Domaines tiers autorisés

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Vous pouvez autoriser les domaines tiers pour votre implémentation de Digital Experience. Cela signifie que vos agents peuvent utiliser ces applications tierces lors de leurs interactionsFermé La conversation complète avec un agent via un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un e-mail, un chat ou une conversation sur les réseaux sociaux. numériquesFermé Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience..

Akela Wolfe est l'administratrice du centre de contact de Jungle, Inc. Ses agents doivent parfois faire des paiements par téléphone. Cela risque d'allonger le temps d'attente des clients qui appellent pour des problèmes plus complexes. Akela souhaite permettre à ses agents qui gèrent les interactions par chat, e-mail et réseaux sociaux d'accepter des paiements sur ces canaux.

Akela ne peut pas utiliser Stripe pour ses paiements, par conséquent, elle crée un compte avec une autre passerelle de paiement, puis autorise cette passerelle dans Digital Experience. Elle crée ensuite un composant personnalisé pour la connecter aux canaux, ainsi qu'une réponse rapide que ses agents peuvent envoyer aux clients avec un lien direct au portail de paiement. Cela permet de mettre en place un libre-service plus rapide et d'abréger les temps d'attente de ses clients au téléphone, et enfin, permet à davantage d'agents de gérer ce type d'interaction.

Autorisation d'un domaine tiers

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD.
  2. Allez à Digital > Réponses rapides.
  3. Cliquez sur Domaines autorisés.
  4. Cliquez sur Ajouter.
  5. Entrez une URL valide dans le champ et cliquez sur Enregistrer.

Créer une réponse rapide

Les agents envoient aux clients le lien vers le domaine tiers depuis la section réponses rapides. Si vous ne remplissez pas cette section, les agents ne pourront pas utiliser cette fonctionnalité avec vos clients.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD.

  2. Allez à Digital > Réponses rapides.

  3. Cliquez sur Ajouter dans le coin supérieur droit.

    Créer une page de réponse rapide pour le contenu dynamique

  4. Saisissez le Nom de la réponse rapide.
  5. Cliquez sur la liste déroulante Type de la réponse rapide et sélectionnez Contenu dynamique.
  6. Saisissez l'URL de contenu dynamique provenant de votre application tierce. Cela permet de relier la réponse rapide à l'application. Assurez-vous que les % est sur la fin. Par exemple, https://authorizedURL.com%s.
  7. Cliquez sur Enregistrer. Vous serez redirigé vers la page Réponses rapides.

  8. Cliquez sur Canaux pour sélectionner les canaux auxquels associer une réponse rapide.

  9. Sur la page suivante, cliquez sur Ajouter à côté des chaînes souhaitées.

  10. Cliquez sur Retour en haut lorsque vous avez terminé. Les modifications sont enregistrées automatiquement.

  11. Cliquez sur Balises pour sélectionner les balises auxquelles vous souhaitez associer la réponse rapide.

  12. Sur la page suivante, cliquez sur Ajouter à côté des balises souhaitées.

  13. Cliquez sur Retour en haut lorsque vous avez terminé. Les modifications sont enregistrées automatiquement.

Sur la page Réponses rapides, dans la colonne Limitations, un nombre entre parenthèses indique le nombre de canaux et de balises que vous avez sélectionné.