Travailler dans le cycle de vie de développement des scripts

Cette page s'adresse aux développeurs de scripts NiCE CXone Studio. Si vous êtes un administrateur Studio, consultez la page d'aide sur la Gestion du cycle de vie de développement.

Studio prend en charge un flux de travail de cycle de vie de développement pour les scripts. Cela permet à votre entreprise d'avoir plus de contrôle sur les scripts, comme limiter qui peut mettre un script en production. Le cycle de vie vous permet de promouvoir des scripts d'une phase de développement à une autre.

Dans Studio, le cycle de vie de développement se compose de deux phases de développement ou plus. Chaque phase de développement possède un dossier correspondant où sont stockés les scripts de cette phase. Si vous disposez des autorisations appropriées, vous pouvez promouvoir un script d'une phase de développement à la suivante. Vous pouvez également dupliquer un script dans une autre phase ou dans un autre dossier de la même phase. Par exemple, si un script a été modifié dans la phase de production pour un correctif urgent, vous pourriez le dupliquer dans la phase de développement pour poursuivre son développement.

Vous pouvez promouvoir des scripts depuis le canevas du script ou depuis la page Scripts dans Studio. Sur la page Scripts, vous pouvez promouvoir plus d'un script à la fois.

Vous devez disposer d'une autorisation différente pour chaque phase de développement dans laquelle vous travaillez. De plus, il existe des autorisations pour contrôler si vous pouvez voir les dossiers de phase de développement, créer et modifier des scripts dans chaque phase, et promouvoir vers chaque phase. Les options du flux de travail de développement doivent être activées et configurées par un administrateur Studio.

Promouvoir un script vers la Phase de développement suivante

autorisations requises : ACD > Studio > Phase de test > Promouvoir à , ACD > Studio > Phase de déploiement préalable >Promouvoir vers ou ACD > Studio > Phase de production > Promouvoir vers

Vous pouvez promouvoir des scripts vers la phase de développement suivante. Vous ne pouvez pas sauter de phases. Par défaut, les scripts sont promus dans le même dossier où ils sont stockés dans la phase à partir de laquelle vous effectuez la promotion. Si ce dossier n'existe pas dans la phase de destination, Studio le crée pendant la promotion. Si vous souhaitez changer le dossier de destination, vous pouvez préciser un dossier pendant la promotion.

L'option de promotion est visible uniquement pour les scripts actuellement situés dans un dossier de phase de développement. Si vous ne voyez pas le bouton de promotion, vérifiez le chemin du script pour voir où se trouve le script. Vous pouvez dupliquer le script dans une phase de développement si c'est là qu'il devrait se trouver. De plus, Studio ne peut pas promouvoir des scripts qui comportent des modifications non enregistrées ou si la phase actuelle du script est dans un état inactif.

Promouvoir un script unique

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio .
2. Sur la page Scripts, repérez et double-cliquez pour ouvrir le script que vous voulez utiliser. Le script s'ouvre dans un nouvel onglet.
3. Cliquez sur la flèche vers le bas à côté de la liste déroulante Enregistrer dans le coin supérieur droit du canevas, sélectionnez Promouvoir. La fenêtre Promouvoir le script affiche le nom de la scène actuelle et de celle vers laquelle vous effectuez la promotion.
4. Si vous souhaitez changer le dossier de destination, entrez un nouveau Dossier Target (Cible) où vous souhaitez que le script soit stocké. Le chemin d'accès au dossier affiché dans le champ Vers est mis à jour pour inclure le dossier que vous précisez. Si vous souhaitez stocker le script sous le même nom de dossier que celui où il se trouve actuellement, ne modifiez pas ce champ.
5. Cliquez sur Promouvoir. Un message toast s'affiche et indique l'état de la promotion une fois celle-ci terminée.

Promouvoir plusieurs scripts à la fois

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio .
2. Sur la page Scripts, cochez la case en regard de chaque script que vous souhaitez promouvoir.
3. Cliquez sur Promouvoir dans le coin supérieur droit de la Page. La fenêtre Promouvoir le script affiche le nom de la phase actuelle et celui de la phase vers laquelle vous promouvez le script sélectionné.
4. Si vous souhaitez changer le dossier de destination, entrez un nouveau Dossier Target (Cible) dans lequel vous souhaitez que les scripts soient stockés. Le chemin d'accès au dossier affiché dans le champ À est mis à jour pour inclure le dossier que vous précisez. Si vous souhaitez stocker les scripts dans le dossier portant le même nom que celui dans lequel ils se trouvent actuellement, ne modifiez pas ce champ.
5. Cliquez sur Promouvoir. La fenêtre État du script promu s'affiche et vous montre les résultats de la promotion.

