Configurer la Suppression de l’appel

La configuration de la suppression de l’appel nécessite les étapes suivantes :

Créer un script Studio de suppression de l’appel.
Déterminez quelles informations sur le contact La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. le système vérifiera.
Attribuez le script à une ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent..
Créer et importer les enregistrements de suppression de l’appel.

La suppression de l’appel est prise en charge dans les compétences téléphone sortant ACD, y compris les compétences Proactive Voice ou Proactive SMS, ainsi que les compétences téléphone sortant manuel. Les exigences de configuration pour la suppression de l’appel sont identiques pour toutes les compétences ACD prises en charge.

Effectuez chacune de ces tâches dans l'ordre indiqué.

Créer un script de Suppression de l’appel

Vous pouvez créer un script de suppression de l’appel dans Studio ou dans les paramètres d’une compétence téléphone ou SMS sortant ACD. Studio comporte un modèle pour les scripts de suppression. Lorsque vous créez un script de suppression à l’aide de l’une ou l’autre méthode, le script est automatiquement renseigné avec les actions requises. Un développeur de script doit configurer le script pour veiller à ce qu’il fonctionne comme vous le souhaitez.

Le script de suppression du modèle indique à NiCE CXone de vérifier une colonne spécifique dans la liste d’appel afin de déterminer si l’interaction doit être supprimée. Vous précisez la valeur que vous souhaitez supprimer dans l’enregistrement de suppression de l’appel, décrit dans la Section suivante.

Créer un script suppression dans Studio

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts > Créer/Modifier

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Studio.
Cliquez sur Nouveau script et sélectionnez suppression Script.
Modifiez les propriétés de l'action Assign, appelée Assign dataValue.
Pour Value, remplacez la propriété d’espace réservé SuppressionField par {_phonenum} si vous souhaitez que le script vérifie le numéro DE téléphone à partir de l’enregistrement de suppression de l’appel. Vous pouvez également entrer d’autres valeurs pour vérifier d’autres types d’informations.
Cliquez sur Créer dans le coin supérieur droit de la page.
Entrez un nom et choisissez l'Emplacement du script.
Cliquez sur Créer.
Attribuez ce script à une compétence téléphone sortante ou SMS ACD.

Dans Desktop Studio:

Dans Desktop Studio, cliquez sur Fichier > Nouveau pour créer un nouveau script.
Cliquez sur Scripts spécialisés > Suppression de l’appel > OK.
Modifiez les propriétés de l'action Assign, appelée Assign dataValue.
Pour Value, remplacez la propriété d’espace réservé SuppressionField par {_phonenum} si vous souhaitez que le script vérifie le numéro DE téléphone de l’enregistrement de suppression de l’appel. Vous pouvez également saisir d’autres valeurs pour vérifier d’autres types d’informations.
Cliquez sur Fichier > Enregistrer sous. Entrez un nom descriptif pour le script et cliquez sur Sauvegarder.
Retournez à NiCE CXone pour attribuer ce script à une compétence ACD.

Créer un script de suppression via une Compétence ACD

Autorisations requises : Compétences - Modifier

Ces étapes permettent uniquement de créer le fichier de script basé sur un modèle. Une configuration supplémentaire est requise pour finaliser le script.

Vos développeurs Studio script peuvent avoir des exigences en matière de nommage des scripts. Vérifiez avec eux avant de terminer cette tâche.

Les développeurs de Scripts peuvent en savoir plus sur les scripts de suppression dans l'aide en ligne Studio.

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
Accédez à Paramètres du contact > ACD Compétences.
Cliquez sur la compétence téléphone sortant ou SMS que vous souhaitez modifier.
Cliquez sur l’onglet Suppression de l’appel, puis cliquez sur Modifier.
Cliquez sur Créer un nouveau script.
Entrée d'un Nom du script descriptif. Suivre les conventions de nommage utilisées par les développeurs de scripts de votre organisation, si nécessaire. Les Scripts ne peuvent pas être renommés ultérieurement.
Cliquez sur Créer.
Faites configurer par un développeur de scripts le script que vous avez créé dans Studio en suivant les étapes de la tâche précédente.

