Domaines Troisième Partie Autorisés

Le contenu de cette page concerne un produit ou une fonctionnalité faisant partie d'un programme d'avant-première publique. Si vous ne faites pas partie de l'avant-première et souhaitez obtenir plus d'informations, contactez votre représentant de compte.

Vous pouvez autoriser les domaines tiers pour votre implémentation de Digital Experience (DX). Cela signifie que vos agents peuvent utiliser ces applications tierces dans leurs digitalClosed Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX).interactionsClosed La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux..

Akela Wolfe est l'administratrice du centre de contact de Jungle, Inc. Ses agents doivent parfois faire des paiements par téléphone. Cela peut entraîner des temps d'attente longs pour les clients qui appellent pour des problèmes plus complexes. Akela souhaite permettre à ses agents qui gèrent les interactions par chat, e-mail et réseaux sociaux d'accepter des paiements sur ces canaux.

Akela ne peut pas utiliser Stripe pour ses paiements. Elle configure donc un compte avec une passerelle de paiement différente, puis autorise cette passerelle de paiement dans Digital Experience (DX). Elle crée ensuite un composant personnalisé pour la connecter aux canaux, ainsi qu’une réponse rapide que ses agents peuvent envoyer aux clients avec un lien direct vers le portail de paiement. Cela permet un libre-service plus rapide et un temps d’attente plus court au téléphone pour ses clients, et permet à un plus grand nombre de ses agents de gérer ce type d’interaction.

Autorisation d'un Domaine tiers

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez ACD.
  2. Accédez à Digital > Réponses rapides.
  3. Cliquez sur domaines autorisés.
  4. Cliquez sur ajouter.
  5. Entrez une URL valide dans le champ et cliquez sur enregistrer.

Créer une Réponse rapide

Les agents envoient un lien vers le domaine troisième partie aux clients à partir de réponses rapides. Si vous ne remplissez pas cette section, les agents ne pourront pas utiliser cette fonctionnalité avec vos clients.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez ACD.

  2. Accédez à Digital > Réponses rapides.

  3. Cliquez sur ajouter dans le coin haut droit.
  4. Entrez un nom pour la réponse rapide.
  5. Cliquez sur la liste déroulante Type de la réponse rapide et sélectionnez contenu Dynamique.
  6. Saisissez l'URL de contenu Dynamique provenant de votre application tierce. Cette opération associe la réponse rapide à l'application. Assurez-vous que les % est sur la fin. Par exemple, https://authorizedURL.com%s.
  7. Cliquez sur enregistrer. Vous serez redirigé vers la Page Réponses rapides.

  8. Cliquez sur Canaux pour sélectionner les canaux pour lesquels vous souhaitez que la réponse rapide soit disponible.

  9. Sur la page suivante, cliquez sur ajouter à côté des chaînes souhaitées.

  10. Cliquez sur Retour en haut lorsque vous avez terminé. Les modifications sont automatiquement sauvegardées.

  11. Cliquez sur Balises pour sélectionner les balises auxquelles vous souhaitez que la réponse rapide soit disponible.

  12. Sur la page suivante, cliquez sur ajouter à côté des balises souhaitées.

  13. Cliquez sur Retour en haut lorsque vous avez terminé. Les modifications sont automatiquement sauvegardées.

Sur la page Réponses rapides, dans la colonne Limitations, un nombre entre parenthèses indique le nombre de canaux et de balises que vous avez sélectionné.