6. Cliquez sur Fermer lorsque vous avez terminé d'examiner les résultats.

Reproduire un script vers un Emplacement de Phase de développement

autorisations requises : ACD > Studio > Phase de test > Créer/Modifier , ACD > Studio > Phase de déploiement préalable >Créer/Modifier ou ACD > Studio > Phase de production > Créer/Modifier

Vous pouvez reproduire des scripts dans une phase de développement. Les scripts peuvent se trouver dans n'importe quel dossier Studio auquel vous avez accès. Vous pouvez reproduire un script d'un dossier hors phase vers un dossier de phase de développement, ou d'un dossier de phase de développement vers un autre. Cela vous permet de :

• Remplir un dossier de phase de développement avec des scripts créés à l'origine ailleurs.

• Copier un script d'une phase de niveau supérieur vers une phase de niveau inférieur. Par exemple, si vous avez apporté une modification de correctif urgent à un script en production, vous devriez mettre à jour le script dans le dossier de la phase de développement.

La reproduction d'un script crée une copie du script dans le dossier de destination. Vous pouvez créer un nouveau dossier dans la destination si nécessaire. Par défaut, le script est stocké avec le même chemin d'accès au dossier que dans le dossier d'origine. Vous pouvez reproduire des scripts un à la fois ou en bloc.

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio .
2. Sur la page Scripts, localisez le script que vous souhaitez dupliquer.

3. Cliquez sur la case à cocher à côté du script, puis cliquez sur Reproduire dans le coin supérieur droit de la Page.

4. Sélectionnez Emplacement du Flux de travail de développement comme type de destination.

5. Cliquez sur Suivant.

6. Sélectionnez la Target (Cible) Division dans la liste déroulante. Cette option n'est visible que si votre NiCE CXone système est configuré pour les divisions Séparez les données de façon sécurisée entre les secteurs d’activité. Les données ne peuvent être consultées que depuis la division dont elles font partie.. La liste contient uniquement les divisions qui vous sont visibles. Si vous ne savez pas quelle division choisir, demandez à votre administrateur NiCE CXone.

7. Sélectionnez la Target (Cible) Stage dans la liste déroulante. La liste contient uniquement les phases de développement pour lesquelles vous disposez des autorisations de création/modification.

8. Sélectionnez Branche Cible dans la liste déroulante. Si vous reproduisez un script dans la phase de niveau le plus bas, comme dev, la seule option est principale.

9. Sous Sous-dossier, cliquez sur le Dossier où vous souhaitez stocker le script. Vous pouvez cliquer sur Créer un Nouveau dossier au besoin, puis entrer un nom dans la zone de texte qui apparaît et appuyer sur entrée.

10. Cliquez sur Dupliquer.

Reproduire un script dans un Dossier d’Emplacement hors phase

Vous pouvez reproduire un ou plusieurs scripts dans un dossier qui n’est pas associé à une phase de développement, si vous y avez accès. Cela crée une copie du script dans le dossier de destination. Vous pouvez créer un nouveau dossier de destination au besoin. Par défaut, le script est stocké avec le même chemin d’accès au dossier que dans le dossier d’origine. Vous pouvez reproduire des scripts un à la fois ou en lot.

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio .
2. Sur la Page Scripts, cochez la case à cocher à côté de chaque script que vous souhaitez reproduire. Selecting plus que 10 scripts à la fois peuvent entraîner un dépassement du délai du système avant la fin du processus de reproduction.
3. Cliquez sur Reproduire dans le coin supérieur droit de la Page.

4. Sélectionnez Emplacement général comme type de destination.

5. Sous Emplacement du Dossier, cliquez sur le dossier où vous souhaitez stocker le script. Vous pouvez cliquer sur Créer un Nouveau Dossier au besoin, puis entrer un nom dans la zone de texte qui apparaît et appuyer sur entrée.
6. Cliquez sur Reproduire. Un message toast apparaît dans le coin inférieur droit de la Page lorsque les scripts sont copiés avec succès vers la destination sélectionnée.