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À moins d’indication contraire, les renseignements de cette page d’aide ne s’appliquent pas à Desktop Studio. Pour protéger la sécurité des scripts dans les différentes étapes, les dossiers affectés aux étapes de développement ne sont pas visibles dans Desktop Studio.
Cette page est destinée aux développeurs de scripts CXone Mpower Studio. Si vous êtes un administrateur Studio, consultez la page d'aide Gestion du cycle de vie du développement.
Studio prend en charge un flux de travail de cycle de vie de développement pour les scripts. Cela permet à votre entreprise d'avoir un meilleur contrôle sur les scénarios, par exemple en limitant les personnes autorisées à mettre un scénario en production. Le cycle de vie vous permet de faire passer les scripts d'une étape de développement à une autre.
Dans Studio, le cycle de vie du développement se compose de deux étapes de développement ou plus. Chaque étape de développement possède un dossier correspondant où sont stockés les scripts de cette étape. Si vous avez les permissions nécessaires, vous pouvez faire passer un script d'une étape de développement à la suivante. Vous pouvez aussi dupliquer un script dans une autre étape ou dans un autre dossier de la même étape. Par exemple, si un script a été modifié en phase de production pour un correctif, vous pouvez le dupliquer en phase de développement pour poursuivre ce dernier.
Vous pouvez promouvoir des scripts à partir du canevas du script ou de la page Scripts dans Studio. Sur la page Scripts, vous pouvez promouvoir plusieurs scripts simultanément.
Vous devez avoir une autorisation différente pour chaque étape de développement dans laquelle vous travaillez. De plus, des autorisations permettent de contrôler si vous pouvez consulter les dossiers des étapes de développement, créer et modifier des scripts à chaque étape, et promouvoir à chaque étape. Les options du flux de travail de développement doivent être activées et configurées par un administrateur Studio.
La promotion ou la duplication d'un script vers une étape de développement différente écrase l'ancienne version du script si elle existe à l'étape de destination. Si nécessaire, vous pouvez comparer les scripts pour déterminer les différences avant de promouvoir ou de dupliquer. Vous pouvez aussi afficher l'historique des versions d'un script et revenir à une version antérieure, si des modifications ont été écrasées.
Faire passer un scénario à la prochaine étape de développement
Autorisations requises : ACD > Studio > Phase de test >
Vous pouvez faire passer les scripts à l'étape de développement suivante. Vous ne pouvez pas sauter d'étapes. Par défaut, les scripts sont promus dans le même dossier où ils sont stockés dans l'environnement à partir duquel vous effectuez la promotion. Si ce dossier n'existe pas dans l'environnement de destination, Studio le crée lors de la promotion. Si vous souhaitez modifier le dossier de destination, vous pouvez le spécifier lors de la promotion.
L'option de promotion n'est visible que pour les scripts actuellement situés dans un dossier en phase de développement. Si vous ne voyez pas le bouton Promouvoir, vérifiez le chemin du script pour voir où se trouve le script. Si le script doit être situé dans une étape de développement, vous pouvez le dupliquer dans l'étape.
Avant de promouvoir un script, assurez-vous d’avoir accompli toutes les tâches requises par votre entreprise, telles que les tests.
Promouvoir un script unique
- Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application
et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio 
. - Sur la page Scripts, localisez le script avec lequel vous voulez travailler et double-cliquez dessus pour l’ouvrir. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
- Cliquez sur la flèche vers le bas
à côté de la liste déroulante Enregistrer dans le coin supérieur droit du canevas, sélectionnez Promouvoir. La fenêtre Promouvoir le script affiche le nom de la scène actuelle et de celle vers laquelle vous effectuez la promotion. - Si vous souhaitez modifier le dossier de destination, entrez un nouveau Target Folder où vous voulez que le script soit stocké. Le chemin du dossier affiché dans le champ À est mis à jour pour inclure le dossier que vous spécifiez. Si vous voulez enregistrer le script dans le même dossier que celui où il se trouve actuellement, ne modifiez pas ce champ.
- Cliquez sur Promouvoir. Un message s'affiche et indique l'état de la promotion une fois celle-ci terminée.
Promouvoir plusieurs scripts à la fois
- Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio .
- Sur la page Scripts, cochez la case en regard de chaque script que vous souhaitez promouvoir.
