Créer une collection Topic AI

Vous pouvez transférer les résultats d'interaction de recherche de Interactions Hub directement vers Analytics Hub sous forme de collection Topic AI. Vous pouvez nommer votre collection et soumettre jusqu'à 40 000 ID de segments échantillons à l'API Topic AI. Cela rend la création et la gestion des collections plus rapides et plus faciles. Cela élimine également la collecte manuelle des données afin de rendre les flux de travail plus efficaces.

Les collections sont créées dans Interactions Hub, mais vous devez aller à Topic AI pour visualiser la collection une fois qu'elle est créée. Cela peut prendre jusqu'à une heure avant qu'elle apparaisse dans la liste déroulante Topic AI > Sélectionner Topic AI Collection.

Vous devez posséder une licence Recording Advanced et une licence Topic AI pour utiliser cette fonctionnalité.

Pour obtenir les meilleurs résultats d'enrichissement, appliquez au moins les filtres recommandés suivants à vos interactions Voix avant de les enregistrer dans une collection Topic AI :

  • Requis :

    • Canal : Voix

    • Langue

  • Recommandé :

    • Durée d’interaction en Secondes (min) : 30, 60 ou 90 secondes et plus

    • Type de direction : Entrant

    • Filtres supplémentaires : Affinez davantage par Compétences, Équipes ou tout autre filtre souhaité, en visant 40 000 interactions.

  1. Dans le coin supérieur droit de la page Interactions Recherche, cliquez sur icon of 3 verticle dots > Enregistrer dans la collection

  2. Entrez un nouveau nom de collection.

    1. Caractères autorisés : Lettres, chiffres, espaces, # et @

    2. Les caractères suivants ne sont pas autorisés :

      • Virgules (,)

      • Point-virgule (;)

      • Deux-points (:)

      • Caractères de soulignement (_)

      • Barre verticale ( | )

      • Guillemets simples, guillemets doubles ou pas de guillemets

      • Guillemets simples " ' "

      • Crochets gauche et droit " [ ] "

      • Accolades gauche et droite " { } "

      • Inférieur à et Supérieur à " < > "

      • ?, $, %, ou ( ),

      Si la valeur contient des caractères non autorisés, un message de validation s'affiche, et vous devez corriger la valeur avant de l'enregistrer.

  3. Cliquez sur Confirmer.

Important:
Collections are created in Interactions Hub, but you must go to Topic AI to view and select the collection. It make take up to one hour for the collection to become available in Topic AI.