Les informations contenues dans cette page d’aide s’appliquent à la fois à CXone Studio et à Desktop Studio.
Ce code Snippet génère un ID de conversation unique pour chaque contact. Par exemple, vous pouvez l’utiliser avec des assistants d’agent Google Contact Center AI si vous souhaitez utiliser un ID de conversation pour récupérer des articles de la base de connaissances à montrer à vos agents.
Le format des identifiants de conversation doit être BusNo-<BusNo>_ContactId-<ContactId>, où <BusNo> est le numéro de votre unité commerciale et <ContactId> est l’ID de contact contenu dans la variable contactId de l’appel. Par exemple, BusNo-12345678_ContactId-987654321.
Ajoutez ce code à une action Snippet dans votre script :
// Assign conversationID using BusNo and ContactId
ASSIGN conversationID = "BusNo-{BusNo}_contactId-{contactId}"