SendSMSPayload

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Pour les canaux numériques avec ACD, cette action gère le cadre dans lequel une interaction SMS est gérée. Ce cadre est connu sous le nom de hub de texte, et chaque interaction a lieu dans une « salle » au sein de ce hub.

SendSMSPayload englobe toute une interaction SMS Messaging au cours d’une même action. Cela inclut le fait de créer, de gérer et de mettre fin à le session du centre de texte (text hub) ainsi que de créer et d’enregistrer une transcription si vous activez cette fonctionnalité. Vous pouvez placer SendSMSPayload n’importe où dans n’importe quel type de script où vous souhaitez prendre en charge les interactions par SMS.

Vous pouvez également utiliser SendSMSPayload dans des scripts SMS ou non SMS pour envoyer un message unique à un contact à la fin d’une interaction. Par exemple, une action OnRelease action dans un script téléphonique peut déclencher une action SendSMSPayload qui envoie une URL de sondage post-interaction au contact.

Pour utiliser cette action, vous devez disposer d’un code SMS provisionné long ou court pour votre unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone..

Types de scripts pris en charge


Générique	courriel	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS	Digital

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Caption	Entrez une courte phrase qui identifie de façon unique cette action dans le script. La légende apparaît sur le canevas du script sous l’icône de l’action. La valeur par défaut est le nom de l’action.
ToNumber	Le numéro de téléphone pour recevoir le SMS.
FromNumber	Le numéro de téléphone à partir duquel le message SMS est envoyé. Saisissez le numéro de téléphone ou sélectionnez-le dans la liste déroulante. Si le numéro de téléphone nécessite le formatage E164, saisissez le numéro et le signe plus (+). La sélection d’un numéro dans la liste déroulante n’ajoute pas le formatage requis. Il s’agit d’une exigence pour les numéros en Europe et dans d’autres lieux en dehors de l’Amérique du Nord.
Message	Le contenu du message SMS.
PartyType	Sélectionnez un groupe dans la liste déroulante.
SaveTranscript	Booléen. Indique s'il faut ou non enregistrer une transcription des messages texte.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
OnError	Path taken when the action fails to execute properly. For example, when there is an unexpected problem such as poor connectivity, syntax errors, and so on. The _ERR variable, with a single underscore character, should be populated with a condensed explanation of the problem.
OnErrorSMSMessageTooLong	Chemin emprunté si le message SMS est plus long que le nombre de caractères spécifié.
OnNeedsRetry	Chemin emprunté si une nouvelle tentative est nécessaire.
OnInvalidTransportCode	Vous permet de créer une branche pour la condition d'erreur spécifique.
OnTimeoutWaitingForResponse	Chemin emprunté s'il n'y a pas de réponse pour le nombre de secondes spécifié. Note : Le délai d’expiration provient du service SMS tiers et ne peut être défini que dans NiCE CXone.