Attribuer le script à la Compétence ACD

Autorisations requises : Compétences - Modifier

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
Accédez à Paramètres du contact > ACD Compétences.
Cliquez sur la compétence ACD téléphone sortant ou SMS que vous souhaitez modifier.
Cliquez sur l’onglet Suppression de l’appel, puis cliquez sur Modifier.
Sélectionnez un script de suppression dans la liste déroulante Script.
Cliquez sur enregistrer.

Créer des enregistrements de Suppression de l’appel

Vous pouvez supprimer un numéro DE téléphone en tant qu’enregistrement unique de suppression de l’appel, ou supprimer plusieurs numéros de téléphone en chargeant des enregistrements en masse.

Créer un enregistrement de Suppression de l’appel unique

Autorisations requises : Création de la Suppression de l’appel

Si vous souhaitez effectuer un téléversement groupé de plusieurs enregistrements pour la suppression de l’appel, sautez cette étape.

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
Accédez à Listes > Suppression de l’appel.
Cliquez sur Create New > Single Record.
Dans le champ Valeur, entrez le numéro DE téléphone vers lequel vous souhaitez suspendre les appels sortants, ou la valeur à laquelle vous souhaitez que les enregistrements correspondent dans la colonne que vous avez spécifiée pour votre script de suppression de l’appel. N’incluez aucune mise en forme.
Spécifiez la plage de temps pendant laquelle vous souhaitez que les appels vers le numéro soient supprimés dans les champs Date / heure de début et Date / heure de fin.
Cliquez sur Prochain.
If vous souhaitez supprimer les appels de toutes les ACD compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. du système, n’ajoutez aucune compétence ACD à l’enregistrement de suppression de l’appel.
Si vous souhaitez que seules des compétences spécifiques suppriment les appels ou les Messages vers les enregistrements choisis, sélectionnez ces compétences dans le tableau Ajouter des compétences. Cliquez sur Ajouter des compétences.
Cliquez sur Créer.

Téléversement groupé des enregistrements de Suppression de l’appel

Autorisations requises : Suppression de l’appel Créer

Si vous avez créé vos enregistrements de suppression de l’appel individuellement, sautez cette étape.

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
Accédez à Listes > Suppression de l’appel.
Cliquez sur Créer nouveau > Gérer plusieurs enregistrements.
Cliquez sur Télécharger le modèle. Laissez cette page ouverte pour la réutiliser plus tard.
Ouvrez le modèle dans une feuille de calcul ou un éditeur de texte.

Sous les lignes d’en-tête et d’explication, entrez les informations sur chaque nouvel enregistrement de suppression de l’appel dans sa propre ligne.

Learn more about fields in this step

Field	Details
Call Suppression ID	Skip this column. NiCE CXone generates the ID of new call suppression records as you create them, and you cannot modify the ID of an existing record.
Value	The phone number you want to temporarily suppress outbound calls to. Don't include formatting.
Start Date/Time	The date and time you want to start suppressing calls to the phone number from the selected ACD skills Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent..
End Date/Time	The date and time you want to stop suppressing calls to the phone number from the selected ACD skills.
Skill ID	The numeric IDs of the ACD skills you want to suppress calls or messages to matching records. For multiple ACD skills, delimit each ID with a semi-colon. For example, 23843;23930;94755.

Enregistrez le fichier sur votre ordinateur au format CSV ou XLSX.
Revenez à la page Gérer plusieurs enregistrements dans NiCE CXone. Cliquez sur Choisir le fichier. Recherchez et sélectionnez le fichier que vous venez de créer.
Sélectionnez le Type de fichier correspondant à l'extension de fichier que vous avez utilisée pour enregistrer le fichier.
Sélectionnez Toutes les lignes pour les Lignes à inclure.
Cliquez sur Charger le fichier.
Si vous voyez des erreurs sur la page Résultats du fichier de données, résolvez-les. Par exemple, les ACD id de compétence pour les enregistrements peuvent être invalides. Pour résoudre ce problème, corrigez les id de compétence dans le fichier, cliquez sur Retour, puis téléchargez à nouveau le fichier.
Si aucune erreur n'apparaît, cliquez surFermer.