Case

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Vous permet de créer plusieurs branches personnalisées en fonction de la valeur de la propriété Variable de l’action. Cette action est l'équivalent de l'utilisation d'une CASE instruction dans une action SNIPPET.

Par exemple, l'action Case peut être utilisée dans un script de clavardage où la fenêtre de chat présente un formulaire de pré-chat au contact. Dans une liste déroulante sur le formulaire, le contact choisit à partir d’une liste de produits pour le clavardage. Les produits sont configurés comme des variables dans l’action Begin pour le script, et l’action Case est ensuite utilisée pour configurer des branches différentes selon le produit sélectionné par le contact.

Il n’y a pas de limite au nombre de branches qui peuvent être utilisées dans une seule action Case.

Dépendances

  • Pour chaque valeur de variable possible, vous devez créer une condition de branche personnalisée.
  • Connectez toujours la branche Default de l’action Case . Ceci est particulièrement important si la variable dans la propriété Variable peut parfois contenir une valeur différente ou inattendue. La connexion de la branche Default permet au script de gérer des valeurs inattendues.

Types de scripts pris en charge

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

L'icône du type de script Courriel - un grand symbole @ dans un losange.

L'icône du type de script Clavardage - une bulle de clavardage avec des points de suspension à l'intérieur (...), en forme de losange.

L'icône du type de script Téléphone - un combiné téléphonique à l'ancienne avec des lignes courbes indiquant le son qui en sort.

L'icône du type de script de messagerie vocale - un symbole qui ressemble à une cassette - deux cercles assis sur une ligne horizontale.

L'icône pour le type de script d'élément de travail - un morceau de papier avec un coin replié et une liste à puces dessus.

L'icône du type de script SMS - un téléphone intelligent avec une bulle de discussion qui en sort.

L'icône du type de script Digital - un moniteur d'ordinateur avec un téléphone intelligent à côté.

Générique

 courriel Clavardage Téléphone Messagerie vocale Élément de travail SMS Digital

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété

Description

Ajouter une légende

Légende

Entrez une courte phrase qui identifie de façon unique cette action dans le script. La légende apparaît sur le canevas du script sous l’icône de l’action. La valeur par défaut est le nom de l’action.

Variable Le nom de la variable dont vous voulez CASE extraire la valeur.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition

Description
Default Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.

Ajouter une branche variable à une action CAS

Les variables Case sont ajoutées en utilisant le connecteur ou le lien vers l’action appropriée.

  1. Sur le canevas, faites glisser un connecteur de l’action Case vers une autre action.

    La fenêtre Pick Branch s’ouvre, comme suit :

  2. Cliquez sur le signe plus (+) pour créer une nouvelle branche.

  3. Saisissez la valeur de la variable qui déclenchera le passage par cette branche par exemple « 1 ».
  4. Cliquez sur OK.
  5. Répétez le cas échéant pour chaque branche.

Exemple de script

Voici un exemple pour afficher comment cette action peut être utilisée dans des scripts. Il ne s’agit pas d’un texte complet. Des scripts supplémentaires peuvent être nécessaires.

Dans cet exemple, Case est relié à trois actions Runscript différentes. Si un appel est reçu avec un DNISClosed Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants. de 8881234567, l’action Runscript de ventes exécute un sous-script désigné. Si le DNIS est 8771234567, l’action Runscript de recouvrement exécute un script différent. Enfin, si aucun appel n’est reçu sur l’un ou l’autre de ces numéros DNIS, l’action Runscript de service client déclenche un sous-script.

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