Créer des Campagnes
Autorisations requises : ACD > Paramètres du contact > Campagnes Create, Divisions > Affectation de la division (uniquement pour les systèmes configurés pour les divisions
Séparez les données de façon sécurisée entre les secteurs d’activité. Les données ne peuvent être consultées que depuis la division dont elles font partie.)
Si vous avez déjà créé une campagne Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports. que vous comptez utiliser, vous pouvez ignorer cette étape. Par exemple, vous pouvez utiliser une campagne sur plusieurs canaux.
- Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez ACD. - Accédez à Paramètres du contact > Campagnes.
- Cliquez sur Créer un nouveau.
- Entrez une valeur dans le champ Nom de la campagne.
- Choisissez la Division à laquelle vous souhaitez affecter la campagne. Cette option n'est disponible que si votre système est configuré pour les divisions. une fois que vous avez affecté la campagne à une division Séparez les données de façon sécurisée entre les secteurs d’activité. Les données ne peuvent être consultées que depuis la division dont elles font partie., vous ne pouvez plus modifier l'affectation de la division.
- Cliquez sur Créer une campagne.
Gérer les Compétences dans une Campagne
Autorisations requises : Campagnes - Modifier
Lorsque vous créez une compétence, vous devez l'attribuer à une campagne. Cependant, si vous souhaitez par la suite ajouter ou supprimer des compétences d'une campagne, vous pouvez le faire à partir de la campagne elle-même.
- Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
- Accédez à Paramètres du contact > Campagnes.
- Cliquez sur une campagne Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports. pour l'ouvrir.
- Lorsque la campagne s'ouvre, cliquez sur la languette Compétences.
- Dans la Section Ajouter des compétences, cochez les cases situées en regard des Compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. que vous souhaitez assigner à la campagne.
- Cliquez sur Ajouter des compétences. Les compétences sélectionnées seront déplacées vers la section Compétences attribuées.