Create Prospects v2

Ajoute des contacts éventuels à une campagne Personal Connection. Plus spécifiquement, il s'agit de prélever et de renvoyer/mettre à jour des contacts potentiels auprès d'une source de leads/prospects et de les importer dans la plateforme. Créez une carte de la source principale avec l’ CREATESOURCEMAP action. Cette version de CREATEPROSPECTS prend en charge les contacts à plusieurs numéros.

Dépendances

Create Prospects v2 est utilisé avec la prise en charge de plusieurs numéros.

Types de scripts pris en charge

Générique	Courriel	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action. The default is the action name.
SkillNo	La compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD Personal Connection à associer aux contacts potentiels. Cette liste déroulante répertorie toutes les compétences sortantes pour un locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone.
SourceName	Le nom de la source d’où proviennent les dossiers. Fournit un regroupement logique d’enregistrements dans le système. Si vous avez un mappage source non valide ou manquant, vous pourriez recevoir le message d’erreur « ID externe manquant ».
Data	L'objet dynamic data (de données dynamiques) qui contient les contacts éventuels à créer/mettre à jour.
NoTimeZoneReject	Si le fuseau horaire d’un contact ne peut être déterminé, le système peut soit utiliser le fuseau horaire indiqué dans la propriété TimeZone, soit rejeter le contact. Enter Yes to use the specified time zone or No to reject the contact.
TimeZone	Le fuseau horaire qui contacte par défaut si CXone ne peut pas identifier automatiquement un fuseau horaire.
DefaultExpirationDate	Date d’expiration par défaut à utiliser si aucune date d’expiration au niveau de la ligne n’est indiquée.

Propriétés de sortie

Ces propriétés contiennent des variables qui contiennent les données renvoyées par l’exécution de l’action. Elles sont disponibles pour référence et utilisation lorsque l’action est terminée.

Propriété

Description

Results (out)

Un objet Dynamic Data (données dynamique) qui contient les résultats de l'action en cours d'exécution.Un objet de données dynamiques contenant les résultats de l’action en cours d’exécution. Les résultats sont des enregistrements qui ont réussi et ont échoué. Le résultat de chaque enregistrement est représenté dans l’un des deux groupes suivants : SuccessfulRecords ou FailedRecords. Chaque enregistrement se voit ajouter une nouvelle colonne, ResultCode, qui contient le message de réussite ou d’échec.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
OnError	Chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un seul caractère de soulignement, doit être remplie avec une explication condensée du problème.

Exemple de script

Le script de contrôle ci-dessous est conçu comme un « brain script » qui recevra l’instruction d’obtenir de nouveaux contacts à composer quand la file d’attente se trouve en-dessous des seuils désirés pour le skill Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. Assurez-vous que vous sélectionnez également ce script dans les Paramètres de compétence : Paramètres XS dans les paramètres d’une compétence PCACD (CXone)Personal Connection.

Brain Script

Double-cliquez sur l’une des variables Assign pour voir la fenêtre Propriétés Assign :

• Définir l’heure d’interrogation pour la suppression de dossier
• Définir l’heure de la dernière exécution
• Retour en attente

Téléchargez ce scénario.

Sous-script

L’action Runsub (dont la légende est Exécuter le script de création de prospects) dans le « brain script » ci-dessus ouvre le sous-script suivant, qui est utilisé pour extraire des enregistrements du CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas. et les soumettre à l’examen pour qu’ils soient composés.

Double-cliquez sur l’une des variables Assign pour voir la fenêtre Propriétés Assign :

• Pas de résultats (Affichage par arborescence | Affichage textuel)
• Comporte des résultats (Affichage par arborescence | Affichage textuel)
• Déterminer si des dossiers en échec doivent être actualisés/renvoyés (Affichage par arborescence | Affichage textuel)
• Créer un ensemble de dossiers à actualiser/renvoyer dans un système externe (Affichage par arborescence | Affichage textuel)

Deux scripts sont utilisés car le brain script subit une interruption, ce qui n’est pas souhaitable.

Téléchargez ce scénario.