Les exigences du réseau sont un élément d’information que vous devez connaître lorsque vous vous préparez à implémenter CXone. Une liste d’exigences supplémentaires pour l’implémentation est disponible sur la page Implémentation de l’aide en ligne.
Exigences de chiffrement TLS
Pour plus de clarté dans la discussion des ports, sortant est défini comme de votre point d’initiation à NICE CXone. Participant est défini comme le point d’initiation NICE CXone.
Voici les exigences de chiffrement TLS pour tous les CXone systèmes :
NICE CXone prend très au sérieux la sécurité des connexions entre le réseau de votre organisation et notre réseau. Pour vous assurer d'avoir une connexion sécurisée et cryptée, NICE CXone nécessite au moins la conformité TLS 1.2 et les chiffrements suivants, comme indiqué.
Trafic entrant (de CXone vers vos serveurs)
Vous devez prendre en charge au moins l'un des chiffrements suivants sur les serveurs avec lesquels CXone communique, tels que les scripts IVR ou d'autres intégrations. Il est recommandé de prendre en charge des multiples de ces chiffrements si possible. Si vous essayez de vous intégrer à d'autres fournisseurs de services, vous êtes responsable de vous assurer que ces fournisseurs répondent également à ces exigences.
- 0x009E, TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC013, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
- 0xC02B, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC02C, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
Trafic sortant (de vos serveurs vers CXone)
Vous devez prendre en charge au moins un de ces chiffrements à partir de n'importe quelle source qui communique avec CXone tels que les navigateurs et les intégrations dorsales (back-end). Il est recommandé de prendre en charge ces deux chiffrements si possible.
- 0xC02F, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC030, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
Pour plus d’informations sur le chiffrement, consultez nos lignes directrices sur le chiffrement.
Politiques d’inspection du trafic mandataire pour tous les systèmes CXone.
CXone ne prend pas en charge l’utilisation des services serveur mandataire (proxy) d’inspection du trafic pour plusieurs raisons :
- Le routage de votre trafic WAN via un proxy introduit une latence des paquets. Les solutions CXone sont en temps réel. Les retards dans la livraison des paquets nuisent à l’expérience de l’agent et du client.
- Les fournisseurs de services serveur mandataire (proxy) effectuent une maintenance régulière. Cela peut avoir un impact sur votre système et même le rendre indisponible.
- Des modifications involontaires des politiques de routage peuvent créer des interruptions de service.
- En cas de problème, l’assistance du fournisseur de mandataire tiers est nécessaire pour assurer un dépannage complet. Cela permet d’éviter les retards dans la résolution des problèmes et les interruptions de service prolongées.