Dans la page Suivi du Plan, vous pourrez voir si les plans actifs trouvent les interactions et les distribuent aux évaluateurs, et vous pourrez suivre l’ensemble des progrès des évaluateurs dans l'accomplissement de leurs tâches dans les délais prévus. Vous pouvez également effectuer une analyse approfondie pour visualiser les détails d'un plan spécifique en cliquant sur un plan. Dans la vue détaillée, vous pourrez déterminer si le plan est récurrent ou ponctuel, afficher le récapitulatif du plan, tel que le nombre d'évaluateurs, le nombre d'agents, les interactions planifiées par agent et les évaluateurs assignés au plan et leur progression au niveau des évaluations.
La page Suivi du Plan affiche les données suivantes pour chaque plan :
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Colonnes |
Détails |
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| Occurrence du Plan | Plan hebdomadaire/mensuel récurrent ou ponctuel. |
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Distribution (%) |
Les interactions distribuées (à ce jour) vs les interactions distribuées prévues (pour l'ensemble de la période du plan). Indique à quel point le plan est réussi en trouvant les distributions définies dans le plan. |
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Achèvement (%) |
Évaluations complétées vs. interactions distribuées. Indique le niveau de progression de l'achèvement des évaluations. Les évaluations qui sont traitées à partir d'un écart dans une période précédente ne seront pas prises en compte lors du calcul de l'achèvement des évaluations d'interaction. Seules les évaluations de la période en cours seront comptabilisées. |
| Nombre moyen d’Évaluations traitées par Jour | Évaluations complétées/nombre de jours qui se sont déjà écoulés dans le plan actuel. |
| Jours restants | Nombre de jours restants dans la période du plan. |
| Statut | On track (Sur la bonne voie) ou Off track (Sur la mauvaise voie). Indique si les évaluateurs sont sur la bonne voie ou non pour achever leurs interactions dans la période de temps définie. |
Exemple de Données de Suivi du Plans de Qualité.
Un plan de qualité mensuel est créé pour 10 agents avec un échantillon de 8 interactions par agent, à distribuer entre 2 évaluateurs.
C’est le 24e jour du mois, et jusqu'à aujourd'hui, 72 interactions ont été distribuées. Parmi celles-ci, 48 évaluations ont été achevées.
Distribution (%) = 72 interactions actuelles distribuées/80 distributions planifiées = 90 %
Consommation (%) = 48 évaluations complétées/72 interactions distribuées = 67 %
Évaluations moyennes par jour = 48 évaluations complétées/24 jours = 2 des évaluations par jour
Statut = Au taux moyen actuel de 2 évaluations par jour, 12 autres évaluations seront achevées dans les 6 jours restants de la période du plan, pour un total de 60 évaluations. Étant donné que cela correspond à moins de 80 % des 80 distributions prévues, le statut des évaluations est considéré Off Track (Sur la mauvaise voie).