Mettre à jour l’état du contact numérique

Met à jour l’état d’un contact numérique.

Dépendances

• Cette action nécessite Digital Experience.
• Avant de travailler avec des scripts numériques, renseignez-vous sur les différences entre les scripts ACD traditionnels et les scripts numériques.

Types de scripts pris en charge

Numérique

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action. The default is the action name.
ContactId	L'ID du contact Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact pour lequel vous souhaitez obtenir des détails.
UpdateContactStatus	Sélectionnez le nouvel état que vous souhaitez donner au contact. Les options sont Open, Pending, Escalated, Resolved et Closed.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
OnError	Le chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, des codes d’erreur HTTP, etc. La variable ERR doit contenir une explication condensée du problème.
OnInvalidContactId	Chemin suivi si le système n’a pas pu trouver d’appel avec l’ID de contact spécifié.
OnInvalidStatus	Le chemin suivi lorsque l’état spécifié n’est pas valide.