Do Not Record

Empêche NiCE CXone d'enregistrer un appel. Cela est utile si vous devez donner aux contacts la possibilité de refuser d'être enregistrés, par exemple pour la conformité avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE. Une fois déclenchée, cette action fait passer le champ DoNotRecord de l'événement CTI à True. Cela empêche NiCE CXone . Si un agent transfère ou met en conférence l'appel, l'événement CTI conserve la valeur True, ce qui continue d'empêcher l'enregistrement de l'appel.

Dépendances

• Cette Action doit être placée avant l'action événement Onanswer dans votre script.

• Vous ne pouvez pas changer l'état DoNotRecord de l'événement CTI de TRUE à FALSE. Par conséquent, une fois que cette Action se déclenche, le contact ne peut pas être enregistré pendant la durée de l'appel.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Propriétés de saisie

Aucun.

Conditions de la branche de Résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Par défaut	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.