Personnaliser Voix

Configurer les dispositions

**autorisations requises** : ACD > Paramètres du contact > dispositions Créer, ACD > Paramètres ACD > Codes d'indisponibilité Créer, ACD > Compétences Modifier

1. Si vous ne l'avez pas déjà fait, créez les dispositions résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). que vous souhaitez mettre à la disposition des agents pour qu'ils les appliquent aux interactions de cette ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. :

   1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.

   2. Accédez à Paramètres du contact > dispositions.

   3. Cliquez sur Créer un nouveau.

   4. Donner à la disposition un caractère uniquenom de disposition et sélectionnez une classification.

      En savoir plus sur les valeurs du champ classification à cette étape

      Valeur	Détails
      Aucun	La disposition ne correspond à aucune des classifications désignées.
      Positif avec Montant	Le résultat de l'appel a été positif et l'agent doit entrer un montant.
      Positif Pas de montant	Le résultat de l'appel a été positif et l'agent n'est pas tenu de saisir un montant
      Négatif - DNC - Compétence	Le contact a demandé à être ajouté à la liste Ne pas appeler (DNC) de la compétence ACD.
      Négatif - DNC - BU	Le contact a demandé à être ajouté à la Liste DNC de Locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone..
      Négatif	Le résultat de l'appel a été négatif.
      Autre	Diverses réponses de nombres incorrects.
      Réessai - Replanifié Spécifique à l’agent	Le contact a demandé un rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file. avec l'agent d'origine.
      Réessayer - Date / heure spécifiées replanifiées - Tout agent	Le contact a spécifié une date et une heure pour replanifier l'appel avec n'importe quel agent disponible.
      Réessayer - Date / heure ultérieure replanifiée non spécifiée	Le client a demandé un rappel, mais n'a pas spécifié de date et d'heure.
      Retry - Non disponible	La personne demandée n'était pas disponible.
      Retry - Répondeur téléphonique	L'appel a atteint un répondeur, mais l'enregistrement peut être composé à nouveau plus tard.
      Final - Répondeur téléphonique	L'appel a atteint un répondeur téléphonique et aucune tentative supplémentaire ne sera effectuée sur l'enregistrement.
      Télécopieur	L'appel a atteint un télécopieur. Le nombre de tentatives sur le numéro est déterminé par les paramètres de nouvelle tentative.

   5. Cliquez surCréer une disposition.
   6. Poursuivez la création de dispositions jusqu’à ce que vous disposiez de tout ce que vous souhaitez appliquer à la compétence ACD.

2. Si vous ne l'avez pas déjà fait, créez un code indisponible qui sera l'état des agents lorsqu'ils appliquent les dispositions.

   1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
   2. Accédez à ACD Paramètres > Codes indisponibles.
   3. Cliquez sur Créer un nouveau.
   4. Entrez une valeur dans nom du Code indisponible.
   5. Cochez la case à cocher pour Travail après contact. Les Superviseurs peuvent ouvrir une compétence ACD et sélectionner ce code indisponible comme l'ACW pour cette compétence. Les agents ne peuvent pas sélectionner le code pour eux-mêmes et ne le verront même pas dans leur liste d'états. ​
   6. Si vous souhaitez modifier la période de temps par défaut (120 minutes) qu'un agent peut passer dans un état indisponible avant qu'elle ne change automatiquement, entrez le nombre de minutes dans le délai d'attente de l'agent (min).
   7. Cliquez sur Créer un Code indisponible.

3. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.

4. Accédez à Paramètres du contact > ACD Compétences.

5. Cliquez sur la compétence ACD à modifier.
6. Clique leContact post languette.
7. Mettez la Configuration du post-contact à disposition.
8. Mettez état au code indisponible dans lequel vous voulez que votre agent se trouve lors de l'application de la disposition.
9. Si vous ne souhaitez pas définir de délai pour l'application de la disposition avant que le contact ne soit automatiquement finalisé comme Aucune disposition, sélectionnez Obligatoire. Sinon, réglez la Limite de temps max au nombre de secondes que vous voulez que les agents disposent pour appliquer une disposition avant son expiration, et définissez le paramètre état du délai d'expiration au code d'indisponibilité que vous souhaitez que les agents saisissent s'ils ne disposent pas d'un appel dans la Limite de temps max.

10. Dans le tableau Sélectionner les dispositions à utiliser avec cette Compétence, sélectionnez chaque disposition que vous souhaitez que la compétence utilise. Cliquez sur ajouter.

11. Si vous souhaitez ajuster l'ordre dans lequel les dispositions apparaissent dans l'interface Agent, cliquez sur les flèches vers le haut et vers le bas dans le tableau dispositions attribuées à cette Compétence.
12. Cliquez sur enregistrer.

Configurer le balisage

**autorisations requises** : ACD > Compétences Modifier, ACD > Paramètres du contact > Balises Créer

1. Si vous ne l'avez pas déjà fait, créez des balises.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.

2. Accédez à Paramètres du contact > Tags.

3. Cliquez sur Créer un nouveau.
4. Entrez un Nom de la balise descriptif.
5. Cliquez sur Créer une balise.
6. Répétez le processus pour créer plus de balises.

2. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.

3. Accédez à Paramètres du contact > ACD Compétences.

4. Cliquez sur la compétence ACD à modifier pour l'ouvrir.
5. Cliquez sur la languette mots clés.
6. Sélectionnez les balises que vous souhaitez ajouter.
7. Cliquez sur ajouter des Balises.