Loop

Répète l’action ou les actions connectées à la branche Repeat le nombre de fois spécifié. Après le nombre d'itérations spécifié, la branche Finish est déclenchée. Par exemple, vous pouvez ajouter cette action à un menu IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. pour que les contacts réessayent s'ils appuient sur un numéro non valide. Définissez la propriété Repeat à 3 pour donner au contact trois tentatives. Lors d'une interaction où le contact appuie sur un numéro invalide, les actions connectées à la condition de branche Repeat s'exécutent trois fois. La prochaine fois que la boucle s'exécute, le script prend la branche Finish et envoie le contact à un opérateur.

Types de scripts pris en charge

Générique	courriel	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS	Digital

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Repeat	Le nombre de fois que la boucle se répète avant que la branche OnFinished ne soit prise.
CounterName	Nom d’une variable destinée à recevoir la valeur actuelle de FromValue plus Step.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
OnFinished	Chemin suivi lorsque le nombre de répétitions dépasse le nombre spécifié.
OnRepeat	Chemin emprunté alors que le nombre actuel Repeat est inférieur ou égal au nombre spécifié.

Exemple de script

Après le déclenchement du script, Voiceparams définit la voix de synthèse texte-parole et Hours définit les heures d’ouverture (en utilisant le profil Heures d’ouverture). Lorsque le script atteint l’action Menu, un message est lu, demandant à l’appelant d’appuyer sur 1 pour demander un agent. Si 1 n’est pas appuyé dans les 5 secondes (défini dans la propriété Dépassement de délai Menu), Loop sera déclenché et un message sera alors lu, demandant au contact d’essayer à nouveau. La boucle se reproduira trois fois et, la quatrième fois, elle suivra la branche Finished au lieu de la branche Repeat. Sur la branche Finished, un message différent sera lu, informant le contact de rappeler plus tard, puis raccrochera l’appel.

Souhaitez-vous télécharger ce script?

Dans un événement simple, lorsqu’un appel est mis en attente, une boucle se produira dans la musique, suivie d’un message suivi d’une musique et d’un autre message, etc. jusqu’à ce que l’appel soit retiré.

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Conseils et astuces

Si vos boucles se comportent de manière erratique ou si vous rencontrez un comportement inattendu, essayez de réinitialiser la variable CounterName à 0 au début du script.