Prise de rendez-vous

Si vous configurez la prise de rendez-vous, vos clients peuvent sélectionner le jour et l'heure auxquels ils souhaitent planifier un service. Vous pouvez créer un planificateur avec des créneaux horaires pour différents Services. Ceci déterminela les créneaux horaires que vos clients peuvent choisir lors de la programmation de leur rendez-vous. Vous pouvez ensuite affecter manuellement les agents disponibles aux créneaux de service réservés par les clients. Vous pouvez également utiliser un outil de planification tiers pour coordonner les rendez-vous en fonction des plannings des agents.

Créer un service de Programmation de rendez-vous

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
2. Accédez à Digital > Points de Contact Digital.
3. Sous Fonctionnalités générales de la chaîne, cliquez sur Prise de rendez-vous.
4. Cliquez sur Créer un service.
5. Entrez l'Identificateur de service et nom du service. Vous pouvez entrer un URL de discussion si vous souhaitez que le calendrier s'affiche dans un chat. Sélectionnez une option dans la liste déroulante Reservation confirmation email sender.
   En savoir plus sur les champs de cette étape

   champ	Détails
   Service ident	nom de la base de données du service. Vous ne pouvez pas utiliser d'espaces dans ce nom.
   nom du service	nom destiné au client pour le service.
   URL du chat	Si vous souhaitez que le calendrier soit affiché dans un chat, entrez l'URL du chat. Cela doit commencer parhttp://.
   Expéditeur de l'e-mail de confirmation de réservation	Détermine l'adresse courriel à partir de laquelle Digital Experience (DX) envoie une confirmation de rendez-vous.

6. Cliquez sur Créer.
7. Notez l'URL affichée sur la page principale de prise de rendez-vous. Il s'agit de l'URL de contenu Dynamique que vous utiliserez lors de la création d'une réponse rapide.

Définir le temps disponible

Une fois que vous avez créé un service, vous devez définir les créneaux horaires disponibles afin que les clients sachent quand ils peuvent planifier des rendez-vous.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
2. Accédez à Digital > Points de Contact Digital.
3. Sous Fonctionnalités générales de la chaîne, cliquez sur Prise de rendez-vous.
4. Cliquez sur Éditer pour le service dont vous souhaitez définir les heures.
5. Cliquez sur ajouter de la Capacité.
6. Sélectionnez la Taille de la fente, entrezDe et À fois et définissez le nombre maximum des Réunions simultanées en même temps.
   En savoir plus sur les champs de cette étape

   champ	Détails
   Taille du créneau	Durée de chaque créneau horaire de disponibilité. La plage des Options s'étend de 10 min à 60 min.
   De, À	heure à laquelle la disponibilité commence et se termine, au format horaire HH:MM. Par exemple, une disponibilité de 9h00 à 17h00 PM serait saisie comme 09:00 et 17:00, respectivement.
   Réunions simultanées au même moment	Le nombre maximum de réunions pouvant être programmées dans le même créneau horaire.

7. Cochez les cases pour chaque jour auquel ces horaires s'appliquent.
8. Cliquez sur Créer.

Définir le temps non disponible

Vous pouvez également planifier des périodes non disponibles pour les rendez-vous, telles qu'un jour férié ou tout autre temps désactivé.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
2. Accédez à Digital > Points de Contact Digital.
3. Sous Fonctionnalités générales de la chaîne, cliquez sur Prise de rendez-vous.
4. Cliquez sur Éditer pour le service que vous souhaitez configurer.
5. Cliquez sur ajouter une indisponibilité.
6. Entrez des dates et heures d'indisponibilité De et À. La date doit être au format AAAA-MM-JJ et l'heure doit être au format HH:MM. Par exemple, une indisponibilité de 9h00 à 17h00 PM le 28 Septembre, 2022 serait saisie comme 2022-09-28 09:00 et 2022-09-28 17:00, respectivement.
7. Cliquez sur Créer.

Créer une Réponse rapide

Les agents envoient des demandes de programmation de rendez-vous aux clients depuis réponses rapides. Si vous ne remplissez pas cette section, les agents ne pourront pas utiliser la prise de rendez-vous avec vos clients.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.

2. Accédez à Digital > Réponses rapides.

3. Cliquez sur ajouter dans le coin haut droit.
4. Entrez un nom pour la réponse rapide.
5. Cliquez sur la liste déroulante Type de la réponse rapide et sélectionnez contenu Dynamique.
6. Entrez l'URL de contenu Dynamique depuis le canal de prise de rendez-vous. Ceci connecte la réponse rapide avec le service de rendez-vous. Assurez-vous que les % est sur la fin. Par exemple, https://niceincontact.com/appointment-scheduling/custom-components/calendar-links%s.
7. Cliquez sur enregistrer. Vous serez redirigé vers la Page Réponses rapides.

8. Cliquez sur Canaux pour sélectionner les canaux pour lesquels vous souhaitez que la réponse rapide soit disponible.

9. Sur la page suivante, cliquez sur ajouter à côté des chaînes souhaitées.

10. Cliquez sur Retour en haut lorsque vous avez terminé. Les modifications sont automatiquement sauvegardées.

11. Cliquez sur Balises pour sélectionner les balises auxquelles vous souhaitez que la réponse rapide soit disponible.

12. Sur la page suivante, cliquez sur ajouter à côté des balises souhaitées.

13. Cliquez sur Retour en haut lorsque vous avez terminé. Les modifications sont automatiquement sauvegardées.

Sur la page Réponses rapides, dans la colonne Limitations, un nombre entre parenthèses indique le nombre de canaux et de balises que vous avez sélectionné.

Activer un outil de Programmation de Troisième partie

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
2. Accédez à Digital > Réponses rapides.
3. Cliquez sur domaines autorisés.
4. Cliquez sur ajouter.
5. Entrée une URL valide pour le service de programmation tiers avec lequel vous souhaitez intégrer la programmation des rendez-vous.
6. Cliquez sur enregistrer. Le domaine autorisé apparaît désormais dans la liste Domaine.
7. Retournez à la Page Réponses rapides dans Digital Experience (DX) et cliquez sur ajouter.
8. Créer une réponse rapide avec un nom, un type, et la même URL que celle saisie pour le domaine autorisé. Cliquez sur enregistrer. Ceci apparaît maintenant comme un réponses rapides que les agents peuvent envoyer aux clients.

Attribuer manuellement des rendez-vous aux agents disponibles

Lorsque les clients programment un rendez-vous, ils reçoivent automatiquement un e-mail de confirmation contenant les détails de leur rendez-vous. Les agents peuvent consulter les créneaux horaires disponibles et indisponibles dans le calendrier, mais ils ne peuvent pas voir de détails supplémentaires sur les services programmés. Pour afficher les détails du rendez-vous, vous devez créer un canal Digital Experience (DX) qui vous permettra de voir les informations relatives au rendez-vous.