Visualiser les résultats d’un Flux de calibrage

La page « Calibrages » offre une vue centralisée de toutes les sessions de calibrage que vous avez lancées. Il vous permet de comparer les scores calibrés avec les scores d’évaluation originaux et d’analyser en détail les données au niveau de chaque question.

Cette vue détaillée permet d’identifier les écarts et les variations de scores entre les participants, offrant ainsi des informations précieuses sur la cohérence de l’évaluation.

L’analyse de ces écarts permet de déterminer si un formulaire présente une marge d’erreur élevée et nécessite une révision, ou si une évaluation a été effectuée de manière inexacte. La vue détaillée facilite la prise de décisions éclairées en mettant en évidence les divergences et en permettant des comparaisons plus approfondies entre les évaluations originales et calibrées.

Pour visualiser les résultats du flux de calibrage :

Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezMy Zone. Cliquez sur Calibrages.

Cliquez sur le lien hypertexte dans la colonne Score de calibrage pour ouvrir une vue détaillée. Cette vue vous permet d'analyser les scores individuels au niveau des questions, l’écart entre les participants et de comparer les réponses pour une analyse plus approfondie des les résultats de calibrage.

La page Détails de l’étalonnage s’affiche.

Aperçu détaillé de l’étalonnage
La grille de calibrage affiche qui a initié chaque calibrage, et pour quel agent. En outre, vous pouvez voir les informations suivantes :

EN-TÊTE	DESCRIPTION
Type de calibrage	Évaluation : Ce type de calibrage est basé sur une évaluation existante. Forme : Ce type de calibrage est basé sur une interaction qui n’a pas encore été évaluée.
Date d’échéance	La date limite pour effectuer l’étalonnage.
Date d’interaction	La date de l’interaction calibrée.
Initié par	Le nom de l’utilisateur qui a initié et soumis l’évaluation.
Formulaire d’évaluation	Le formulaire d’évaluation sélectionné pour l’étalonnage.
Score d’étalonnage	Le score moyen calculé à partir de toutes les évaluations des participants.
Score original	Le score de l’évaluation initiale ou la moyenne des scores d’étalonnage des participants pour les étalonnages de formulaire.
Score minimal	La note minimale possible attribuée lors de l'évaluation.
Score maximal	La note maximale attribuée lors de l'évaluation.
Jours restants	Le nombre de jours restants avant la date d’échéance de l’évaluation ou de l’étalonnage.
Achèvement	Indique le nombre de participants ayant terminé et en attente d’étalonnage.

Dans la section Participants, procédez comme suit :

Cliquez sur le bouton radio Tous pour afficher tous les participants, qu’ils aient ou non terminé l’étalonnage.
Cliquez sur le bouton radio Terminé pour afficher les données uniquement pour les participants qui ont terminé le processus d’étalonnage.
Sélectionnez deux participants ou plus de la liste d'étalonnage Complété pour comparer leurs scores d'évaluation et l’écart entre leurs scores.
Cliquez sur le bouton radio Pas terminé pour afficher les données des participants qui n’ont pas encore terminé l’étalonnage.
Cliquez sur le menu déroulant dans la liste Toutes les questions pour filtrer les questions en fonction des critères sélectionnés. Chaque entrée de la liste représente une question incluse dans le formulaire d’étalonnage.Les participants

qui n’ont pas terminé l’étalonnage sont représentés par un tiret (« - ») sous la liste Non terminé.

Détails du participant

Nom de la colonne	DESCRIPTION
Questions	Liste chaque question incluse dans le formulaire d’étalonnage. Survoler une question avec la souris affiche le texte intégral. Vous pouvez aussi développer la colonne pour afficher la question entière sans avoir à la survoler.
Écart	L’écart d'étalonnage est calculée en fonction du type d'étalonnage : Évaluation du calibrage : Le score d’évaluation initial est comparé au score du participant. Par exemple, si la note d'évaluation est de 85 % et que le participant lui attribue une note de 90 %, l’écart est de +5 %. Formulaire de calibrage : Le score du participant est comparé au score moyen (moyenne) donné par tous les participants. Par exemple, si le score moyen est de 80 % et que le participant donne 75 %, l’écart est de −5 %.
Score moyen	Affiche le score moyen calculé à partir de toutes les évaluations pour une question donnée.
Nom de l’évaluateur et score	Affiche le nom et le score du participant. Passez votre souris sur le nom d’un participant pour afficher une infobulle contenant une analyse détaillée de ses scores et de l’écart au niveau de l’évaluation.

Cliquez sur l’icône pour voir les questions qui ne sont pas notables.
Cliquer sur une cote d’étalonnage ouvre l’exécuteur de formulaires. Cette vue affiche à la fois le formulaire d’évaluation original et l’évaluation, ainsi que le score d’évaluation soumis par le participant. Ce dispositif permet une comparaison directe entre l’évaluation initiale et les réponses du participant.

Voir l’exemple

S’il n’y a pas d’évaluation originale, c’est-à-dire si l’étalonnage figure sur le formulaire lui-même, il n’y aura pas d’évaluation originale à laquelle comparer et seule l’évaluation des participants apparaîtra.

Cliquez sur une question pour voir les détails de cette question.

Exploration détaillée par type de question

nom	DESCRIPTION
Réponse originale	Oui/Non: Lorsque vous sélectionnez une question de type Oui/Non dans la grille, vous verrez à la fois la réponse originale et les réponses fournies par chaque participant. Si la question n'est pas notable, les colonnes Écart et Score ne seront pas affichées. Réponse textuelle : Lorsque vous sélectionnez une question de type Texte dans la grille, vous verrez la réponse originale ainsi que les réponses fournies par chaque participant. Si l’accordéon est déployé pour une réponse textuelle notable, la réponse complète fournie par le participant sera affichée. Survoler le texte permet d’afficher la réponse complète si celle-ci est trop longue pour tenir dans la zone visible. Si la question n'est pas notable, les colonnes Écart et Score ne seront pas affichées. Réponse à choix multiples : Lorsque vous sélectionnez une question de type Choix multiple dans la grille, vous verrez la réponse originale ainsi que les réponses soumises par chaque participant. Un trait d'union (« - ») indique que le participant n'a pas sélectionné cette option. Si la question n'est pas notable, les colonnes Écart et Score ne seront pas affichées. Réponse originale : Lorsque vous sélectionnez une question de type radio dans la grille, vous verrez la réponse originale ainsi que les réponses fournies par chaque participant. Un trait d'union (« - ») indique que le participant n'a pas sélectionné cette option. Si la question n'est pas notable, les colonnes Écart et Score ne seront pas affichées. Réponse de type date : Lorsque vous sélectionnez une question de type date, vous verrez la date fournie par les participants en réponse à la question. Ce champ n'est pas valorisable et ne comprend pas de colonnes d’écart ou de score.
Score original	Le score de l’évaluation initiale ou la moyenne des scores d’étalonnage.
Écart	L’écart d'étalonnage est calculée en fonction du type d'étalonnage : Évaluation du calibrage : Le score d’évaluation initial est comparé au score du participant. Par exemple, si la note d'évaluation est de 85 % et que le participant lui attribue une note de 90 %, l'écart est de +5 %. Formulaire de calibrage : Le score du participant est comparé au score moyen (moyenne) donné par tous les participants. Par exemple, si le score moyen est de 80 % et que le participant donne 75 %, l'écart est de −5 %.
Score moyen	Affiche le score moyen calculé à partir de toutes les évaluations pour une question donnée.
Score maximal	La note maximale attribuée lors de l'évaluation.
Score minimal	La note minimale possible attribuée lors de l'évaluation.