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Les superviseurs disposant de privilèges d'administrateur peuvent configurer la notification des actions du superviseur. Une fois configurés, ces paramètres globaux s'appliqueront à l'ensemble du locataire. Toute modification apportée à ces paramètres sera consignée dans les rapports Audit des modifications et Audit des activités.
Assurez-vous de disposer des Autorisations pertinentes pour afficher cette page et modifier les paramètres. Accédez à Admin > Rôles et autorisations > {Rôle} > Autorisation > Superviseur > Autorisation générale. Sélectionnez Paramètres globaux : Afficher pour afficher la page Paramètres et Modifier pour configurer les paramètres.
Pour configurer une notification :
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Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez Supervisor 
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Accédez à la page Paramètres.
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Vous pouvez configurer les actions de superviseur suivantes :
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Observer
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Moniteur d'écran
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Enregistrement
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Reprendre
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Assistance (Former)
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Joindre
En activant ces options, vous activez les notifications. Lorsqu'un superviseur démarre ou arrête l'une de ces actions, les agents seront notifiés.
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Garder en tête :
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Les agents ne recevront pas de notifications d’arrêt concernant les actions des superviseurs lorsque :
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L’application se bloque et les actions du superviseur se terminent.
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Le superviseur rafraîchit l’écran, ce qui entraîne l’arrêt de l’observation de l’écran.
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Le contact prend fin lorsque des actions de supervision sont en cours.
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Si un superviseur observe un agent pendant que le contact est en conférence, le second agent ne recevra aucune notification concernant les actions du superviseur.
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Si un superviseur observe en permanence un agent, ce dernier ne recevra une notification que pour la première action de démarrage.
Surveillance de la Voix lors de l'utilisation de Agent Application :
Ce paramètre détermine si l'option permettant d'effectuer des actions de surveillance de la Voix lors de l'utilisation de Agent Application apparaît dans la fenêtre contextuelle Audio Connect lors de la configuration de la connexion Softphone.
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Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez Supervisor. -
Accédez à la page Paramètres.
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Activez le bouton bascule Surveillance de la Voix lors de l'utilisation de Agent Application. Si ce bouton est activé, le bouton bascule Effectuer des actions de surveillance de la Voix lors de l'utilisation de Agent Application apparaît dans la fenêtre contextuelle Audio Connect lors de la configuration de la connexion audio à l'aide d'un softphone.
Forcer la Déconnexion en bloc
Ce paramètre détermine si l'option permettant de Forcer la déconnexion des agents en bloc apparaît dans la barre d'actions en bloc de l'onglet de l'agent dans la Vue prioritaire, lorsque plusieurs agents sont sélectionnés.
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Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez Supervisor. -
Accédez à la page Paramètres.
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Activez le commutateur Bulk Operations - Force Log Out. Si le commutateur est activé, Bulk Force Log Out vous permet de déconnecter plusieurs agents de l'application Agent en même temps.
Changement en bloc de l'état de l'agent
Ce paramètre détermine si l'option permettant de changer l'État de l'agent en bloc apparaît dans la barre d'actions en bloc de l'onglet de l'agent de la Vue prioritaire lorsque plusieurs agents sont sélectionnés.