Seuls les services professionnels NiCE peuvent créer des bases de connaissances (KB) dans Knowledge Hub. Vous pouvez effectuer les opérations suivantes dans Knowledge Hub :
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Consultez la liste des bases de connaissances NiCE créées par Professional Services et les sources de connaissances incluses dans chacune d'elles.
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Afficher l'état de chaque base de connaissances et source de connaissances.
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Fournir les informations d'identification de la source de connaissances. Il s’agit d’une étape nécessaire à la mise en place de bases de connaissances dans Knowledge Hub. Vous devez soit fournir les informations d'identification à NiCE Services professionnels, soit les saisir vous-même dans Knowledge Hub.
Fournir les informations d'identification de la source de connaissances
Vous devez soit fournir les informations d'identification à NiCE Services professionnels, soit les saisir vous-même dans Knowledge Hub. Pour les saisir vous-même, suivez les étapes ci-dessous.
Ce n'est pas nécessaire pour une source de connaissances personnalisée.
- Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application
et sélectionnezAdmin > AI Studio > Knowledge Hub. -
Cliquez sur Modifier la source
dans la ligne correspondant à la source de connaissances pour laquelle vous souhaitez fournir des informations d'identification.Configurez les champs dans le formulaire Configurations source. Les champs qui apparaissent dépendent de la plateforme source de connaissances.
En savoir plus sur les champs pour eGain avec l'autorisation Basic
Champ Détails Nom d’utilisateur Votre nom d'utilisateur eGain. Mot de passe
Votre mot de passe eGain.
ID du portail Numéro d'identification unique 
de votre portail eGain.En savoir plus sur les champs d'autorisation eGain OAuth2
Champ Détails ID du portail Numéro d'identification unique de votre portail eGain.ID client L'ID client de votre instance eGain. Secret client
Le secret client pour votre instance eGain.
Jeton d’accès Votre jeton d'accès eGain. Code d'autorisation Votre code d'autorisation eGain. Jeton d'actualisation Le jeton d'actualisation de eGain. En savoir plus sur les champs pour Expert
Champ Détails Domaine de configuration Le domaine de votre instance Expert. Par exemple, classics.cxoneexpert.ai. Clé de configuration La clé de votre jeton API OAuth de Expert.Secret de configuration
Le secret de votre jeton API OAuth
de Expert.Filtre Vous permet de spécifier des critères de sélection des articles de connaissances à ingérer dans le Knowledge Hub, en fonction de leurs métadonnées.
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La clé doit correspondre au nom exact des métadonnées qui contiennent le contenu de l'article.
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Les valeurs doivent correspondre à la valeur exacte des métadonnées sur lesquelles filtrer.
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Le type doit toujours être ÉGAL - c'est la seule condition logique prise en charge.
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Le nom et la valeur des métadonnées sont sensibles à la casse.
Voici un exemple de syntaxe de filtre utilisée pour récupérer les articles où le champ de métadonnées ArticleType a la valeur FAQ :
{
"filters": [
{
"key": "ArticleType",
"values": ["FAQ"],
"type": "EQUALS"
}
]
}
Cette configuration garantit que seuls les articles dont les métadonnées ArticleType sont définies sur FAQ seront ingérés dans Knowledge Hub.
Configuration de l'analyseur Knowledge Hub offre la flexibilité de filtrer les images que vous souhaitez analyser et ingérer, ce qui lui permet de vous aider à répondre aux questions en fonction du contenu de l'image. Ce processus nécessite également de spécifier les détails du LLM
Grand modèle de langue. Type d’IA qui traite, comprend et génère du langage humain en fonction du contexte. et l'invite à utiliser pour l'analyse de l'image. Nous vous recommandons de conserver les paramètres par défaut, sauf avis contraire de l'équipe de développement. Bien que llmBasedImageParsing permette l'extraction intelligente d'informations pertinentes à partir d'images, vous pouvez également configurer le système pour ignorer le contenu d'image non pertinent à l'aide de ignoreImageParsing. Les valeurs à configurer pour ces critères dépendent des étiquettes attribuées à l'image dans Expert.{
"llmBasedImageParsing": [
"UseAI",
"Use-AI",
"Use_AI",
"LLM"
],
"ignoreImageParsing": [
"NOLLM",
"NO-LLM",
"NO_LLM"
],
"system_prompt": "Please provide a detailed description of this image that would be useful for image search and understanding. Focus on key visual elements, context, and any text visible in the image.",
"parsingModelID": "anthropic.claude-3-5-sonnet-20240620-v1:0"
}
En savoir plus sur les champs pour Guru avec l'autorisation Basic
Champ Détails Nom d’utilisateur Votre nom d'utilisateur Guru. Mot de passe
Votre mot de passe Guru.
Nom de l'objet Le nom de l'objet Guru que vous voulez que cette base de connaissances ingère. En savoir plus sur les champs pour Guru avec l'autorisation OAuth2
Champ Détails ID client L'ID client de votre instance Guru. Secret client
Le secret client pour votre instance Guru.
Jeton d’accès Votre jeton d'accès Guru. Code d'autorisation Votre code d'autorisation Guru. Nom de l'objet Le nom de l'objet Guru que vous voulez que cette base de connaissances ingère. Jeton d'actualisation Jeton d'actualisation. En savoir plus sur les champs pour Microsoft Dynamics 365
Champ Détails ID client Votre identifiant client de Microsoft Dynamics 365. ID de locataire
Votre identifiant de locataire de Microsoft Dynamics 365.
