Configurer les carnets d'adresses

Créer un carnet d'adresses standard par saisie manuelle des contacts

Autorisations requises : Carnet d'adresses - Créer

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD.

  2. Accédez à Paramètres ACD > Carnets d’adresses.

  3. Cliquez sur Créer un nouveau > Standard > Carnet d'adresses vierge.

  4. Entrez un Nom pour votre nouveau carnet d'adresses et cliquez sur Créer un carnet d'adresses standard.

  5. Cliquez sur Ajouter > Nouvelle entrée, entrez les informations d'un contact individuel dans les champs appropriés, puis cliquez sur Créer un contact.
    Capture d'écran de l'onglet Contacts dans un carnet d'adresses, où vous pouvez ajouter manuellement un contact

  6. Cliquez sur les Affectations et spécifiez qui peut accéder au carnet d'adresses.

Créer un carnet d'adresses standard par téléchargement de fichier

Image du premier écran à compléter lors du téléchargement d'un fichier de contacts pour un carnet d'adresses

  1. À l'aide d'une feuille de calcul ou d'un éditeur de texte, créez un fichier contenant les contacts du carnet d'adresses.

  2. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD.

  3. Allez à Paramètres ACD > Carnets d'adresses.

  4. Cliquez sur Créer un nouveau > Standard > Importer par téléchargement de fichier.

  5. Entrez un Nom pour le nouveau carnet d'adresses.

  6. Cliquez sur Choisir le fichier. Sélectionnez le fichier que vous avez créé et cliquez sur Ouvert.

  7. Sélectionnez le bon Type de fichier et indiquez si votre dossier comprend une Ligne d'en-tête? et que vous veuillez ou non Autoriser les doublons. Si vous autorisez les doublons, CXone créera une nouvelle entrée de carnet d'adresses pour chaque contact de votre liste, même si le contact y est déjà.

  8. Cliquez sur Suivant.

  9. Mappez les champs du carnet d'adresses aux colonnes du document téléchargé. Les champs de numéro de téléphone ne peuvent pas dépasser 30 caractères.
    Image de l'écran de mappage de champ utilisé lorsque vous téléchargez des contacts dans un carnet d'adresses
  10. Cliquez sur Créer un carnet d'adresses.

  11. Cliquez sur les Affectations et spécifiez qui peut accéder au carnet d'adresses.

Créer un carnet d'adresses dynamique

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD.

  2. Allez à Paramètres ACD > Carnets d'adresses.

  3. Cliquez sur Créer un nouveau > Dynamique.
  4. Entrez un Nom pour votre nouveau carnet d'adresses et cliquez sur Créer un carnet d'adresses dynamique.

Les contacts d'un carnet d'adresses dynamique ne peuvent pas être ajoutés ou téléchargés manuellement. Ils sont ajoutés à partir d'une source externe (comme un CRM) à l'aide de l'API Carnet d'adresses. Pour plus d'informations sur l'API du carnet d'adresses, reportez-vous au NICE CXonePortail des développeurs.

Modifier les carnets d'adresses

Vous pouvez modifier les carnets d'adresses standard et dynamiques pour changer le nom ou qui peut utiliser le carnet d'adresses. Pour les carnets d'adresses standard uniquement, vous pouvez modifier les contacts existants ou ajouter de nouveaux contacts.