Loop

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Exécute une condition de branche répétée un nombre de fois spécifié.

La branche Répéter est exécutée autant de fois que l’indique la propriété Repeat. Par exemple, si Repeat est 5, exactement cinq itérations des actions suivant la condition de branche Repeat seront exécutées. Une fois que les itérations définies dans la branche Repeat ont été effectuées, la branche Finish est déclenchée lors de la prochaine exécution de Loop.

Par exemple, dans un menu SRVIFermé Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., vous pouvez ajouter une Loop pour que les contacts essaient à nouveau s’ils appuient sur un numéro non valide. Vous pouvez configurer la boucle de façon à ce que les contacts fassent l’objet de trois tentatives avant d’être transmis à un opérateur.

Types de scripts pris en charge

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Générique

courriel Clavardage Téléphone Messagerie vocale Élément de travail SMS Numérique

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété

Description

Repeat Le nombre de fois que la boucle se répète avant que la branche OnFinished ne soit prise.
CounterName Nom d’une variable destinée à recevoir la valeur actuelle de FromValue plus Step.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition

Description

OnFinished

Chemin suivi lorsque le nombre de répétitions dépasse le nombre spécifié.

OnRepeat

Chemin emprunté alors que le nombre actuel de répétitions est inférieur ou égal au nombre spécifié.

Exemple de script

Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s’agit pas d’un texte complet. Des scripts supplémentaires peuvent être nécessaires.

Après le déclenchement du script, Voiceparams définit la voix de synthèse texte-parole et Hours définit les heures d’ouverture (en utilisant le profil Heures d’ouverture). Lorsque le script atteint l’action Menu, un message est lu, demandant à l’appelant d’appuyer sur 1 pour demander un agent. Si 1 n’est pas appuyé dans les 5 secondes (défini dans la propriété Dépassement de délai Menu), Loop sera déclenché et un message sera alors lu, demandant au contact d’essayer à nouveau. La boucle se reproduira trois fois et, la quatrième fois, elle suivra la branche Finished au lieu de la branche Repeat. Sur la branche Finished, un message différent sera lu, informant le contact de rappeler plus tard, puis raccrochera l’appel.

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Dans un événement simple, lorsqu’un appel est mis en attente, une boucle se produira dans la musique, suivie d’un message suivi d’une musique et d’un autre message, etc. jusqu’à ce que l’appel soit retiré.

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