Configurer les Carnets d’adresses

Créer un carnet d'adresses standard par saisie manuelle des contacts

Autorisations requises : Créer un Carnet d’adresses

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.

2. Accédez à ACD Paramètres > Carnets d’adresses.

3. Cliquez sur Créer nouveau > Standard > Carnet d’adresses vierge.

4. Entrez un nom pour votre nouveau carnet d'adresses et cliquez sur Créer un carnet d'adresses standard.

5. Cliquez sur ajouter > Nouvelle entrée, puis entrez les informations du contact individuel dans les champs appropriés. Le champ Téléphone Primaire peut inclure un code international en option précédé d'un signe plus (+). Le numéro principal peut inclure des chiffres, des astérisques (*) et des symboles hacher (#), et il peut comporter jusqu'à 28 caractères.
6. Cliquez sur Créer un contact.

7. Cliquez sur les Affectations et spécifiez qui peut accéder au carnet d'adresses.

Créer un Carnet d’adresses Standard par Téléversement de fichiers

1. À l'aide d'une feuille de calcul ou d'un éditeur de texte, créez un fichier contenant les contacts du carnet d'adresses.

2. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.

3. Accédez à ACD Paramètres > Carnets d’adresses.

4. Cliquez sur Créer nouveau > Standard > Importer par Téléversement de fichiers.

5. Entrez un nom pour le nouveau carnet d'adresses.

6. Cliquez sur Choisir le fichier. Sélectionnez le fichier que vous avez créé et cliquez sur Ouvert.

7. Sélectionnez le Type de fichier correct et indiquez si votre fichier comporte une Ligne d'en-tête ? et si vous souhaitez Autoriser les doublons. Si vous autorisez les doublons, NiCE CXone créera une nouvelle entrée de carnet d'adresses pour chaque contact de votre liste, même si le contact y est déjà.

8. Cliquez sur Prochain.

9. Mappez les champs du carnet d'adresses aux colonnes du document téléchargé. Les champs de Numéro DE téléphone peuvent inclure un code international facultatif précédé d'un signe plus (+). Le numéro principal peut inclure des chiffres, des astérisques (*) et des symboles dièse (#). Ils peuvent comporter jusqu'à 28 caractères.
10. Cliquez sur Créer un carnet d'adresses.

11. Cliquez sur les Affectations et spécifiez qui peut accéder au carnet d'adresses.

Créer un Carnet d’adresses Dynamique

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.

2. Accédez à ACD Paramètres > Carnets d’adresses.

3. Cliquez sur Créer un nouveau > Dynamique.
4. Entrez un nom pour votre nouveau carnet d'adresses et cliquez sur Créer un carnet d'adresses Dynamique.

Modifier les Carnets d’adresses

Vous pouvez modifier les carnets d'adresses standard et dynamiques pour changer le nom ou qui peut utiliser le carnet d'adresses. Pour les carnets d'adresses standard uniquement, vous pouvez modifier les contacts existants ou ajouter de nouveaux contacts.