentant de compte.
7. Entrée de l'Id du locataire et de l'Id client de l'inscription de l'application que vous avez créée.
8. Next to Authentication Method, sélectionnez Certificat du client.
9. Chargez le fichier PFX que vous avez généré précédemment.
10. Entrez le Mot DE passe que vous avez défini dans le paramètre [String] $Password du script PowerShell.

11. Cliquez sur Autoriser. Un message de réussite s’affiche.

12. Répéter ces étapes pour chaque domaine de messagerie ou unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. que vous utilisez.

Créer un Abonnement et un Canal

Créez un nouvel abonnement à la boîte aux lettres vers laquelle vous souhaitez que les e-mails soient livrés.

1. Dans ACD > Digital > Points de contact Digital > CXone Email, cliquez sur Advanced Settings.

2. Sélectionnez l'onglet entrant.

3. Cliquez sur Abonnements à côté de la configuration SMTP que vous avez autorisée.

4. Dans Nouvelle adresse de boîte aux lettres de l'Abonnement, entrez l'adresse de la boîte aux lettres, y compris le domaine. Par exemple, support@classics.com.

5. Cliquez sur S'abonner. Une coche apparaît dans la colonne Active.

6. Créer un canal de courriel CXone. Assurez-vous que la Configuration entrante correspond à l'Adresse de la boîte aux lettres du nouvel Abonnement que vous avez saisie dans l'abonnement.

7. Créez une compétence numérique.

8. Répéter ces étapes pour chaque domaine de messagerie ou unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. que vous utilisez.

9. Envoyez un e-mail de test pour confirmer qu'il fonctionne.

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