Create Prospects v2

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Ajoute des contacts éventuels à une campagne Connexion personnelle. Plus spécifiquement, il s'agit de prélever et de renvoyer/mettre à jour des contacts potentiels auprès d'une source de leads/prospects et de les importer dans la plateforme. Créez une carte de la source principale avec l’ CREATESOURCEMAP action.

Cette version de CREATEPROSPECTS prend en charge les contacts à plusieurs numéros.

Dépendances

Create Prospects v2 est utilisé avec la prise en charge de plusieurs numéros.

Types de scripts pris en charge

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

Générique

courriel Clavardage Téléphone Messagerie vocale Élément de travail SMS

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété

Description

Caption

Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action. The default is the action name.

SkillNo La compétenceFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD Connexion personnelle à associer aux contacts potentiels. Cette liste déroulante répertorie toutes les compétences sortantes pour un locataireFermé Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone.
SourceName Le nom de la source d’où proviennent les dossiers. Fournit un regroupement logique d’enregistrements dans le système. Si vous avez un mappage source non valide ou manquant, vous pourriez recevoir le message d’erreur « ID externe manquant ».
Data L'objet dynamic data (de données dynamiques) qui contient les contacts éventuels à créer/mettre à jour.
NoTimeZoneReject Si le fuseau horaire d’un contact ne peut être déterminé, le système peut soit utiliser le fuseau horaire indiqué dans la propriété TimeZone, soit rejeter le contact. Enter Yes to use the specified time zone or No to reject the contact.
TimeZone Le fuseau horaire qui contacte par défaut si CXone ne peut pas identifier automatiquement un fuseau horaire.
DefaultExpirationDate Date d’expiration par défaut à utiliser si aucune date d’expiration au niveau de la ligne n’est indiquée.

Propriétés de sortie

Ces propriétés contiennent des variables qui contiennent les données renvoyées par l’exécution de l’action. Elles sont disponibles pour référence et utilisation lorsque l’action est terminée.

Propriété

Description

Results (out) Un objet Dynamic Data (données dynamique) qui contient les résultats de l'action en cours d'exécution.Un objet de données dynamiques contenant les résultats de l’action en cours d’exécution. Les résultats sont des enregistrements qui ont réussi et ont échoué. Le résultat de chaque enregistrement est représenté dans l’un des deux groupes suivants : SuccessfulRecords ou FailedRecords. Chaque enregistrement se voit ajouter une nouvelle colonne, ResultCode, qui contient le message de réussite ou d’échec.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition

Description

Default

Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.

OnError

Chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un seul caractère de soulignement, doit être remplie avec une explication condensée du problème.

Exemple de script

Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s’agit pas d’un texte complet. Des scripts supplémentaires peuvent être nécessaires.

Le script de contrôle ci-dessous est conçu comme un « brain script » qui recevra l’instruction d’obtenir de nouveaux contacts à composer quand la file d’attente se trouve en-dessous des seuils désirés pour le skillFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. Assurez-vous que vous sélectionnez également ce script dans les Paramètres de compétence : Paramètres XS dans les paramètres d’une compétence PCACD (CXone)Connexion personnelle.

Brain Script

Double-cliquez sur l’une des variables Assign pour voir la fenêtre Propriétés Assign :

Téléchargez ce scénario.

Sous-script

L’action Runsub (dont la légende est Exécuter le script de création de prospects) dans le « brain script » ci-dessus ouvre le sous-script suivant, qui est utilisé pour extraire des enregistrements du CRMFermé Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas. et les soumettre à l’examen pour qu’ils soient composés.

Double-cliquez sur l’une des variables Assign pour voir la fenêtre Propriétés Assign :

Deux scripts sont utilisés car le brain script subit une interruption, ce qui n’est pas souhaitable.

Téléchargez ce scénario.