Secret client Votre secret client de Microsoft Dynamics 365. Jeton d’accès Votre jeton d'accès de Microsoft Dynamics 365.Code d'autorisation Votre code d'autorisation Microsoft Dynamics 365. URL de l'instance Votre URL d'instance Microsoft Dynamics 365. Nom de l'objet Le nom de l'objet Microsoft Dynamics 365 que vous voulez que cette base de connaissances ingère. Jeton d'actualisation Le jeton d'actualisation de Microsoft Dynamics 365.En savoir plus sur les champs pour Oracle
Champ Détails ID client Votre identifiant client Oracle. Secret client Votre secret client Oracle. Jeton d’accès Votre code d'accès depuis Oracle. Code d'autorisation Votre code d'autorisation Oracle. URL de l'instance L'URL de l'instance Oracle. Nom de l'objet Le nom de l'objet Oracle que vous voulez que cette base de connaissances ingère. Jeton d'actualisation Le jeton d'actualisation Oracle. En savoir plus sur les champs pour Salesforce
Champ Détails URL de l'instance L'URL de votre instance Salesforce. Par exemple, classics.salesforce.com. Code d'autorisation
Votre Salesforce code d'autorisation
. Suivez ces étapes pour demander un code d'autorisation.Jeton d’accès Votre Salesforce jeton d'accès . Suivez ces étapes
pour demander un jeton d'accès.Jeton d'actualisation Votre Salesforce jeton d'actualisation .ID client La clé consommateur de l'application connectée que vous avez créée dans Salesforce. Secret client Le secret du consommateur de l'application connectée que vous avez créée dans Salesforce. Nom de l'objet Le nom de l'objet Salesforce que vous voulez que cette base de connaissances ingère. En savoir plus sur les champs pour ServiceNow
Champ Détails ID client L'ID client de votre OAuthapplication dans ServiceNow. Suivez ces étapes pour récupérer votre identifiant client.Secret client
Le secret client de votre OAuthapplication dans ServiceNow. Suivez ces étapes
pour récupérer votre secret client.Jeton d’accès Votre jeton d'accès ServiceNow. Suivez ces étapespour générer un jeton d’accès. Code d'autorisation Votre code d'autorisation ServiceNow. Suivez ces étapespour générer un code d’autorisation. URL de l'instance Le domaine de votre instance ServiceNow. Par exemple, classics.servicenow.com. Nom de l'objet Le nom de l'objet ServiceNow que vous voulez que cette base de connaissances ingère. Jeton d'actualisation Le jeton d'actualisation de votre OAuthapplication dans ServiceNow. Suivez ces étapespour générer un jeton d’actualisation. En savoir plus sur les champs pour SharePoint
Champ Détails URL du site
Le domaine de votre instance SharePoint. Par exemple, classics.sharepoint.com.
Nom du site Le nom de votre instance SharePoint. Par exemple, Classiques SharePoint. ID du lecteur L'ID de lecteur de votre site SharePoint. L'extraction de ces données implique l'utilisation de l'API Get driveItem Microsoft et de ses points de terminaison .ID client Votre identifiant client OAuth. Les ID client sont créés dans le Centre des partenaires .Secret client Votre secret client OAuth. Les secrets clients sont créés dans le Centre des partenaires .ID de locataire Votre identifiant de locataire 365 Microsoft. Utilisez cette Microsoft documentation pour le trouver.Jeton d’accès Votre Microsoft identité jeton d'accès. Suivez ces étapespour obtenir un jeton d’accès.Jeton d'actualisation Votre Microsoft identité jeton d'actualisation. Suivez ces étapespour obtenir un jeton d’actualisation.Code d'autorisation Votre Microsoft identité code d'autorisation . Suivez ces étapespour demander un code d’autorisation.En savoir plus sur les champs pour Zendesk
Champ Détails ID client Votre identifiant client Zendesk. Suivez ces étapes pour créer un client API, qui contient un ID client.Secret client
Votre secret client Zendesk. Suivez ces étapes
pour créer un client API, qui contient un secret client.Jeton d’accès Votre jeton d'accès Zendesk. Suivez ces étapespour obtenir un jeton d’accès. Code d'autorisation Votre code d'autorisation Zendesk. Suivez ces étapespour obtenir un code d’autorisation. URL de l'instance Le domaine de votre instance Zendesk. Par exemple, classics.zendesk.com. Nom de l'objet Le nom de l'objet Zendesk que vous voulez que cette base de connaissances ingère. -
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Cliquez sur Enregistrer.
Synchroniser les sources de connaissances
NiCE Les services professionnels configurent le calendrier de synchronisation de vos sources de connaissances. Vous pouvez également synchroniser manuellement les sources de connaissances. Ceci est utile si vous avez récemment ajouté ou modifié des connaissances et que vous ne voulez pas attendre la prochaine synchronisation planifiée.
Ceci n'est disponible que pour les plateformes de connaissances tierces prises en charge. Pour les sources de connaissances personnalisées, vous devrez configurer votre script pour qu'il s'exécute automatiquement selon un calendrier de synchronisation.
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Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application
et sélectionnezAdmin > AI Studio > Knowledge Hub. -
Cliquez sur Synchroniser la source
dans la ligne correspondant à la source de connaissances que vous souhaitez synchroniser.