ONUNASSIGNMENT

Crée une nouvelle branche lorsqu'un contact est désattribué par un agent en direct mais que l'interaction n'est pas encore terminée.

Dépendances

• Cette action requiert Digital Experience.
• Avant de travailler avec des scripts digital, apprenez-en plus sur les différences entre les scripts ACD traditionnels et les scripts digital.
• Par défaut, cette action ne se déclenche que lorsqu'un contact La personne interagissant avec un agent, un serveur vocal interactif (SVI), ou robot dans votre centre de contact. est remis à un agent humain. Il n'est pas conçu pour être utilisé tel quel avec des agents virtuels. Il existe cependant des moyens de configurer l'action pour qu'elle fonctionne avec des agents virtuels en fonction du cas d'utilisation :
  • Si vous souhaitez qu'il ne se déclenche que pour la livraison à l'agent virtuel dans le script sur lequel vous travaillez, incluez la variable global:__isTriggerBotAssignmentEvents dans le script et définissez-la sur 1. Vous pouvez inclure la variable en utilisant soit une action ASSIGN soit une action SNIPPET.  
  • Si vous souhaitez que cette action se déclenche lors de la livraison aux agents virtuels et en direct dans tous vos scripts, contactez votre Représentant de compte. Il peut en faire le comportement par défaut dans votre système CXone Mpower. Lorsque ce comportement est activé, vous pouvez l’outrepasser pour un script particulier en incluant la variable global:__isTriggerBotAssignmentEvents dans le script et en lui attribuant la valeur 0.
• OnUNassignment est une action d’événement.

Types de scripts pris en charge

Numérique

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Vous pouvez utiliser la substitution de variables dans toutes les propriétés de cette action.

Propriété	Description
Add Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
PriorAgentID	L'ID du dernier agent qui a traité le contact, s'il s'agit d'un transfert.
PriorAgentFirstName	Le prénom du dernier agent qui a traité le contact, s'il s'agit d'un transfert.
PriorAgentLastName	Le nom du dernier agent qui a traité le contact, s'il s'agit d'un transfert.
PriorUserID	L’ID employé CXone Mpower de l’agent précédent qui a traité le contact, s'il s'agit d'un transfert.
SkillID	L'ID de la compétence Utilisées pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents numérique ACD actuellement attribuée au contact.
SkillName	Le nom de la compétence ACD numérique actuellement attribuée au contact.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.