Case

Vous permet de créer plusieurs branches personnalisées en fonction de la valeur de la propriété Variable de l’action. Par exemple, l’action Case peut être utilisée dans un script de clavardage où la fenêtre de clavardage présente un formulaire de pré-clavardage au contact. Dans une liste déroulante sur le formulaire, le contact choisit à partir d’une liste de produits pour le clavardage. Les produits sont configurés comme des variables dans l’action Begin pour le script, et l’action Case est ensuite utilisée pour configurer des branches différentes selon le produit sélectionné par le contact. Il n’y a pas de limite au nombre de branches qui peuvent être utilisées dans une seule action Case.

Dépendances

• Pour chaque valeur de variable possible, vous devez créer une condition de branche personnalisée.
• Connectez toujours la branche Default de l’action Case . Ceci est particulièrement important si la variable dans la propriété Variable peut parfois contenir une valeur différente ou inattendue. La connexion de la branche Default permet au script de gérer des valeurs inattendues.

Types de scripts pris en charge

Générique	courriel	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS	Numérique

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter Légende	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action. The default is the action name.
Variable	Le nom de la variable d’où vous voulez que CASE tire la valeur.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.

Ajouter une branche variable à une action CAS

Les variables Case sont ajoutées en utilisant le connecteur ou le lien vers l’action appropriée.

1. Sur le canevas, faites glisser un connecteur de l’action Case vers une autre action.

   La fenêtre Pick Branch s’ouvre, comme suit :

   

2. Cliquez sur le signe plus (+) pour créer une nouvelle branche.

   
3. Saisissez la valeur de la variable qui déclenchera le passage par cette branche par exemple « 1 ».
4. Cliquez sur OK.
5. Répétez le cas échéant pour chaque branche.

Exemple de script

Dans cet exemple, Case est relié à trois actions Runscript différentes. Si un appel est reçu avec un DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l’agent ou le système a composé lors des appels vocaux sortants. de 8881234567, l’action Runscript de ventes exécute un sous-script désigné. Si le DNIS est 8771234567, l’action Runscript de recouvrement exécute un script différent. Enfin, si aucun appel n’est reçu sur l’un ou l’autre de ces numéros DNIS, l’action Runscript de service client déclenche un sous-script.

Souhaitez-vous télécharger ce script ?