- Cliquez sur Promouvoir dans le coin supérieur droit de la page. La fenêtre « Promouvoir le script » affiche le nom de l'étape actuelle et celle vers laquelle vous promouvez le script sélectionné.
- Si vous voulez modifier le dossier de destination, entrez un nouveau Target Folder où vous voulez que les scripts soient stockés. Le chemin du dossier affiché dans le champ À est mis à jour pour inclure le dossier que vous spécifiez. Si vous souhaitez enregistrer les scripts dans le même dossier que celui où ils se trouvent actuellement, ne modifiez pas ce champ.
- Cliquez sur Promouvoir. La fenêtre « Statut du script promu » s’affiche et affiche les résultats de la promotion.
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Cliquez sur Fermer lorsque vous avez terminé d'examiner les résultats.
Dupliquer un script vers un emplacement de développement
Autorisations requises : ACD > Studio > Phase de test >
Vous pouvez dupliquer les scripts dans une phase de développement. Les scripts peuvent être situés dans n'importe quel dossier Studio auquel vous avez accès. Vous pouvez dupliquer un fichier d'un dossier non dédié à l'environnement de développement vers un dossier dédié à l'environnement de développement, ou d'un dossier dédié à l'environnement de développement vers un autre. Cela vous permet de :
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Remplir un dossier de développement avec des scripts initialement créés ailleurs.
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Copier un script d'une étape de niveau supérieur vers une étape de niveau inférieur. Par exemple, si vous avez apporté une modification corrective à un script en production, vous devez mettre à jour le script dans le dossier de développement.
La duplication d'un script crée une copie de ce script dans le dossier de destination. Vous pouvez créer un nouveau dossier dans le répertoire de destination si nécessaire. Par défaut, le script est enregistré dans le même dossier que celui d'origine. Vous pouvez dupliquer les scripts un par un ou en masse.
- Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio .
- Sur la page Scripts, localisez le script que vous souhaitez dupliquer.
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Cochez la case à côté du script et cliquez sur Dupliquer dans le coin supérieur droit de la page.
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Sélectionnez Emplacement du flux de travail de développement comme destination type.
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Cliquez sur Suivant.
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Sélectionnez la division cible dans la liste déroulante. Cette option n'est visible que si votre CXone Mpower système est configuré pour divisions
Séparez les données en toute sécurité entre les différents secteurs d’activité. Les données ne peuvent être consultées qu’au sein de la division dont elles font partie.. La liste ne contient que les divisions qui vous sont visibles. Si vous n'êtes pas certain de la division à choisir, demandez à votre administrateur CXone Mpower. -
Sélectionnez l'étape cible dans la liste déroulante. La liste ne contient que les étapes de développement pour lesquelles vous disposez des autorisations de création/modification.
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Sélectionnez la branche cible dans la liste déroulante. Si vous dupliquez un script dans l'étape de niveau le plus bas, comme dev, la seule option est main.
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Sous Sous-dossier, cliquez sur le dossier dans lequel vous voulez sauvegarder le script. Vous pouvez cliquer sur Créer un nouveau dossier si nécessaire, puis entrer un nom dans la zone de texte qui apparaît et appuyer sur Entrée.
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Cliquez sur Dupliquer.
Dupliquer un script vers un emplacement hors scène Dossier
Vous pouvez dupliquer un ou plusieurs scripts dans un dossier qui n'est pas associé à une étape de développement, si vous y avez accès. Cela crée une copie du script dans le dossier de destination. Vous pouvez créer un nouveau dossier dans le répertoire de destination si nécessaire. Par défaut, le script est enregistré dans le même dossier que celui d'origine. Vous pouvez dupliquer les scripts un par un ou en masse.
- Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio .
- Sur la page Scripts, cochez la case à côté de chaque script que vous voulez dupliquer. La sélection de plus de 10 scripts à la fois peut entraîner l'expiration du système délai avant la fin du processus de duplication.
- Cliquez surDupliquer dans le coin supérieur droit de la page.
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Sélectionnez Emplacement général comme destination type.
- Sous Emplacement du dossier, cliquez sur le dossier dans lequel vous voulez sauvegarder le script. Vous pouvez cliquer sur Créer un nouveau dossier si nécessaire, puis entrer un nom dans la zone de texte qui apparaît et appuyer sur Entrée.
- Cliquez sur Dupliquer. Un message de notification apparaît dans le coin inférieur droit de la page lorsque les scripts sont correctement copiés vers la destination sélectionnée.