QUEUEWI

Génère de nouveaux contacts d’élément de travail Une méthode personnalisable de répartition des contacts vers un agent via des scripts Studio. à partir d’un système externe, généralement pour les acheminer vers un agent. Cette action est utilisée dans les scripts de suivi qui interrogent le système externe sur les éléments de travail. Les scripts de surveillance sont utilisés conjointement avec les scripts de routage des éléments de travail, qui permettent de mettre en file d’attente les éléments de travail pour les agents. Les scripts d'acheminement des éléments de travail ont l'événement OnAnswer qui peut traiter n'importe quel chapiteau ou écran contextuel Fenêtre contextuelle contenant des informations sur le contact qui s’affiche sur l’écran d’un agent après un événement, tel que la connexion à un contact. nécessaire des données.

Dépendances

• Le point d’accès de l’élément de travail est différent de celui des autres API. Au lieu d’utiliser le GUID dans CXone Mpower, il doit être au format ID - Nom. Par exemple : 123456 - workItemPOC.
• Avant de pouvoir générer des contacts pour les éléments de travail, une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ACD d’élément de travail et un point d’accès d’élément de travail doivent être créés dans CXone Mpower et référencés à un moment donné dans le flux de travail.
• Queue wORK iTEM n’a pas de restrictions en matière de charge utile. Cependant, CXone Mpower a une limite de charge utile de 50 Ko pour la gestion des éléments de travail persistants et en temps réel points de contact Le point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour lancer une interaction, tel qu’un numéro de téléphone ou une adresse courriel.. Il est recommandé que les charges utiles de tous les points d’accès des éléments de travail restent dans cette limite.

Types de scripts pris en charge

Clavardage	Téléphone	Élément de travail

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
Work Item ID	Un ID unique défini par l'utilisateur pour cet élément de travail.
Work Item Payload	Champ défini par l’utilisateur pour passer des informations spécifiques à la charge utile (payload) à un contact de l’élément de travail. Si vous souhaitez transmettre JSON sous forme de chaîne dans cette propriété, vous devez d’abord échapper tous les caractères spécifiques à JSON. Les services de l’API ne peuvent pas analyser correctement le contenu. Par conséquent, ce champ serait vide sans d’abord échapper aux caractères nécessaires. De plus, ce champ contiendrait <WorkItemPayload i:nil="true"> dans la trace après le lancement du script si vous n’avez pas échappé les caractères nécessaires.
Work Item Type	Définit un type pour l'élément de travail.
From	Description définie par l'utilisateur de l'origine de l'élément de travail.
Point Of Contact	Sélectionnez un point d'accès existant dans une liste déroulante. Il s’agit du point d’accès qui traitera cet élément de travail.
Contact ID (Out)	Suit le nouvel ID de contact de l'élément de travail généré.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Réussite	Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si les appels à l’API ou les retours de données se sont correctement déroulés (codes de réponse 2xx).
InvalidSecurityUser	Le chemin emprunté lorsque l'utilisateur de sécurité a identifié
Point de contact non valide	Chemin emprunté lorsque le point de contact spécifié n'est pas valide.
Limite de port dépassée	Le chemin pris lorsque système n'a pas de ports disponibles.
Erreur système	Le chemin emprunté quand le système rencontre une erreur.
Limite de dépassement de la valeur du paramètre	Le chemin emprunté indique que la valeur du paramètre spécifié excède la limite de taille.